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8D问题解决法 编制:ShangHai Chance Management Consulting Co; Ltd 授课人: Jake.Cao G8D G8D 概述 G8D 课程的目标 G8D 过程概述 G8D 过程介绍 G8D课程总结 G8D概述 G8D是福特公司解决问题的标准方法。 由8个步骤和一个准备步骤组成。 这些步骤用来客观地确定、定义和解决问题并防止相似问题的再次发生。 Ｇ8Ｄ课程的目标 完成本课程后，参加本课程的人员能够： 描述G8D过程的每一个步骤。 作为G8D成员有效地参加到工作中去。 帮助福特达到其通过卓越的产品和顾客满意度成为世界领先的汽车制造商的目标 G8D过程概述 D0 准备G8D过程。 根据现象评估8D过程是否需要。 如果有必要，采取紧急反应行动来保护顾客，并开始8D过程。 D1 建立小组。 建立一个小组来解决问题和执行修正计划，小组成员应具有过程和/或产品知识、分配的时间、权威和需要的技能。 D2 描述问题。 通过‘什么出现什么问题’来描述内部/外部的问题，用量化的术语细化问题。 G8D过程概述（续） D3 开发临时控制行动。 定义、验证和执行临时控制行动以将问题的影响同内部和外部的顾客隔离开。临时行动将执行到永久修正计划采用为止。证实临时行动的有效性.。 D4 定义、验证根本原因和问题逃出点。 通过测试每一个根本原因对问题描述来隔离和验证根本原因。同时隔离和验证根本原因的影响能在过程中被检测和控制的地方。 G8D过程概述（续） D5 根据根本原因和问题逃出点选取和验证永久修正计划。 选取最佳的的永久修正行动来去除根本原因。同时也选取最佳的永久修正行动来控制根本原因的影响。验证执行两个决定是有效的并且不会引起不需要的影响。 D6 执行和验证永久修正行动。 计划和执行选取的永久修正行动。去除临时行动。验证永久修正行动并监控长期的效果。 G8D过程概述（续） D7 防止问题再次发生。 修改必需的系统包括政策、程序等来防止同一或相似问题的再发生。如果需要对系统改进提出建议，并将学到的技术教训形成文件。 D8 表彰个人和小组的贡献 完成小组的经验。真诚地表彰小组和个人的贡献。 D0 准备G8D D0概述 执行紧急反应计划来保护顾客。 评审使用标准以确保执行G8D是合适的。 目标 选取、验证、执行和证实紧急反应行动。 确定是否需要G8D来解决问题。 描述评估问题/检测表的功能。 解释G8D软件的功能。 D0 准备G8D 为什么要为G8D过程作准备 G8D的过程是很精深的。可能涉及大量的时间、人员和资源。当然也会浪费大量的时间、人员和资源，如果使用G8D过程是不合适的。 G8D的使用标准帮助判别使用G8D过程是合适的。如果不使用G8D的标准来判定是否使用G8D，那么，您可能用精深的过程来解决每一个单一的问题。 福特公司的最终目标是在卓越的产品和顾客满意度方面居于行业领先。D0允许执行（ERA）来保护顾客。ERA也是保持顾客满意度和达到我们目标的重要部分。 D0 准备G8D 紧急反应行动（ERA） 紧急反应行动是在决定是否采用G8D时用来保护顾客和受影响的各方的任何行动。 顾客是经历症状的一个人、组织或驾驶员。例如，一个驾驶员由于空调问题将车开来维修，驾驶员就是顾客。受影响的各方是指将被症状影响的人、组织或驾驶员。例如，处理空调保修的服务人员是受影响的各方。 D0 准备G8D 通常由领导（对问题负责和授权解决问题的人）决定是否执行ERA。有时，ERA可能在量化数据收到前执行。在任何情况下都需要评估是否需要ERA。 有时需要不止一个ERA来完全保护我们的顾客。例如，一个ERA用来保护顾客，另一个用来保护他们免受第一个ERA带来的副作用。 D0 准备G8D 紧急反应行动的选择和核实 为确保ERA能保护顾客，需要验证ERA。当您验证ERA时，要在行动执行前证明ERA能够保护顾客并不会产生新的问题。 可以在非生产产品上验证ERA，例如样件或计算机模拟计算。验证可以包括： 试验和演示。 比较新的行动和已验证过的相似行动。 在发布前回顾最近的设计文件（程序、政策、规范等）。ERA可能很难用测量验证，因为它是以常识为基础。例如，如果将受到影响的产品停止发运，那么顾客就不会再经历症状。 D0 准备G8D ERA的执行和证实： 选择和验证并执行了ERA后，必须证实ERA能够起作用。证实就是提供正在进行中的证据证明ERA达到了目的并且没有引起新的问题。 到达顾客前的验证： 试验 检测 观察 关于产品和过程的检测 顾客验证包括顾客反馈。佩恩特（Paynter)图可以用来证实ERA。 D0 准备G8D G8D的适用标准： 症状已被定义和量化 G8D的