管理学第六章.ppt

【学习目标】 通过本章学习，我们将： 1．理解控制的含义及其重要性。 2．了解不同控制方法的区别。 3．了解控制的四个步骤。 4．了解有效控制系统的特征。 5．掌握控制的技术和方法。 6．了解内部控制的含义和框架。 7．理解六大激励理论。 8．掌握激励的原则与方法。 一、控制的概念 控制是组织在动态的环境中，为保证实现既定目标和任务而采取的检查和调整活动。 道格拉斯对控制的定义是：“控制的本质是按照预定标准调整运营的活动，控制的基础是管理人手中掌握的信息。” 二、控制的作用 其作用主要表现在： 1.控制是完成计划的重要保障。 2.控制是提高企业效率的有效手段。 3.控制是管理创新的催化剂。 三、控制的种类 1．事前控制 进厂材料和设备的检查、验收，工厂的招工考核，入学的考试和体检，干部的选拔，“择天下之优才而育之”、“宁未雨绸缪，毋宁渴而掘井”。 2．现场控制 街道巡警就是社会治安体系中的现场控制者；企业质量巡检员是企业质量保证体系中的现场控制者；导弹在发射过程就受到有关部门的严密追踪控制，以确保其到达规定的目标。 3．事后控制 “亡羊补牢，未为晚矣”。 子曰：“过而不改，是谓过矣。”意思是有了过错而不改正，这才真叫错了。 四、控制的基本程序 虽然控制的形式不同，但有效的控制活动都有一个基本的程序： 1．制定标准 “没有规矩，无法成方圆”。 麦当劳的工作标准包括： (1) 95% 以上的顾客进餐馆后三分钟内，服务员必须迎上前去接待顾客。 (2)事先准备好的汉堡包必须在五分钟内热好供应顾客。 (3)服务员必须在就餐人员离开后五分钟内把餐桌打扫干净。 2． 以标准来衡量实际工作 3．测定绩效 三个地区推销员都未能完成销售增长l0%的计划目标。第一人没花大力气而完成了9% ，第二人在有利的竞争条件下因与中间商的关系处理不当只完成了8% ，第三人所在的地区出现了强有力的竞争对手，虽经努力，却只完成了7％。三人都未完成计划目标，但三人所处环境和付出努力的差异很大。因此，用既定标准来衡量员工的实际工作绩效固然重要，但更重要的是能深入了解和分析员工的工作努力程度，不可过于循规蹈矩或拘泥于标准。 4．分析差异产生的原因并改进工作 （1）坚持既定目标和标准 （2）纠正偏差 （3）改变原定计划和标准 五、控制中的阻力 1、控制遇到阻力的主要原因： （1）控制过度。 （2）重点不当。 （3）鼓励低效率。 每到年终，各部门会尽量把预算内剩余的资金花掉。之所以这样做，是因为如果本部门余下的资金过多会使高层管理者认为该部门不需要这么多资金，从而消减下年度的预算，而对那些因铺张浪费而超出预算的部门反而会在下一年得到更多的资金。 2．避免产生控制误区的方法 （1）完善控制系统。 （2）鼓励员工参与。 麦当劳公司非常重视员工参与，并设有许多沟通渠道。每年向员工分发意见调查表，员工填完表后，被密封并集中送往美国，由总部数据库处理后返回。平时有各种座谈会，让每位员工发表意见，每月有总经理沟通日，任何一位员工都可以向他直接反映问题。 （3）实行目标管理。 邯钢的“模拟市场核算，实行成本否决”的经验就是把目标成本层层分解落实到每个岗位，使“人人头上顶着一把算盘”，明晰责任、义务、风险、收益，以此调动员工的积极性、主动性和创造性，保证经营指标的有效完成。通过目标成本的分解，每个职工都知道轧废一根材、炼废一炉钢、多耗一斤油、多用一张纸，对成本的影响有多大，对效益的影响有多少。 六、有效控制系统的特征 1．控制要突出重点 2．控制要体现客观性 3．控制要与组织结构相适应 4．控制要体现反馈的作用 5．控制要便于沟通 6．准确性 7．灵活性 8．适时性 零售商店需要每天结算销售量和销售额以及时掌握现金的流通情况。而房地产投资商则可能一季度结—次帐就可以了。一般来说，企业的环境越复杂、动荡，决策就越需要及时的控制信息。 一、财务预算的方法 1．预算控制 （1）财务预算。 （2）营业预算。 （3）非货币预算。 （4）零基预算。 2．财务比率分析 3．损益平衡分析法 二、员工行为的控制方法 常用于员工绩效评定的方法有： 1．鉴定式评价方法 2．实施审查方法 3．强选择列等方法 4．成对列等比较法 5．偶然事件评价法 三、综合控制方法 1．资料设计法 2．审计法 为保证审计的有效性，审计工作有如下公认的具体原则： （1）政策原则， （2）独立原则； （3）客观原则； （4）公正原则； （5）群众