某自动化设备制造厂的销售管理制度.doc

某自动化技术有限公司 销售管理制度 目 录 第一部分 销售管理制度 3 一、 组织体系 3 1、 组织结构 3 2、 部门职销售能 4 3、 岗位销售职责 5 二、 业务员薪酬管理 7 1. 薪酬结构 7 2. 提成 7 3. 年终奖/考核工资 7 三、 业务员考核 8 1、 考核体系构成 8 2、 考核表 9 第二部分 驻外分支机构管理 0 一、 销售管理 0 1、 任务管理 0 2、 区域管理 0 3、 费用处理与提成分配 1 4、 重点设计院 2 二、 价格管理 2 1、 报价 2 2、 特殊价格处理 3 三、 费用管理 3 四、 公司实行业务费用个人包干制，但下列费用可计入成本： 3 1、 开办费用 3 2、 运输费用 4 3、 设计费 4 4、 售后服务费 4 5、 话费、房租 4 6、 交通费用 4 7、 培训费用 5 8、 公司规定的可计入成本的其他费用。 5 五、 业务费用的借支与报销 5 1、 借支标准 5 2、 借支手续 5 3、 报销办法 5 六、 货款和票据的管理 6 1、 货款管理 6 2、 发票的管理 6 七、 驻外分支机构财产管理 6 1、 财产设施的管理 6 八、 合同签订程序 7 九、 处罚与损失赔偿 7 十、 记录和报表 7 1、 随时上报 7 2、 月报 8 3、 季报 8 第三部分 客户档案管理管理 9 一、 管理职责 9 二、 基本要求 9 三、 其它 10 第四部分 运输管理 11 第五部分 售后服务管理 12 一、 适应范围 12 二、 日常管理 12 三、 基本要求 12 四、 处罚条例 13 第六部分 附表 15 附表一：项目结算单 15 附表二：新开发客户报告表 17 附表三：售后服务申请表 18 附表四：驻外机构财产清单 19 附表五：销售总结报告书 20 附表六：客户档案表 21 销售管理制度 组织体系 组织结构 部门职销售能 部门 基本职能 职能事项 市 场 部 营销计划* 根据公司总体战略发展规划制定市场营销策略；制定年、月度营销计划。 市场调研 负责对竞争品牌的产品性能、价格、广告策略、竞争手段、促销手段等信息进行收集、整理和分析，提出未来市场发展趋势分析和公司对策的季度报告。 市场策划* 1、负责公司对外广告宣传工作。 2、负责策划促销、广告和公关等活动，制订相关预算方案并组织实施。 设计院上图 负责与设计院沟通，使公司产品上图。 及时解答设计院提出的各种技术问题。 及时了解、收集设计院对本公司产品的意见和建议，并根据这些意见和建议敦促相关部门做好产品改进工作。 品牌管理* 负责维护公司品牌形象，管理公司品牌； 市场报表 负责出具并上报各类市场报表。 费用管理 负责市场成本管理，控制市场费用和成本。 业 务 部 业务计划 根据公司整体战略规划及市场营销计划，制定业务计划并组织实施，对计划的完成情况进行分析并提出相应建议。 报价及标书制作 管理公司产品报价，制作投标书等商务资料。 归口管理产品资料、营销宣传材料的策划、制作。 产品销售 负责终端客户的开发与维护； 负责完成公司下达的销售任务； 收集并上报市场销售和竞争品牌信息。 订单合同管理 负责销售订单的审核、执行和管理，办理退货、换货、补货等事宜。 销售财务管理 负责应收账款追收、销售提成预算等。 办事处管理 全面负责公司办事处的管理（设置、考核、撤消）等具体事宜。 业务员考核 负责部门内员工的管理、考核和岗位技能培训。 客户管理 定期回访客户，及时处理客户投诉，跟踪客户反馈，接听服务热线，做好客户关系管理。并根据反馈意见敦促相关部门做好产品改进。 建立、保管客户档案。 销售报表 定期编制销售报表，并根据有关数据提出销售建议。 前台接待 负责管理销售大厅，公司来访客人接待工作。 销售费用 负责销售成本管理，控制业务费用。 其它 参与市场调研，市场营销计划制订，市场活动策划，提供相关业务信息。 物 流 部 工程报价 负责配合业务部做好工程报价工作。 发货工作 负责办理产品出库手续，并把产成品运输到火车站、货运站等。 退货、换货、补货 负责配合业务部办理相关手续并负责运输。 技术质量部 售后技术服务 负责售后技术服务工作。 及时解答客户提出的各种技术问题。 及时收集、反馈客户对本公司产品的意见和建议，并根据这些意见和建议敦促相关部门做好产品的改进工作。 质量事故处理 负责处理质量事故、查找原因、提出改进措施、检查改进情况。 岗位销售职责 市场部 市场部经理 负责组织编制本部门的规章制度并监督执行。 负责制订并组织实施本部门年/月度工作计划。 负责根据工作任务调配和管理本部门员工，具体完成本部门员工的考核。 负责根据