QC小组活动的组建与成果.pptVIP

第一章 QC小组概述 二、质量管理 1、质量管理的定义：在质量方面指挥和控制组织的协调活动。 是企业围绕着使产品质量能满足不断更新的质量要求,而开展的策划、组织、计划、实施、检查和监督、审核等所有管理活动的总和。 包含： 质量方针和质量目标 通过质量策划（QP）、质量控制（QC）、质量保证（QA）和质量改进（QI）实现管理。 第一章 QC小组概述 朱兰质量管理三部曲 质量管理由质量策划、质量控制和质量改进三个互相联系的阶段构成的一个逻辑过程，每个阶段都有其关注的目标和实现目标的相应手段。 第一章 QC小组概述 全面质量管理（TQM）的四个发展阶段 从1961年菲根堡姆提出全面质量管理的概念开始，世界各国对它进行了全面深入的研究，使全面质量管理的思想、方法、理论在实践中不断得到应用和发展。概括地讲，全面质量管理的发展经历了以下四个阶段： ◆日本从美国引入全面质量管理 1950年，戴明博士在日本开展质量管理讲座，日本人从中学习到了这种全新的质量管理的思想和方法。当时，全面质量管理的思路和概念并没有像如今一样被完整地提出来，但是它对日本经济的发展起到了极大的促进作用。到1970年，质量管理已经逐步渗透到了全日本企业的基层。 第一章 QC小组概述 全面质量管理（TQM）的四个发展阶段 ◆质量管理中广泛采用统计技术和计算机技术 从20世纪70年代开始，日本企业从质量管理中获得巨大的收益，充分认识到了全面质量管理的好处。日本人开始将质量管理当作一门科学来对待，并广泛采用统计技术和计算机技术进行推广和应用，全面质量管理在这一阶段获得了新的发展。 第一章 QC小组概述 全面质量管理（TQM）的四个发展阶段 ◆全面质量管理的内容和要求得到标准化 随着全面质量管理理念的普及，越来越多的企业开始采用这种管理方法。1986年，国际标准化组织ISO把全面质量管理的内容和要求进行了标准化，并于1987年3月正式颁布了ISO 9000系列标准，这是全面质量管理发展的第三个阶段。因此，我们通常所熟悉的ISO 9000系列标准实际上是对原来全面质量管理研究成果的标准化。 第一章 QC小组概述 全面质量管理（TQM）的四个发展阶段 ◆质量管理上升到经营管理层面 随着质量管理思想和方法往更高层次发展，企业的生产管理和质量管理被提升到经营管理的层次。无论是学术界还是企业界，很多知名学者如朱兰、石川馨、久米均等人，都提出了很多有关这个方面的观念和理论，“质量管理是企业经营的生命线”这种观念逐渐被企业所接受。 第一章 QC小组概述 三、全面质量管理与ISO9000族标准的关系 1、ISO9000族标准及八项质量管理原则 第一章 QC小组概述 2000版ISO9000族标准八项质量管理原则 八项质量管理原则作为质量管理体系的理论基础提出来，贯穿于整个标准。 其目的为： （1）为组织的质量管理提供指导； （2）指导2000版ISO9000族标准的修订； （3）指导审核人员和咨询人员开展工作。 原则一：以顾客为关注焦点 组织依存于顾客。因此,组织应当理解顾客当前和未来的需求,满足顾客要求并争取超越期望。 应用于ISO9001的条款： 5.2/5.3/5.4/7.1/7.2/8.2.1/8.4/8.5.2 原则二：领导作用 领导者确立组织统一的宗旨及方向。他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。 应用于ISO9001标准的条款： 5.1/5.3/5.4.1/5.5.1/6.2 原则三：全员参与 各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益。 应用于ISO9001标准的条款： 5.5.1/6.2.2/8.2.3 原则四：过程方法 将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。 过程：一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。 过程方法：系统地识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用。 应用于ISO9001标准的条款： 0.2/4.1/8.2.3/7.1 原则五：管理的系统方法 将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。 应用于ISO9001标准的条款 4.1/5.5.1/6.1/5.4.1/5.4.2/8.2/8.5 原则六：持续改进 持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒目标。 企业业绩、职工素质 应用于ISO9001标准的条款： 4.1/5.3/5.6/8.2.1/8.4/8.5 原则七：基于事实的决策方法 有效决策是建立在数据和信息分析的基础上。 应用于ISO9001标准的条款： 4.2.4/8.4