高效团队建设沟通联络模型 .ppt

热 身 一、画一幅画，反映自己的个性、人生观、价值观、工作方法； 二、文字：你认为公司当前最需解决的问题是什么？ 高 效 团 队 建 设 集 团 人 事 部 培 训 中 心 什么是团队? 团队可以创造独特的机会，他们能化腐朽为神奇。 他们彼此支援，就像一家人。 他们整合个别的行动，形成集体。 他们激发向心力，产生凝聚力。 他们创造归属感，相互信任与依赖。 他们确认训练与发展需求。 他们提供彼此学习的机会。 他们加强沟通，产生创意。 他们提供令人满意且具挑战性的工作环境。 什么是团队精神? 团队精神是团队成员为了团队的利益与目标而相互协作、尽心尽力的意愿与作风。 高效团队的 PERFORM特征 Purpose and Values 目的与价值 Empowerment 授权赋能 Relationship and communication 人际关系与沟通 Flexibility 灵活性 Optimal Performance 最佳表现 Recognition and Appreciation认可及赞赏 Morale 士气 有效团队的基本特色 均衡的角色 明确而一致的目标 公开且勇于面对 支持与信任 合作与冲突 合理的流程 适当的领导 定期检讨 个人发展 健全的团体关系 良好的沟通 团队成员的个性 个性是决定个人心理和行为的普遍性和差异性的那些特征和倾向的较稳定的有机组合。团队成员的个性对团队建设有着深远影响，这主要表现在： 气质方面 性格方面 管理个性方面 团队八种角色： 团队角色：实干家（CW） 团队角色：协调员（CH） 团队角色：推进者（SH） 团队角色：智多星（PL） 团队角色：外交家（RI） 团队角色：监督员（ME） 团队角色：凝聚者（TW） 团队角色：完美主义者（FI） 交流活动 请告诉大家你在公司中的角色是什么？ 你在工作中的主要职责是什么？ 和你工作最有关连的部门和个人有谁？ 沟通的分类： 正式沟通与非正式沟通； 上行沟通、下行沟通和平行沟通； 单行沟通和双向沟通； 口头沟通和书面沟通 正式沟通的网络 沟通的障碍 语言障碍 过滤的障碍 心理的障碍 时间压力的障碍 信息过多的障碍 组织机构与地位的障碍 杰?哈瑞窗口 一种征求反馈和给予反馈的模型 分组讨论： 一、你认为与上级沟通遇到最大的困难和问题是什么？应该怎样与上级沟通？ 二、与下级沟通应该注意那些问题？ 三、领导班子成员间沟通不好的主要原因是什么？ 有效沟通的要诀 推敲意念-知己 认清对象-知彼 争取天时地利 为对方处境设想 细心聆听回应 取得对方承诺 跟进成效 有效的表达 避免使用术语和新名词 避免使用“但是” 避免将个人意见权威化 避免使用习惯性用语 用建议代替直言 提问题代替批评 言简意赅 善用身体语言 双 赢 思 想 在史蒂芬?科维的《与成功有约》的著作中，他强调成功人士的七大习惯中有一个非常重要的习惯——双赢思想，大家都可以是赢家。团队之间也是一样，要建立良好的合作关系，就应该有双赢的思想。 人际关系的思维可归纳为六大类： 利人利己（赢赢） 损人利己（赢输） 损己利人（输赢） 两败俱伤（输输） 独善其身（赢） 好聚好散（无交易） 有效的工作方法 1. 确立团队的共同目标与价值 2. 制定实现目标的策略及行动计划 3.运用PDSA改善循环 Plan计划明确目标，形成理论，确定衡量方法，制定行动方案。 Doing执行执行计划，采取行动，运用最好的知识去实现所期望的目标。 Study学习对结果进行监控，测试理论和计划的有效性，对结果进行分析，包括过程、成功或期望外结果，学习新的解决问题的方法。 Action行动运用所学到的方法修改理论，明确进一步的学习需求。 4. 团队的学习与创新过程 团体学习 “集体可以做到比个人更有洞察力，更为聪明，团体的智商可以远远大于个人智商。” “当团体真正在学习的时候，不仅团体整体产生出色的成果，个别成员的成长速度也比其他的学习方式要快得多。” “团体学习之所以非常重要，是因为在现代组织中，学习的基本单位是团体而不是个人。除非团体能够学习，否则组织便无法学习” 团队学习要解决的三个问题 1、团体是如何产生并激发出高于个人智力的团体智力。 2、团体是如何解决创新和协调行动的关系。 3、如何使参加学习的成员把团体学习中得到的东西与工作情境有机地结合。 深度汇谈与讨论 深度汇谈三项基本原则 悬挂所有假设 视彼此为工作伙伴 需要掌握团体学习方法的引导者 扩散性、集中性思维方法 寻求团队共识的方法 求同法：这是一种向下聚焦的共识——在不同人之中寻找共同的意见。通常所说的“求大同，存小异”，就是此法的要