CTG-MBOSS CRM2.0规范汇报分总册.pptVIP

CRM2.0分阶段演进的细化目标 整体业务目标 阶段重点业务 目标 技术目标 移动市场切入，快速支撑 业务融合，差异化服务 能力一致，全网一体化运营 运营优异 P0B1：全业务运营的基础支撑 P0B2：基础的客户视图管理 P0B3：基础的跨省业务支撑 P1B1：完善客户价值管理 P1B2：完整的客户视图 P1B3：流程化产品管控 P1B4：集中增值业务管理 P1B5：渠道的管理服务能力提升 P1B6：终端和营销资源的精细管控 P1B7：异地业务支撑 P1B8：UAM全面深化 P2B1：营销/销售全过程支撑 P2B2：整合的客户维系挽留 P2B3：产品横向两级配置及纵向两级联动 P2B4：集中的CP/SP管控 P2B5：门户整合 P2B6：携号转网全面支撑 P3B1：体系化的整合营销 P3B2：主动业务监控和分析 P3B3：合作伙伴有序规划 P3B4：产品管理一点集中配置、全局共享 P0T1：分层的技术架构 P0T2：网状的系统连接 P0T3：流程和规则部分存在硬编码及非显式化管理 P1T1：业务规则显示化集中管理 P1T2：流程与应用分离、功能与数据分离、应用与展现分离 P1T3：对外提供统一标准化的服务 P2T1：集中总线式及可灵活扩展的外部系统对接 P3T1：技术体系优化与重构：技术收敛，系统融合，技术平台共享 P0：第零阶段 P1：第一阶段 P2：第二阶段 P3：第三阶段 省级系统分阶段的演进方式（新） 自助渠道类系统 网厅 掌厅 自助终端 10000号 CRM系统 CRM系统 自有和社会渠道 营销类系统 业务平台 ISMP 渠道支撑系统 大客户管理系统 代理商管理系统 针对性营销系统 客户维系挽留系统 认证平台 内外部客户统一认证 产品 产品套餐管理系统 营销类系统 针对性营销系统 客户维系挽留系统 认证平台 内外部客户统一认证 产品 产品套餐管理系统 增值 VSOP 增值 VSOP 监控 业务交付监控系统 监控 业务交付监控系统 认证平台 内外部客户统一认证 产品 产品套餐管理系统 增值 VSOP 监控 业务交付监控系统 P0：当前阶段 P1：第一阶段 P2：第二阶段 P3：第三阶段 新建系统/功能 系统优化提升 系统完整演进 系统分拆式演进 认证平台 外部客户统一认证 自助渠道类系统 网厅 掌厅 自助终端 10000号（语音） 自助渠道类系统 网厅 掌厅 自助终端 10000号（语音） 自助渠道类系统 网厅 掌厅 自助终端 10000号（语音） CRM系统 CRM系统 内部员工门户 合伙伙伴门户 CRM系统 CRM系统 内部员工门户 合伙伙伴门户 CRM系统 CRM系统 内部员工门户 合伙伙伴门户 * * 问与答 * 生成协同单，回单，调度，协同规则定义、协同信息推送，合单、任务单调度、查询、派单监控、重派、权限管理、评估 生成协同单不需要！ * * * * 功能架构主要变动： 增加渠道管理、营销资源管理、门户管理、增值业务管理（含SP/CP管理）四个功能域。 将订单管理， 投诉建议等提升至1级别功能域， 取消综合客服功能域。 销售管理中的团队管理（含客户划配）调整至渠道管理， 将合同管理从销售文档中的三级功能提升至二级功能。 产品/销售品的产品/销售品管控管理。 * * 功能架构主要变动： 增加渠道管理、营销资源管理、门户管理、增值业务管理（含SP/CP管理）四个功能域。 将订单管理， 投诉建议等提升至1级别功能域， 取消综合客服功能域。 销售管理中的团队管理（含客户划配）调整至渠道管理， 将合同管理从销售文档中的三级功能提升至二级功能。 产品/销售品的产品/销售品管控管理。 * * 功能架构主要变动： 增加渠道管理、营销资源管理、门户管理、增值业务管理（含SP/CP管理）四个功能域。 将订单管理， 投诉建议等提升至1级别功能域， 取消综合客服功能域。 销售管理中的团队管理（含客户划配）调整至渠道管理， 将合同管理从销售文档中的三级功能提升至二级功能。 产品/销售品的产品/销售品管控管理。 * * 功能架构主要变动： 增加渠道管理、营销资源管理、门户管理、增值业务管理（含SP/CP管理）四个功能域。 将订单管理， 投诉建议等提升至1级别功能域， 取消综合客服功能域。 销售管理中的团队管理（含客户划配）调整至渠道管理， 将合同管理从销售文档中的三级功能提升至二级功能。 产品/销售品的产品/销售品管控管理。 * * * 功能架构主要变动： 增加渠道管理、营销资源管理、门户管理、增值业务管理（含SP/CP管理）四个功能域。 将订单管理， 投诉建议等提升至1级别功能域， 取消综合客服功能域。 销售管理中的团队管理（含客户划配）调整至渠道管理， 将合同管理从销售文档中的三级功能提升至二级功能。 产品/销售品