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* 3.6 控制职能 * 控制三部曲： 制定控制标准（norm）； 测量绩效（performance ），找出偏差(gap)； 分析原因，消除造成偏差的原因。 * 最后总结：“管理”究竟意味着什么？ * 管理的12个问题 * * “管理”究竟意味着什么？ 我是谁？ 我要到哪里去？ 我的处事原则是什么？ 我如何到那里去？ A P D C plan do check action PDCA循环——计划、执行、检查、处理 “我”当如何工作？ “我们”当如何工作？ 我们应当衡量什么？ 如何衡量？ 什么原因造成了偏差？ * “管理”究竟意味着什么？ PDCA循环可以看作一个螺旋式上升的过程！ 这一上升的螺旋处在一个“场”中！ 领导 Leadership * “管理”究竟意味着什么？ PDCA循环是管理者施展才能、建功立业的“乾坤圈”！ 管理就是进行PDCA循环！ * 典型的管理模式介绍： 各种管理理念 企业管理实践 ？？？？？？？？ * 典型的管理模式介绍： ISO9000 标杆管理 卓越绩效模式 六西格玛管理 …… * 四 重点案例剖析 三鹿与强生 联想集团的光荣与梦想 大学博物馆 丽思卡尔顿酒店 施乐公司 奥迪康公司 * 1900 1920 1940 1950 1960 1970 1980 1990 变革 TQC\TQM 对战略的重视 系统学派 权变学派 战后丛林时期 对人的关注 定量的研究 古典理论 混沌 * 管理学课程组 2009/3 使命（mission） 价值观（values） 愿景（目标）（vision） 活动方式（approach） * 我们的使命 mission statement 交流、共享、改进、提高 * 我们的核心价值观（core values） Ownership * 愿景（目标）——四个基本一致 框架基本一致 内容基本一致 进程基本一致 考核基本一致 * 方式（Approach） 周三讨论会 其他各种非正式的交流 * 人力资源管理的系统过程 外 部 环 境 所需人员的数量和种类 当前的 人才储备 组织 计划 分析 需要＞储备 需要＜储备 外部来源 内部来源 招募 选拔 提升 调动 培训\培养 考评\职业生涯规划 领导 控制 补充 调整 内部环境、人事政策、薪酬制度 HRM的系统过程 * 战略计划的过程 内部 优势和劣势 战略选择 外部 机会和威胁 使命 和愿景 公司层战略 事业层战略 职能层战略 设计组织 结构 战略、组织 结构和控制 相匹配 设计控制 系统 战略变革 反馈 战略计划 战略实施 * 孙悟空 紧箍 如来佛的手掌 * 思想有多远，我们就能走多远 80-20原理 * 管理有规律，管理无定式 袁宝华的16个字 论语 李连杰 管理学培训 * 管理学培训内容： 课程框架 教育理念 教学要点 重点案例 * 一 课程框架 * 这是一门什么样的课程？ * 学习的方法论： “从林到木” Big picture is more important than the parts! 大视野、大局观、大思路 * 课程概貌：1，2，3 1个中心：改变（change） 2条主线：时间和空间 3个目标： 学懂一套行话（术语） 了解一套观念 培养一种习惯 * 课程框架及大致进度： 概述 2 管理思想的演进 2 计划 4 组织 4 领导 2 控制 2 * 考核要求： 期末考试（50分） 两篇文章（30分） 课堂表现（20分） * 二.教育理念： 重“学”轻“教” 怎样就是一个好老师？ * 三 教学要点 3.1 概述部分 3.2 管理思想的演变 3.3 计划 3.4 组织 3.5 领导 3.6 控制 * 3.1 概述部分 * MBA? M master B business A administration * 管理  (Management or Administration) 一定组织中的管理者，通过实施计划、组织、领导和控制来协调他人的活动，带领人们既有效果又有效率地实现组织目标的过程。 * 管理是为了实现组织的目标 途径的完美与目标的混乱，似乎成了我们这个时代的一大特色。 爱因斯坦 90%的、我们所称的“管理”，只是使完成任务变得更加困难。 德鲁克 “雇员的数量和实际工作量之间根本不存在任何联系”，因为在机构中，官员们热衷的是给自己配备助手，官员们给彼此找活干。