邮政支局经营活动分析.ppt

支局长的管理思想与智慧 回忆一个月来每天都做些什么工作？ 请每一位，用一句话（座右铭）概括做支局长工作的原则、思路。 支局长工作分析 直接与客户相关系的工作 有哪些？花时间？ 间接与客户相关系的工作 有哪些？花时间？ 与客户无关系，但与员工有关系的工作 有哪些？花时间？ 与客户无关系，与员工无关系的工作 有哪些？花时间？ 其他？ 您的认识 您认为支局最重要的工作是什么？ 您用在哪些工作时间最长？ 您对本支局经营活动都进行怎样的分析？ 您每月都写经营分析报告吗？ 讨论的问题 为什么要对支局经营活动进行分析？ 如何进行支局经营活动分析？ 怎样写支局经营活动分析报告？ 为什么要对支局经营活动进行分析？ 什么是经营？ 分析：经营就是经商做买卖？经营就是销售？ 经营是企业为了满足市场需要，争取最好的效益，使企业的外部环境、内部条件、预期目标三者之间达到动态平衡一系列有组织经济活动。 经营的三要素 内部条件 外部环境 经营目标 认识支局经营活动（1） 经营是邮政公司化运作后的工作中心 邮政企业公司化运作的目标 企业的经济效益（但不是唯一目标）、社会责任 经营代表市场 经营与管理：市场力、内功 经营在企业内包容一切 经营活动是企业最重要、最核心的活动 认识支局经营活动（2） 邮政支局是邮政企业的分支机构，是直接接触市场从事业务经营部门 支局的特点：直接面向客户、网络企业的终端、基础经营单位 支局的任务：提供服务，用户的接口 经营活动是支局主体活动 认识支局日常工作 支局活动与经营的关系 支局经营活动是整个邮政企业经营的基础和执行活动 收入的来源，直接面向客户的邮政服务 支局经营活动分析的必要性？ 经营活动分析是上级经营管理部门了解经营状况的重要途径 经营活动分析是提高本支局经营效果的基础 经营活动分析是本支局经营决策的重要依据 经营活动分析是支局长重要职责 支局长职责（经营活动分析会） 结论 　　经营活动是支局最重要的活动，它无处不在，无时不有，做经营活动分析是支局长的职责，也是邮政经营的需要。 如何进行支局经营活动分析？ 经营活动分析的内容 经营活动分析的对象：经营的全过程 内容(举例) 邮政市场需求的满足程度和满意程度（业务、服务） 经济效益的理想程度（业务收入、利润） 经营目标的完成的程度（比较） 经营决策和策略的有效程度（谋略、方法、措施等） 经营效率的达到程度（劳动生产率、投入产出） 经营决策的适宜程度（度的把握） 支局经营活动分析的内容（1） 支局经营活动分析的对象-支局经营活动的全过程 方面 市场状况与潜力 客户心理、用邮分析 经营策略分析 经营目标实现程度 经营措施的有效程度 经营成果的理想程度 邮政业务满足客户需求的程度 支局经营活动分析的内容（2） 具体内容（在你的局哪些需要？） 邮政业务数量 业务数量完成情况 业务流量、流向 用户结构 市场占有率 邮政通信质量 质量指标的完成情况 影响质量的因素 用户评价 支局经营活动分析的内容（3） 邮政业务收入 业务收入结构 业务收入增减情况 业务收入完成情况 经营成本（需要把握） 成本支出 成本构成 成本增减 支局经营活动分析的内容（4） 经营决策与策略 决策实施情况 策略的运用 决策与策略的效果 经营效益 劳动生产率 市场环境 客户分析 支局经营活动分析的内容（5） 原因分析 现象背后的问题 经营活动分析类型与形式（1） 日常活动分析 是日常对生产经营情况按照核算的主要经济指标进行检查比较 形式：晨会、班后会、日终小结 作用：指导下一日工作 会的组织 经营活动分析类型与形式（2） 综合分析 对一时期支局的全部经营活动进行全面的综合分析 形式：旬分析会、月末分析会、专人调查 综合分析会的组织 案例 经营活动分析类型与形式（3） 专题分析会 就经营活动的某一方面进行专门分析 相关人员参加 有哪些专题分析会：质量、安全、经营效果： 实例：强调“专” 支局经营活动分析的一般过程 占有资料 对比分析 抓住关键 制定对策 支局经营活动分析方法（1） 1.比较分析法 比较法大多用于观察计划或目标的完成情况及进度，以实际完成数与计划完成数之比来判定目标实现的程度好坏。也可用累计至本期止实际完成数除以全期计划任务数来观察计划完成的进度。运用比较法还可将本期与上期对比、本期与上年同期对比，本期与历史水平对比，运用比较法可以与同类型企业的平均水平比、先进水平比、全国的最好水平比等。 支局经营活动分析方法（2） (1) 计划完成情况分析 计划完成程度＝实际(或预计)完成数／计划(或定额)数x100％ 例如：某支局年度收人计划为24600元，实际完成21306元，则完成计划程度是： 计划完成