持续改进技能—如何进行访谈.ppt

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* 此 材 料 仅 供 中 国 平 安 保 险 公 司 内 部 使 用 。 未 经 本 公 司 的 书 面 许 可 , 其 它 任 何 机 构 不 得 擅 自 传 阅 、 引 用 或 复 制 。 集团发展改革中心 人力资源改革小组 1998年5月18于大连 持 续 改 进 技 能 之 六 — 如何进行访谈 访 谈 前 需 做 的 准 备 要 做 的 “ 软 件 ” 方 面 的 准 备 访 谈 的 目 的 或 动 机 设 计 访 谈 问 题 ( 必 谈 问 题 、 重 点 问 题 与 一 般 问 题 ) 选定 被 访 谈 人 , 了 解 被 访 人 的 心 理 特 征和 个 性 及 访 谈 的 切 入 方 式 从 效 果 出 发 确 定 访 谈 地 点 与 时 间 主访 人 与 记 录 人 的 分 工 要 做 的 “ 硬 件 ” 方 面 的 准 备 访 谈 问 题 和 问 题 表 访 谈 记 录 用 纸 张 或 笔 记 本 记 录 用 笔 ( 最 好 有 两 只 ) 访 谈 的 基 本 程 序 和 步 骤 提前到达访谈地点 若临时变化,应及时通知被访谈人致歉意并约定访谈时间 与被访者见面、寒暄、自我介绍 约定下次见面的时间与地点(如有必要) 表示感谢 以开放式的问题切入主题 以封闭式的问题为主掌握细节 控制时间 谈明来访目的、所需时间 为访谈者保密 访 谈 开 始 过 程 结 束 访 谈 准 备 设计访谈问题 约定被访谈人 约定访谈时间、地点 访谈人分工 控 制 访 谈 的 进 程 照 顾 被 访 者 的 心 理 / 隐 私 不 要 轻 易 打 断 对 方 话 题 访 谈 者 行 为 完 整 把 握 原 意 访谈中不轻易表示自己的观点 时 间 到 了 访 谈 需 要 注 意 的 问 题 建 立 轻 松 的 访 谈 气 氛 封 闭 式 与 开 放 式 问 题 的 结 合 访 谈 需 要 注 意 的 问 题 (一) 访 谈 气 氛 控 制 访 谈 的 进 程 ( 问 题 的 询 问 , 节 奏 的 调 整 、 深 度 的 控 制 等) 从简短寒暄开始,创造轻松的 访谈气氛 转入细节问题 您当时的想法是? 简化流程 您的意思是。。。?来明确其观点 控制时间 这个问题我们可不可以换个时间。。。 转移话题 剩下的十分钟我们可不可以谈谈。。。问题? 引申话题 您谈的问题很有意思,能不能。。。 尊重对方,以经理、老总、徐工等称呼拉近与被访者的距离 用老乡、校友或共同爱好等方式快速建立共同点 不要强人所难 照 顾 被 访 谈 者 的 心 理 与 隐 私 用上述两种方法消除被访者可能的紧张 如果您觉得这个问题很难回答, 可以不做回答 当 被 访 者 谈 的 是 他 ( 她 ) 认 为 是 很 重 要 的 问 题 时 , 不 要 轻 易 打 断 其 话 题 。 如 有 必 要 ( 如 : 超 出 访 谈 内 容 ) 需 巧 妙 地 转 移 话 题 不 要 轻 易 打 断 对 方 话 题 访 谈 需 要 注 意 的 问 题 (二) 当 被 访 者 性 格 过 于 外 向 时 要 多 用 封 闭 式 的 问 题 , 反 之 , 则 多 用 开 放 式 的 问 题 封 闭 式 与 开 放 式 问 题 的 结 合 访 谈 者 行 为 谦 虚 、 认 真 倾 听 是 成 功 访 谈 的 先 决 条 件 , 切 忌 漫 不 经 心 注 意 自 己 的 语 言 、 仪 表 和 姿 势 , 要 不 卑 不 亢 要 分 析 和 把 握 被 访 者 敏 感 的 问 题 、 事 件 和 人 , 访 谈 者 对 敏 感 问 题 或 不 明 确 问 题 应 当 场 验 证 , 切 忌 猜 测 、 曲 解 被 访 谈 者 原 意 访 谈 中 切 记 不 要 轻 易 表 示 自 己 的 观 点 遵 守 约 定 的 时 间 , 养 成 良 好 的 习 惯 , 为 自 己 树 立 良 好 的 信 誉 时 间 已 到 , 未 完 成 ? 另 约 时 间 访 谈 结 束 前 可 用 几 句 话对 访 谈 做 一 个 总 结 , 做到 对 己 对 彼 均 有 益 完 整 把 握 原 意 您的意思是这样的吗? 不 发 表 自 己 的 观 点 时 间 到 了 访 谈 需 要 注 意 的 问 题 ( 三 )

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