广东省移动增值业务健康度项目介绍材料.ppt

* * * * 彩铃过了导入期，捆绑在30-40%zuoyou. * 面向可持续发展的增值业务健康度研究项目 中国移动通信集团广东有限公司 * 提纲 背景 什么是健康度研究 健康度研究内容 * 背景 新产品上线 套餐捆绑 粗放经营 KPI考核结果导向 增值业务的如何健康发展吗？ 问题在哪里？怎么解决？ 如何进行科学判断？ 面向可持续发展的增值业务健康度研究 * 提纲 背景介绍 什么是健康度研究 健康度研究内容 * 什么是增值业务健康度？ 健康度评价 增值业务健康度是反映 增值业务全部运营良好程度的一种状态。 在可持续发展评估方法指导下，参考国外运营商增值业务经营经验，构建增值业务可持续发展评估模型 基于评估模型，提出增值业务深度运营策略 人体健康度评价为增值业务健康度评价提供参考依据 增值业务健康度表现 人体生命周期健康水平 脉搏 140/90毫米 90/60毫米 血压 60-100次/分钟 140次/分钟 呼吸 16-20次/分种 40次/分钟 体温 36-37度 37-38度 其他 启动期 用户认知率10% 成长期 用户普及率40% 成熟期 用户活跃度40% 衰退期 用户新产品认知率（创新期）10-20% * 以单一产品为基础 历史性 基于企业内部 从 到 以整个增值业务健康度为基础 战略性 市场导向 业务发展健康度 粗放 评估基准值不清晰 深度运营，考察综合能力 科学评估 重任务轻培养 一定程度的突击 任务与培养并重 依据市场情况，有计划完成 重视结果 过程、结果并重 研究目标 研究角度 研究效果 研究手段 健康度研究的目标 经验借鉴 评估现状 * 提纲 背景介绍 什么是健康度研究 健康度研究内容 * * 健康度评估的研究框架 可持续发展评估整体视图 现状与经验借鉴 深度运营方案设计 海外运营商业务质量评估经验借鉴 增值业务可持续发展评估现状与问题 业务分级分类 评估模型与操作方案设计 评估体系构建 可持续发展评估模型构建 关键指标和健康区间 指标拆解与对应 模型动态完善 增值业务健康 深度运营策略 业务健康度定义 可持续发展评估方法 * 根据产品分类，结合生命周期（市场成熟度），对现有产品进行梳理 完善基础通信功能并扩展 媒体化和多用途化产品 通讯功能补充类产品 粘性产品 简单应用类产品 应用整合类产品 导入期 成长期 成熟期 彩信 GPRS 来电显示 呼叫转移 短信 来电提醒 短信回执 号簿管家 飞信 移动邮箱 手机证券 无线音乐 俱乐部 来电提醒 彩铃 一起玩吧 用户认知率低，营销费用高，销售量低 用户认知率明显提高，销售量和销售额迅速上升 用户认知率高，销售量增长趋缓 研究方法—业务科学分类 * 目前增值业务运营错位导致业务生命周期背离正常轨道，业务健康度低 客户获取 客户提升 客户成熟 客户衰退 产品生命周期 可变 成本 快速增长 稳定增长 业务 收益 非健康运营曲线C 正确的目标客户 前期获取客户时投入的运营成本过大,或产品成熟度过低 整体过程收益不高 非健康运营曲线A 正确的目标客户 前期运营成本合理 但缺少后期深度运营 最佳 赢利点 非健康运营曲线B 对非目标客户进行业务运营，导致后期用户沉默，前期成本无效投入； 固定 成本 研究方法—产品生命周期管理 * 可持续发展评估核心 用户活跃度导向 业务质量导向 后台合作导向 营销导向 用户忠诚度导向 风险防范 营销导向 用户普及率导向 营销导向 产品质量导向 萌芽期 成长期 成熟期 创新期 衰退期 研究方法论—产品生命周期管理与评价模型 商用业务 低权重 健 康 度 评 估 侧 重 点 高权重 用户行为 业务设计 营销与 市场表现 服务表现 合作管理 业务支撑 流程管理 用户需求导向 业务创新导向 风险防范 营销导向 用户行为 服务表现 营销与 市场表现 业务支撑 合作管理 业务设计 流程管理 营销与 市场表现 用户行为 服务表现 合作管理 业务支撑 流程管理 业务设计 用户行为 业务设计 营销与市场表现 合作管理 服务表现 业务支撑 流程管理 裂谷 * 可持续发展评估核心 用户活跃度导向 业务质量导向 后台合作导向 营销导向 用户忠诚度导向 业务质量导向 风险防范 营销导向 用户普及率导向 业务质量导向 营销导向 萌芽期 成长期 成熟期 创新期 衰退期 研究方法—产品生命周期管理与评价模型 商用业务 健 康 度 评 估 侧 重 点 KHI 用户需求导向 业务创新导向 风险防范 营销导向 用户行为