XX汽车5S管理服务培训(PPT 26页).ppt

Here comes your footer 瑞麒汽车5S管理服务培训 ENGINES&DRIVERS 5S管理 目的： 1. 瑞麒汽车销售服务店通过实施5S活动，持久保持良好的设施、营造美好的环节，不仅能够给客户享受轻松的看车、选车、购车的现实感受，而且在总体印象上获得更为优越的享受，进而超越客户的原有期望，为提升客户的满意度和忠诚度铺平道路。 职能划分 2．职责： 2.1总经理/销售副总：负责展厅5S制度的制定和监督； 2.2销售经理：负责展厅5S制度实施和管理； 2.3销售顾问：负责日常展厅内部环境和展车的5S活动执行和保持； 2.4保洁人员：负责日常展厅外部环境的5S活动执行和保持。 3. 5S定义和内容 整理（SEIRI）：区别要用与不要用的东西，不要用的东西清理掉。 整顿（SEITON）：要用的东西依规定定位、定量地摆放整齐，明确地标示。 清扫（SEISO）：清除职场内的脏污，并防止污染的发生。 清洁（SEIKETSU）：将前3S实施的做法制度化、规范化、贯彻执行并维持成果。 素养（SHITSUKE）：人人依规定行事、养成好习惯 4.2展厅环境 在营业时间内，整个销售服务店应保持清洁、明亮、整齐和通风，并确认外部标示与瑞麒VI形象相符。 4.2.1展厅外部环境管理标准 （1）门头\立柱\招牌维护标准 a．展厅前无遮挡物（以不遮挡展厅外部标识为基本要求），产品品牌旗帜不遮挡展厅正面标识等，旗帜干净、规范（及时更换或撤除破损过期旗帜等）； b．门头标识齐全，字体应清晰、明亮； c．立柱无破损锈蚀，弱有不妥即予以修补货更换； d．如果店头招牌褪色，污损严重时要更换； e．每周应检查一次立柱及招牌是否有螺栓松动，货面包破损的现象 f．立柱和招牌有定期的维护计划，建议至少每周对立柱和招牌用清洁液进行日常清洗。 （2）展厅外部环境维护标准 a．店面落地玻璃建议有定期的清洗的清洗计划（建议每1-2周一次），雨天后应及时清洗； b．未经瑞麒公司许可，展厅玻璃上不得随意张贴宣传品，保证展厅通透的展示效果； c．有专人做好户外清洁记录，店周围的垃圾、烟头等杂物要每天进行清理； d．展厅外部绿化有专人负责，展厅草坪及时修剪，展厅周边绿化修剪整齐，高度以不遮挡展厅内部车辆为最低要求； e．墙壁、装饰上的灰尘和雨水污渍应及时清理（对于改造店应对外部墙面及时维护、粉刷）确保其干净整洁。 （3）外部照明设备标准 a．品牌立柱、店头招牌灯泡建议保持通宵照明 b．建议夜间展厅外射灯的亮灯时间必须保持至22：00（结合季节、区域差异等时间情况设定）； c．可根据展厅外部条件增加户外广场灯光 d． 发现照明设备有算好，应立即更换； e．夜间入口标识照明等要一目了然，便于客户能够顺利通行。 （4）顾客专用停车区标准 a．预留专用停车场，并标明“顾客专用停车场”和划线（具体根据销售服务商实际情况进行设计） b．设置停车场标志牌（高度位置显著、无遮挡物），以便顾客能从道路上很清楚地找到停车场入口； c．在停车场入口处设置“入口”、“出口”、“P”标志，让人一目了然； d．专人负责保证停车位是否充足，划线是否清晰并指导顾客照章停车；建议派人引导顾客泊车； e．清除路面污垢，没人安排专人清扫，维护清洁记录 （5）试乘试驾车辆停放区标准 a．根据销售服务商试乘试驾车的实际配备数量预留停车位； b．根据瑞麒公司市场部提高的标识模板，在车辆上张贴试乘试驾标识，禁止随意张贴其它标识；试驾车辆停放区，应标明“试乘试驾区”显著标识和划线； c．保证试乘试驾车辆清洁和试乘试驾停放区域干净无杂物。 （6）新车交付停放区标准 a．根据瑞麒公司网络部要求规划、布置交车区 b．根据瑞麒公司网络部提供的标识模板，知道交车区标识 c．保持交车区清洁和交车区干净无杂物 （7）库存车辆存放区标准 a．保持车辆清洁，库存区整洁 b．车辆之间建议保持半米以上的距离，防止划伤油漆，方便进出 c．车辆存放区应遵循先入先出，并注意相同配置、颜色的车辆放在一起 d．车型资源库存合理（根据销售部要求） 4.2.2展厅内部环境管理标准 （1）展厅入口处标准 a．展厅门口铺设统一的地毯（地毯尺寸以展厅实际门口尺寸为准） b．入口地毯保持清洁，建议每晚水洗一次 c．门口建议设置雨伞架（建议雨伞6把以上），方便雨天来店客户 （2）接待台标准 a．经常擦拭接待台，保持干净整洁，不得堆积文件和杂物 b．接待台应建议接待人员1-2位，避免众多销售顾问围绕 （2）展车内部标准 a．仪表盘、内饰、门护板、车辆顶棚、座椅等内部设备无损坏 b．展示车所有塑料胶套都应去除，并铺设统一脚垫（避免使用硬纸板脚踏垫），并及时更换脏污脚垫 c．皮质类内饰及装备必要时给予皮革打蜡清洁保养 d．车内部没必要卷标纸张应去除 e．方