第四讲 员工培训.ppt

第 四 讲 员 工 培 训 一、重点问题与学习目的 1、重点问题 岗前培训的内容和方法 培训需求的分析方法 2、学习目的 对培训进行定义 概述培训的四种类型 描述培训需求分析 描述培训的方法 解释培训课程设计的方法与技巧 二、案 例 资 料 1、案例一： 20世纪80年代，集成计算机有限公司(ICL)的培训 为了使广大员工理解和支持变革，将培训作为最重要的投入。 第一类是对公司大约1000名高层管理人员进行培训，主要是帮助高层经理了解改革的目的、过程，增强策划改革战略及领导改革的能力。 第二类主要针对3000名市场销售人员与高级业务经理，以便培养以市场为导向的理念，并以此展开改革进程。 这次培训为该公司创造了改革的共同语言，为打破部门之间的沟通障碍和协调壁垒奠定了基础。 第三类是为2万名生产人员和管理人员举办提高产品质量的培训。 董事长彼得·邦菲尔德认为：“教育投资在转变心态与企业文化中起着十分重要的作用。” 2、案例二 英国航空公司（British Airways）人的管理至上 （MPF）的培训 在1980～1981年，英国航空公司（British Airways）连续两年大幅亏损。它的乘客称这家航空公司为血腥恐怖(Bloody Awful)公司。一位员工说：“我记得在70年代末自己去参加晚会时的情形，如果你想作一次彬彬有礼的交谈，千万不要说你在为英国航空公司工作，因为这会使人们谈论起最近的旅行感受，而这常常是一次令人不愉快的经历。” 为了彻底扭转如此糟糕的局面，企业的最高管理层策划了一场文化上的革命。1983年，英航董事会聘任科林·马歇尔为总裁。 公司对37000人的工作大军进行了一次为期两天的名为顾客至上的文化变革讲座； 几乎所有管理者都接受了一项名为对人的管理至上 （MPF）的5天培训。 科林·马歇尔称之为在英国航空公司“目前的经营过程中，最最重要的课程。”他几乎在所有64个MPF班里做过讲演。培训中强调，任何一种竞争优势都必须存在于它为顾客所提供的服务之中。 结果是可喜的。通过保持基本相同的工作大军，基本相同的航线，并利用同样的技术，英国航空公司转变成为世界上最受欢迎的航空公司之一。 它的竞争优势不在战略上也不在技术上，而是在于一种整个组织共有的文化上。英国航空公司的文化变革使它在对待乘客的方式上进行了大量的流程创新。 这种流程上的创新，使英国航空公司能够重新确认乘客对服务质量的期望——这种服务质量使竞争者发现很难去仿效。 3、案例三青蛙的故事 几点启迪 1、培训是市场、科技发展和社会不断进步的要求； 2、培训是人力资源管理不可或缺的； 3、培训可以“出人才、出经验、出思路、出手册”； 4、培训对企业带来了回报。 培训对企业带来的回报 据说2001年中国企业在培训上的投入已超过100亿元。 企业培训在国外已经有了100多年的历史，国外的专业培训机构做过实验，企业在培训中每投入1元钱将获得25元的回报。 美国的福特汽车公司对一次培训效果的测试是每投入1元培训费用， 将为企业带来6元的回报。 三、培训的内容 培训就是向新员工或现有员工传授其完成本职工工作所必需的相关知识、技能、价值观念、行为规范的过程。 是由企业安排的对本企业员工所进行的有计划有步骤的培养和训练 。 1、职业技能和职业品质 职业技能方面主要包括基本知识技能和专业知识技能。员工培训的重点是工作技巧（专业知识技能）。 职业品质方面主要包括职业态度、责任感、职业道德、职业行为习惯等。 2、工作技巧的培训 技巧是一个人在工作中的行为，而这种行为是在工作中自然流露的习惯行为 习惯行为的关键是习惯，而不是你是否知道，是否会做，所以培训习惯行为就必需反复演练，使它成为习惯。 所以培训中的重点应该是对行为的反复练习，这才是培训的目的。 要培训习惯行为，培训课程在设计中就要使学员的演练成为课程的重点和主要内容。许多跨国公司的销售培训都有3-4天，就是因为加大了学员演练的时间。要培训习惯行为就必需有足够宽敞和灵活的培训场地。并不是20人培训就租用20人的会议室，培训不是会议，20人的培训至少要租用50人的会议室。 我们先养成习惯，然后习惯造就我们！ 养成七种好习惯 1、主动积极； 2、以终为始； 3、要务第一； 4、双赢思维； 5、知彼解己； 6、统合综效； 7、不断更新。 四、岗前培训的内容和方法 1、 内容： （1）人力资源部门提供的信息。 企业概况； 公司文化； 基本政策与制度； 工资福利。 （2）新员工所在部门提供的信息 本部门的功能； 工作职责； 本部门特有的规定； 本部门的环境； 本部门的同事。 2、 方 法 发放员工手册； 专人讲解； 座谈会； 带领新员参观。案例一.doc 五、培训需