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* 中国平安保险公司培训中心 1999、8 PMT—领导技能—指导下属 《指导下属》的内容 一、指导下属的基础 二、指导的方法 三、指导各种类型的下属 四、指导难管的下属 五、指导下属应注意的问题 指 导 的 原 则 一、爱护原则： 基于爱护员工的心态，帮助其发展、成长 二、因材施教原则： 对不同类型的下属采取不同的指导方法 三、兴趣原则： 要使下属对指导产生兴趣 四、身体力行原则： 使下属对指导的内容进行实际操作 五、创造性原则： 使下属在接受指导后，创造性地开展工作 PMT—领导技能—指导下属 指导者 表达能力 计划力 深入 了解 引发动 机能力 毅力 热诚 精神力量 工作 实力 指 导 者 的 条 件 PMT—领导技能—指导下属 指导者容易过于自信的五种情况 一、我的指导方法完全正确 二、下属要以我为榜样 三、我是专家 四、下属必须虚心接受我的指导 五、我是深受下属信赖的 PMT—领导技能—指导下属 你对下属了解多少？ 姓名 出生年月日 民族 毕业学校及专业 婚否 党派社团 籍贯 住址 性格 优点 缺点 思想 状况 现状 将来 工作方法 工作态度 知识结构 计划性 参加工作时间 爱好与特长 PMT—领导技能—指导下属 指 导 下 属 的 过 程 1、调查现状 2、观察下属 4、进行沟通 5、观念教育 6、业务指导 7、督促培训 3、制定计划 8.协助规划职涯 9、总结评估 PMT—领导技能—指导下属 年 月~ 年 月下属指导计划表 员工姓名： 指导人： 项目 月 1 2 3 4 5 6 目 标 方 法 沟 通 业务交流 观念教育 了解培训 进行考核 阶段总结 加深了解 增进感情 熟悉业务 提高技能 端正思想 认同平安文化 接受新观念 获得新知识 检验指导效果 调整指导方法 总结经验教训 确定今后思路 PMT—领导技能—指导下属 指导新进员工：有计划地培养 1、全盘了解职场整体工作内容 2、以工作的难度而论…... 3、以工作的处理方法而论…... 工作一 工作二 工作三 简单的 工作 较困难 的工作 困难的 工 作 定型性 的工作 灵活性较 少的工作 灵活运用 的工作 PMT—领导技能—指导下属 指 导 初 级 员 工 ①：成为优秀的职业人 成为优秀职业人的八大要素 优 秀 职 业 人 公 司 家 庭 社 会 人 脉 信 用 健 康 能 力 精 力 PMT—领导技能—指导下属 指导初级员工②：着手工作的基本项目 一、勤于思考 二、正确接受上级的指导 三、注意协调、协助 四、切实进行报告 五、致力于改革创新 六、注意经营管理周期 七、注意成本 八、提高工作效率 PMT—领导技能—指导下属 指导中坚员工①：奠定职业人的基础 奠定职业人的基础 建立人格基础 建立处理工作的基础 建立专业能力的基础 PMT—领导技能—指导下属 指 导 中 坚 员 工②：重点磨练 常态性业务完成是否标准化、条理化 常态性业务管理是否零失误化 是否持续达到工作目标 与同事协调是否顺畅 是否经常思考并实践业务的革新 是否经常自修、参加培训 受到同事何种程度的信赖 是否公私分明 是否具有个人魅力 PMT—领导技能—指导下属 指 导 女 性 员 工 1、与男性员工一视同仁 2、不娇宠、不手软3、帮助树立职业人意识 4、一次指导的内容不宜太多 5、结合身边的实例加以指导 6、充分发挥女性细致耐心的特点 7、巧妙地称赞、表扬 8、常常给予适当的关心 PMT—领导技能—指导下属 指导年长员工 间接的指导 直接的指导 彻底的沟通 1、赋予培育后辈的职务 2、安排他信服的人对他进行指导 3、让他处理特别的事项 4、背地里对他加以肯定 1、彻底就事论事、对错分明的原则 2、该说的不必避讳 3、该进行的必切实进行 4、不要有顾忌和不好意思 1、向他说明自己指导下属的苦衷 2、让他毫无顾忌的倾吐心声 3、交流彼此的长短处 4、说明对对方的期待 5、将心里话畅所欲言 PMT—领导技能—指导下属 指导难带下属的三个要点 充分沟通 探究原因 反 省 1、注意下属的心理，主动交谈 2、要让下属畅所欲言 3、听取下属心声，当一位好听众 4、避免说教和将自己的意志强加于人 1、反复寻找“为什么”的答案 2、站在下属的立场寻求原因 3、在原因的背后是否隐藏着其他的原因 4、多方考虑消除原因的对策 1、尽量客观地自我反省 2、严格检讨 3、站在下属的立场上反省 4、鼓励下属对自己坦率地指正 PMT—领导技能—指导下属 指导缺乏积极性的下属 下次工作 完成 较简单的工作 工作的趣味 下一项工作