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网上消费者行为分析及网络市场调研 摘要：现代市场营销理论认为，了解市场的需要和欲望，对消费者行为进行分析是企业市场营销的出发点，其最终目的便是开发适销对路的商品来满足消费者的需求；网上消费者对电子商务服务质量有着特定要求，一个现代企业要想进行网上营销要建立完整的服务体系，且一个策划完美的营销方案又必须建立在对市场细致周密的调研基础上，市场调研能促使公司及时地调整营销策略，引导营销人员制定出合理的产品推广和促销方案。在数字化科技迅速发展的今天，互联网为市场调研提供了强有力的工具。只有完善的市场调查才能促使企业能够顺利进行网上销售，以促进企业的进一步发展。 Abstract: modern marketing theory to understand the needs of the market and the desire for an analysis of consumer behavior marketing business is the starting point, with the ultimate goal is to develop marketable products to meet consumer demand; on-line consumers E-commerce has a certain quality of service requirements of a modern enterprise in order to carry out on-line marketing to establish a complete system of services and to plan a perfect marketing program and must be based on thorough and careful market research, based on market research company in a timely manner to be able to Adjust the marketing strategy, marketing staff to guide the development of a reasonable product marketing and promotion programs. In the rapid development of digital technology today, the Internet for market research provided a powerful tool. Only a sound market research in order to facilitate the smooth implementation of the enterprise, on-line marketing to promote the further development of the enterprise. 网上消费者行为分析 消费者行为分析是经济学研究的重要内容，这方面的研究过去主要集中于传统的购物行为，而网上购物与传统的购物活动则有所区别。因此，网上销售商应该多加关注网上消费者行为。 网络市场的特征 　　随着互联网的发展，利用网络市场来进行营销活动成为各个企业的新选择。Internet上的网络市场成为21世纪最有发展潜力的新兴市场，从市场运作的机制看，网络市场具有如下基本特征： 　　1、无店铺营销 　　企业在网络市场上进行营销活动，不需要开设店面，进行装潢，摆放样品和招募大量服务人员。如卓越网、当当网上书店等等，它们并没有真实的零售网点，但通过互联网，这些网上商店的商品被销往全国各地甚至国外。 　　2、零库存定制 　　企业在网络市场中无须将商品陈列出来以供顾客选择,只需在网页出示货物图片和相关数据以供选择，并且可以在接到客户订单后,根据定单来组织生产和配送。这样，企业就不会因为存货而增加其成本，还可以最大限度满足客户的个性化需求。 　　3、低成本 　　企业在网络市场上进行营销活动，可以有效实施企业成本的控制，大大节约营销成本，降低管理费用。 　　1）降低销售成本。企业在网络市场的销售成本主要涉及Web站点建设成本、软硬件费用，网络使用费，以及以后的维持费用2）降低管理费用。企业通过互联网可以及时有效的传递相关信息，在经营中可以实现无纸化办公，购物订单过程的成本可以缩减80%以上3）全天候。在网络市场中，企业可以通过网络市场实施7×24经营模式（每周7天，每天24小时），并且不需要增加额外的经营成本。4）无空间限制。互联网创造了一个即时全球社区，它消除了同其它国家客户做生意的时间和地域障碍。面