星级酒店质检表格.pdf

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星级酒店质量管理巡查表 日期: 检查项目 部 区 检查结论事实陈述 确认人 备注 内 容 门 域 到达时间 着装情况 (帽子、领结、手套等,制服是否平整、 无折皱挺括,皮鞋光亮无尘等) 名牌佩戴 站位姿势 迎/送宾客态度 礼 语言规范 电梯站位迎宾情况 宾 上/下行李规范 引领客人规范 部 行李车卫生状况 行李间环境卫生 (有无烟蒂、杂物、灰尘等) 行李寄存情况 (散客/长住、件数、标识情况、有 前 无物殊要求) 质量记录填写情况 岗位纪律 厅 其他 到达时间 着装情况 (是否按规定着装) 部 名牌佩戴 前 个人妆容 台 站位姿势 接 接待登记规范 待 服务态度 问 服务效率 (房卡、早餐券、钥匙等发放速度) 询 答疑客人规范 (态度、语言、技巧等

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