现场干部如何教导部属.doc

对人、事、时、地、物彻底了解 进入新部门，首要弄清楚周遭事 人事：上、下、左、右人事组织权责管理规章。 任务：我来干什么的？ 5W1H：Why─为何？上、下工程？ Who─谁主导、谁要工作？谁能相互协助？ When─何时作？ What─作什么？规格为何？ Where─地点？ How─如何作？标准作业程序(SOP)？标准检验程序(SIP)？ 问题： 请描述你的任务！用5W1H方式！ 支援： 人力─上、下、左、右、协力厂、客户谁能帮助你？ 财力─要花多少钱？ 物力─机器设备、工、模具、场地… 目标： 上级要求(消极) 自我期许(积极) 信心 ─最忌讳的一句话：「那是不可能的」─ 吾心信其可行，则移山填海之难亦有成功之日 吾心不信其可行，则反掌折枝之易亦无成功之时 在作业员面前展现达成任务的信心 信心建在旺盛的企图心上 干部就是在解决不如意、不称心、挫折，否则有作业员就好了，要干部干什？ 你来做？我来做？ 上帝的公平─每人每天给24小时，不分贫富贵贱！ 发挥干部专才、教导、督导作业员就是创造时间，也就是说你一天不止24小时。 干部参与作业时机： 人力临时不足 作业员不熟练工作，教导之。 非干部亲自上线原因： 作业员偷懒、抱怨、使个性 作业员老是说“我不会” 问题： 作业员报告机器故障，怎么办？ 办事用口？用手？用脚？用脑？ 信口开河乱投药 没有根据事实分析、判断、盲目下决策，不把工厂弄得手忙脚乱天翻地覆才怪。 依经验、技能，用脑找出原因做最精准的判断，下最正确的决心，口、手、脚的动作才会出差错。 干部条件：精准的判断力、高超的说服力 问题： 作业员在上班时间打瞌睡，你怎么处理？ 数据=事实 假数据害大家入歧途 错误数据将误导决策入歧途，如登山迷路可能陷入万劫不复。 假(错误)数据的来源 品管─人为误差，量测仪器误差。 作业员─先行筛选、提供不实、预设立场、不切事实 问题： 品管发现最近成品质量特别好，降低8%不良率，你怎么想？ 情、理、法？法、理、情？理、法、情？ 中国人情味浓，情→理→法，经常见面三分情，先讲情面通融把法律规定摆在最后。 西方不是没有人情味，但法→理→情，把法摆在最前面，一切合法再说。 如能融合中西方精华，理→法→精是处理突发或不合理事件可供考虑的顺序，先用智能判定处理事情的合理，最高效益。 忠臣乎？走狗乎？ 问题： 公司公告星期天加班！但有人表示「不便加班」？组长如何处理？ 不本位、不推责 三个臭皮匠胜过一个诸葛亮！ 采思广益总比单打独斗要好 班组最常犯错误观念─现场的异常现象都是作业员引起的 遇问题，追究原因(特性要因图画)而不是在撇清责任 4M1E Manpower 人 Machine 机 Material 料 Method 法 Environment 环境 矫正预防 计划、执行、矫正、改善循环(Plan、Do、Check、Action) 质量第一、安全至上 品质：以最经济的手段制造出有顾客购买的产品 车撞坏了，是技术差，不是车子烂 质量不好是质量管理不好，不是产品不好制造 任何成就都比不上安全重要 留得青山在，不怕没柴烧 工业安全是企业永续经营的根本之一 整理、整顿、清扫、清洁、素养 把工场变客厅 不是在工场内设大沙发、老人茶具及电视，而是把工场整理的像家里客厅般干净、整洁，消除浪费提高效率。 整理─把个人管辖范围的物品分为两类：“要的”“不要的” 整顿─把“要的”东西归定位，好取、好放，增加工作效率 清扫─工作范围机具设备、地板、墙壁、天花板打扫干净 清洁─防杜脏源、不秽污物、杂乱一再发生，保持干净 (机修漏油处、门口置脚踏板) 素养─内心素养不好，凡事必敷衍。个人发自内心的整理、整顿、清扫、清洁，才能永保工作场所的整齐洁净。 效益 企业以盈利为目的 效益：效率要快，但能赚到钱最重要 检验火柴的例子：为了探寻火柴的质量，把所有火柴划火检验 效率：100% 效益：0% 直线为两点最短距离，但前路不通则只好绕道取损益平衡观点，完成任务但要最省钱、省事。 问题： 你认为你的工作站可作何改善，以增进效益？ 多听作业员的心声 人是为了满足五大基本需求才要努力工作 生理需求 安全需求 社会需求 自尊需求 自我实现需求 对一个生病康复销假上班的作业员不要只问「好一点了没？」因为他会以为你只关心他的工作好一点了没，而不是身体！ 无的放矢的员工愈来愈少，员工发生挫折才会有怨言，多听取他们的心声探讨原因采取矫正预防措施。 问题： 作业员向领班抱怨：最近品管老是找我麻烦，我不干了，你是领班，怎么处理？ 公私分明、达成任务 新伙伴报到，好好接待，降低作业员流动率，对你、对公司都有好处。 凡事依公司规定办理 赏罚公私不分是异常，意外的开始，不管是在人事、工作、质量都会出现摆不平的