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以情商促绩效 百威啤酒的中国领导者程业仁，运用情绪和行动，促进了整个组织的成功。 Celine Wei 　　程业仁给人的第一印象，其实与拓荒者的形象相去甚远。他不是那种热情洋溢、闯劲十足的先锋，而像个文质彬彬、谦逊有礼的谋士。不知道当年这种A型血的气质是怎么打动了世界第一大啤酒公司、美国AB集团的高层，把毫无业务拓展经验的他派出来单枪匹马地打天下。 　　1994年，刚刚接受了新职位的程业仁孤身一人从台湾来到上海，负责百威啤酒的业务拓展。他当时的头衔是安海斯-布希亚洲有限公司（AB集团）的华东、华中区业务拓展经理，而百威作为AB集团的旗舰品牌，初登中国市场，还淹没在一堆洋品牌啤酒之中，寂寂无名。说是业务拓展，其实更像是拓荒-自认是一张白纸的程业仁，和百威一起从零开始。 　　现在回头看这十年，用相互成就来形容程业仁与百威品牌的共同发展，恰如其分。 　　百威在中国的成绩单已经足以让任何一位竞争对手都不敢小视：外资啤酒品牌中销售额第一，年增长率15%以上；2004年利润约3亿元，以只占全国啤酒产业1%的产量，创造了位居前三甲的利润。 　　程业仁的职业生涯也因此一帆风顺。他由中国区销售总监、中国区销售副总裁，一路提升到现在的安海斯-布希亚洲有限公司大中国区董事总经理。著名管理咨询公司HAY集团的一项调研曾说，领导者的情商将对企业的最终利润产生20%左右的影响。如果这一调研结果成立，那么可以大致推测，程业仁的情商在这十年内为公司创造的利润影响是以亿元来衡量的。 　　程本人对这种推算并不以为然，就像他所说：百威做得好肯定不仅仅是个人的管理所致。但一直主管市场营销和渠道管理的程业仁并不否认，相比于高智商或对口的专业背景，高情商往往更有利于经理人领导力的成长，并因此促进组织绩效的增长。越到高层越是如此。现在，性格决定命运这句老话，可以更具体地被说成：情商决定绩效，情商决定职业生涯等等。 　　职业发展之情商特质：自我意识 　　古希腊的阿波罗神在几千年前告诫人们说了解你自己。现在，了解自己的自我意识能力成为情商大师戈尔曼所推崇的情商第一要素：这意味着，一个人对自己的感情、优势、劣势、需要和动机有着深入的了解。而且，他知道自己的目标是什么，并且做出和自己价值观相一致的决策。 　　程业仁对职业道路的选择，在一定程度上能够为这种听上去有些抽象的能力做出注解。从大学时代起，他开始有意识地根据自己的优势和局限，调整发展的方向。如果说放弃了大学的土木工程专业，去美国攻读财务专业的硕士学位，是他察觉自己的思维方式不适合工程而适合商业的趋利避害；那么后来放弃已经做得很成功的财务工作，选择加入百威任职区域业务拓展经理，就是一次挑战自己本性的明知山有虎，偏向虎山行。 　　一般人常认为性格外向、激情洋溢的人比较容易在业务拓展方面做出一番事业，而程并非这种性格。相反，他为人含蓄稳重，谨言慎行。很多朋友当时并不看好他的选择。但我想，要走过性格这一关，越早越好，如果真的不合适，我那时还不到三十岁，也还有很多退路。程业仁觉得，适不适合一份工作关键看你想不想把它做好。我一直用积极的心态，激励自己克服难关。 　　现在，和一群老朋友在一起的时候，程仍然是那种标准的follower，不太主动找话题，多数坐在角落里听别人高谈阔论。而一旦开始工作，不管是和经销商谈生意，还是给下属做演讲，他马上就能谈笑风生。以前我会不时提醒自己，现在已经能自觉地进入工作状态了。在他看来，情商的高、低与性格的外向、内向是两个概念，重要的是学会了解和把握周围的情境以及自己的情绪。 　　从他的第一份工作开始，程业仁的职业目标就非常明确-要成为business leader。所以，他每一次转换职业跑道，都是在有计划地修炼领导者的各种能力。程业仁最初决定加入百威的理由是：AB公司是世界上最大的啤酒公司，刚刚准备进入中国市场，而我作为第一批员工，双方都能够有很多发挥的空间。 　　在此之前他做过两份工作，财务和品牌管理。这两个工作都是资源掌控者，所谓朝南坐的。我觉得我需要尽快去做一份弯腰求人的工作，越早越好。人生一定要经过这样的过程，才会带着一个感恩的心态，更加欣赏别人帮你做的事情。程回忆说，而且，在欧美，大公司的CEO还有些是做财务出身，但在亚洲，跨国公司的CEO几乎全部都是市场销售的背景。 　　程业仁表现出来的这种自知和自信，在十五分钟内就征服了当时面试他的老板，随后他便开始了带领百威在中国打拼的十二年。以前财务和品牌管理的经验，使程业仁进入核心业务之后的视野更加完整和开阔。而他由于具备擅长逻辑分析、思维严谨的能力，被总公司评价为拥有开拓者所难能可贵的脚踏实地和周到全面。 　　领导力提升之情商特质：自我管理 　　从最初6个人的小办事处，到现在1,500多人的AB集团大中国区，程业仁领导