企业社会责任内部营销四大难点.doc

了解更多关于长松咨询的《长松企业组织系统》工具包等请登录： 免费咨询服务电话：4006-818-360 ? 影响企业社会责任在内部推行的主要因素有如下四点： ??? 1、员工缺乏企业社会责任意识及相关项目的参与机会 ??? 多数企业虽然对外表达企业公民的愿望，却很少能将履行企业公民责任纳入到公司的战略和员工的日常工作中去，经常是领导者自说自话，员工行为一成不变，形同双轨，各不相干。其实员工参与是企业履行CSR成败的关键，公司在履行企业公民责任的过程中必须将企业公民的核心价值观灌输给员工，不断对其进行教育培训，从而使所有员工发自内心地接受和热爱企业公民的活动。 ??? 此外，公司还可以提供一个员工了解企业社会责任的平台，如在企业内部局域网上发布公司最近举行的社会公民活动，并设定专门的沟通渠道获得他们对于这些活动的反馈，这样员工就可以随时掌握相关信息并有机会参与到其中。所以管理者在平时要不断向员工灌输CSR的意识，并鼓励他们亲自参与到企业公民活动中去。 ??? 2、对企业社会责任能够满足员工需求的理解不足 ??? 内部营销学的基本思想是以员工为内部顾客，以工作为产品，通过提供满足员工需要的“工作产品”来吸引、发展、激励和保留高素质员工。所以“工作产品”的畅销取决于对员工核心需要的满足程度。与“工作产品”的基本要素：工资、福利、晋升机会和工作角色相比，企业社会责任可以满足员工某个或更多的高层次心里需求，这也正是将CSR作为内部营销杠杆的原因。 ??? 通过参与企业公民活动，至少可以满足员工以下四个基本需求：（1）自我提升。有的人喜欢任职于有社会责任感的公司，因为它可以提供给员工个人成长的机会，尤其是在履行社会公民责任时做的事情不同于日常工作时，他们就可以学习新的技能，有助于将来的职业发展。 ??? （2）工作和生活完美结合。人们经常因为不能兼顾家庭和工作而备受困扰，而企业社会责任可以使他们在处理两种角色关系时游刃有余。员工可以把企业的社会责任性行为当作是对个人价值观的一种重视，特别是员工自身受益于企业的这种社会责任活动时（如公司的爱心学校项目正好包括孩子就读的学校等），员工就可以把工作和家庭很好地融合在一起了。 ??? （3）获得归属感。在边远地区工作的员工经常感到游离于公司经济文化中心之外，无法融入到公司的社会圈中，这时CSR可以帮助构建员工之间的心灵桥梁，可以让分散在世界各地的员工为了同一公益活动而到一起工作，同时他们也会感到自己是造福人类的集体力量中的一分子而增强对组织的承诺。[!--empirenews.] ??? （4）赢得良好声誉。人们常常发现自己有时不得不在外界面前捍卫公司的声誉，尤其是跨国企业，因为他们威胁到了当地竞争者，影响到本地产业的发展。群众和媒体的不友善也会伤害到员工的自尊心。企业可以通过一些社会公民行为向外界人士传递公司的核心价值观和道德规范，改变这些外部的负面形象。 ??? 3、不了解员工对企业社会责任的回报 ??? 当企业把CSR作为获取人才的橄榄枝时，关键要弄清楚它能为公司带来哪些收益。只有个人需要在工作中得到满足时，员工才有可能认同组织。认同感属于心理学范畴，反映了员工的自我意识在多大程度上与管理者意识相一致。而且重组织承诺的员工将组织的成功看作自己的成功，将组织特征融入到自我概念中去。 ??? 员工通常会更容易认同有社会责任感的组织，反过来基于CSR的组织认同感可以产生内在的效益如高组织承诺、高昂的士气、高工作绩效，高工作满意度等。这些心理反应又会引起员工行为（外部）的变化，他们愿意为达到组织的目标做出更大的贡献，减少缺勤率和离职率，提高生产率，增加组织公民行为、更关注产品的质量等。 ??? 4、企业社会责任的所有权问题 ??? 管理层和员工之间在企业社会责任项目的所有权上的意见不一。由联合国全球契约和宾夕法尼亚大学沃顿商学院联合进行的CSR所有权调查显示，71%的公司主张由CEO负责CSR的制定及实施，57%认为由董事会负责，56%觉得是高级管理者负责。由此可见，大部分公司将企业社会责任的开发、执行和管理看作是自上而下的过程，换言之，是公司高层来决定企业是否应该支持环保或其他公益事业以及怎样支持，其他任何人都没有发言权。 ??? 其实，持有这种想法的人犯了致命的错误，他们没有搞清楚是谁在企业公民活动中发挥着更大的作用。如同战略没有员工的参与和支持，CSR若没有参与和支持，也只是纸上谈兵而已。毫不怀疑，员工也应该拥有企业社会责任的所有权，也是CSR的价值创造者之一。 强大的企业一定是用系统在赚钱 地址：北京市朝阳区朝阳路69号财经中心1号楼4—1101号 邮编：