广东“移动梦网动感地带”.doc

“移动梦网动感地带” 业务描述 广东移动通信有限责任公司 2002年4月 目 录 一、 业务特征 2 二、 产品定位 2 2.1 客户群 2 2.2 业务 2 2.2.1 数据业务 2 2.2.2 话音业务 2 三、 业务功能 2 四、 业务受理 2 4.1 业务套装 2 4.2 业务受理途径 2 4.2.1 营业厅 2 4.2.2 网站 2 4.2.3 1861客服热线 2 4.3 业务受理事项说明 2 五、 客户缴费 2 5.1 银行托收 2 5.2 缴费卡缴费 2 六、 客户服务 2 七、 资费标准 2 7.1 资费标准 2 7.1.1 资费结构 2 7.1.2 费率 2 八、 品牌宣传 2 8.1 动感地带LOGO设计 2 8.2 M仔是怎样的人？ 2 8.3 SIM卡卡面设计 2 九、 号卡资源管理 2 业务特征 1．1 “动感地带”是基于中国移动通信网络的面向时尚年轻群体的移动梦网子品牌。 1．2 客户须选择最低20元的数据套餐，20元即可发送多达300条短讯。 1．3 采用类似神州行的销售方式，客户通过代理商购买“动感地带”卡，内含SIM卡、密码封、会员卡和用户说明书。 1．4 动感地带采用凭密码激活开通（激活前号码为“预开户”状态）的方式，在客户服务方面强调体现自助式的个性化服务。客户通过动感地带网站（）、1861或营业厅动感地带专区开通“动感地带”卡和办理业务。 产品定位 客户群 主要面向16－29岁，崇尚个性、追求时尚、喜欢沟通、思维活跃，积极使用新科技，但经济能力暂时偏低的用户群体。 业务 着重强调丰富的增值服务与鲜明的个性品位，包括了数据业务和话音业务。 数据业务 娱乐游戏类：电子宠物、历险游戏、智力游戏等；建立核心应用平台，如以KJava等技术建立游戏开发标准，鼓励第三方开发各种游戏应用。 友情速递类：群组地址本、短信传情等。 定位信息类：友情碰撞、友情搜索、移动黄页等。 电子商务类：订票、订货、投注、炒股等。 声讯信息类：声讯聊天、听歌、其他声讯信息服务。 话音业务 基本话音资费根据话务情况对网间、网内、品牌内通话给予不同的资费优惠。特别需要说明的是，“动感地带”通过赠送数据新业务的方式鼓励用户话音消费，赠送可以选择我公司的上网业务、IP业务等方式。值得提出的是品牌内通话优惠在计费方面已经做好准备，但推出时要慎重。 业务功能 国内漫游功能 国内长途电话和国内长途IP电话功能 不开放国际长途和国际漫游功能。 国际长途功能通过17950IP计帐卡的二次拨号方式提供。 优惠使用双向短消息功能及基于短信承载的移动梦网业务 “动感地带”使用专门设计的STK卡，内置丰富内容的梦网业务。 现有的GSM的增值服务，如主叫显示、呼叫转移、呼叫等待等。 WAP over CSD或者WAP over GPRS。 业务受理 业务套装 “动感地带”业务套装定义为包含以下内容： SIM卡：32K 专门设计的 STK卡； 密码封：印刷有手机号、业务密码的密码封，专门记录用户的业务密码，保密要求参考银行的信用卡保密封； 会员卡：专门用于动感地带品牌特约商户的优惠，会员卡上印刷有相应手机号码，以备商家验证身份，注意会员卡上不能印刷业务密码； 用户说明书：说明使用过程中的主要注意事项； 客户得到一个用户名（初始用户名为用户手机号码）和密码，该套用户名和密码可以用于在客服热线1861上进行动感地带SIM卡激活、办理业务和自助客户服务用，并可通过客服热线1861进行修改。 业务受理途径 营业厅 营业厅内专门设有“动感地带”（M-Zone）专柜，该专柜内有业务系统帮助客户办理业务用，但此种业务方式不提倡宣传和大量使用，此品牌提倡个性化的自助服务。 网站 客户可在任何一部可以访问广东移动网站（M-Z）的电脑上办理业务。初期暂时无法实施。 1861客服热线 客户直接拨打1861进行业务激活，并可选择300条短信作为每月20元的数据业务套餐。 在1861也可以选择下月启动30元500条短信套餐。 业务受理事项说明 4.3.1 客户从密码封中获得密码，可拨打自助服务热线1861进行开通。 4.3.2 补换STK卡 在激活开通号码的一个月内STK卡质 量问题可免费更换凭密码办理凭密码办理4.3.5 如何获得发票、帐单、清单 客户在购买全球通缴费卡时可获得销售发票。客户可在每月1 日后，拨打自助服务热线1861查询自己上一计费月的帐单、清单。 4.3.6 话费问题咨询 使用缴费卡成功进行充值之后，将不能退费。如出现充值不成功或其他有疑问的现象，由我公司指定的专业营业厅负责客户咨询。 4.3.7 密码凭会员卡及S卡到营业厅密码 关于有效期的规定 动感地带号码卡规定了激活开通该号码的截止时间，并在 业务套装内进行了说明