第五章 组织流程与流程管理.ppt

第五章 组织流程与流程管理 第一节 基于业务流程的组织活动管理 第二节 供应链流程与供应链管理 第三节 基于流程的全面质量管理 第四节 准时生产、精益生产与敏捷制造的流程管理 第五节 组织业务流程再造 思 考 题 第一节 基于业务流程的组织活动管理 一 组织的业务流程及其特征 二 基于流程的组织活动 三 组织流程管理的实现 一 组织的业务流程及其特征 1. 组织的业务流程 2. 业务流程具有以下基本特征： 目标性 整体性 有序性 关联性 动态性 三 组织流程管理的实现 第二节 供应链流程与供应链管理 一 供应链管理理念的形成及其对管理思想变 革 的推动 二 供应链管理中的流程模型 三 供应链管理的实现原则与步骤 一 供应链管理理念的形成及其对管理思想变革的推动 1. 供应链管理理念的形成 ? 供应链管理(supply chain management)体现了一种集成化的管 理思想和方法的应用，其管理链由以下四方面构成： 供应流程与供应商管理 生产流程与生产组织管理 产品物流组织与管理 需求物流与客户管理 2．供应链管理对企业管理的影响 从部门管理向环节管理转变。 从面向对象的管理向面向过程的管理转变 从以效率为中心的管理向以效益为中心的管理模式转变 从静态结构的管理向动态结构的管理转变 从单纯的业务管理向业务与关系相结合的管理转变 从依赖于传统技术的管理向依赖于现代技术的管理转变 二 供应链管理中的流程模型 1. 基于物流的供应链管理模式 2. 基于客户需求的供应链管理模式 3. 基于企业联盟的供应链管理模式 4.基于全球网络的供应链管理模式 1. 基于物流的供应链管理模式 在企业生产、经营中，物流活动贯穿于企业管理的全过程，按业务环节形成的业务部门(包括供应、采购、生产、销售、服务等)承担着各自的任务，这些部门的链接构成了企业的物流系统。物流系统向前延伸，与供应商衔接；物流系统向后延伸，与代理、分销商和最终客户相联。在企业生产、经营的物流活动中，企业的其他部门(包括决策管理、计划财务、人事、保障、研究开发等)与物流部门的工作相互协调，构成了以功能为中心的采购系统、研发系统、生产系统、销售系统，系统最终与供应商、代理商、零售商和客户链接，形成了基于物流的供应链管理模式(下图)。 三 供应链管理的实现原则与步骤 1.供应链管理的实现原则 （1） 合理定位 （2） 系统简洁 （3） 关系协调 （4） 灵活可控 （5） 运作集优 （6） 反应敏捷 （7） 信息畅通 （8） 创新发展 2.供应链管理的实施步骤 企业现状调查研究 供应链结构分析 供应链设计 供应链管理实现 基于供应链管理的企业发展 第三节 基于流程的全面质量管理 一 全面质量管理的要求 二 全面质量管理的流程内容 三 全面质量管理的循环组织与质量分析 一 全面质量管理的要求 1.全面质量管理 全面质量管理(Total Quality Management,简称TQM)是指企业为了保证和提高产品质量，组织流程中全体人员及有关部门参加，综合运用管理控制和技术管制方法，控制影响质量全过程的各种因素，结合改善流程中生产、管理、经营各环节的系统性的管理活动。 2.全面质量管理的要求 实行全过程管理 实行全员管理 按质量流程进行管理 利用科学方法进行质量管理 二 全面质量管理的流程内容 1.技术准备过程中的质量管理 2.制造过程中的质量管理 3.辅助生产过程中的质量管理 4.物资供应过程中的质量管理 5.销售和使用过程中的质量管理 1. 全面质量管理的循环组织模式 全面质量管理的工作方式是“计划——实施——检查——处理”的循环管理方式(简称PDCA循环)，它包括P、D、C、A四个阶段的工作，或者说，按四个阶段划分的八个工作步骤。 右图归纳了基本的工作程序 2.全面质量管理中的质量分析 (1).排列图法 第四节 准时生产、精益生产与敏捷制造的流程管理 一 准时生产及其流程管理 二 精益生产及其流程管理 三 敏捷制造及其流程管理 一 准时生产及其流程管理 JIT具有以下要点： 适时适量生产的实现 在流程组织上实现看板管理 生产的小批量与同步化 资源的全方位和标准化供应 作业人员的弹性配备 全面质量管理的实现 第五节 组织业务流程再造 一 企业流程再造的核心思想与实践 二 企业业务流程再造的要求与原则 三 企业流程再造的实施 一 企业流程再造的核心思想与实践 1.企业再造的核心思想 按哈默等人的说法，企业流程再造(Business Process Reengineering，简称BPR)是