7天连锁酒店服务探讨.ppt

目录 一、公司简介 二、公司概况 三、7天酒店服务 （一）“天天睡好觉”服务 （二）快乐自主服务 四、拓展服务 一、公司简介 7天连锁酒店集团（7 Days Group Holdings Limited）创立于2005年。现已拥有分店超过400家，覆盖全国近30个省和直辖市共59个主要城市，业已建成经济型连锁酒店全国网络体系。7天连锁酒店建立的“7天会”拥有会员超过1300万，是中国经济型酒店中规模最大的会员体系。 二、公司概况 第一家在美国纽交所上市的中国酒店集团 中国酒店业最大规模会员体系的拥有者 中国酒店业科技及创新模式的领航者 更经济、更高品质商旅住宿的标杆企业 三、7天酒店服务 三、7天酒店服务 （一）“天天睡好觉”服务 三、7天酒店服务 （一）“天天睡好觉”服务 三、7天酒店服务 （一）“天天睡好觉”服务 三、7天酒店服务 （二）快乐自主服务 官网预订 客服预订 400 777 0777 短信预订 156 2222 7777 WAP预订 WAP.7 三、7天酒店服务 2010年8月会员点评量超过12万份全国超过700家分店24小时接受评判店长在线互动，24小时内及时解答疑问实时呈现、公开透明，提供强有力的分店选择依据 三、7天酒店服务 每一天都是新的开始，每一天都有新的精彩，无论是所见所闻，还是所感所悟，都需要与人分享，无论是快乐的，还是失落的，都会因为分享和分担而变成生活难忘的感受。登陆，进入7天社区，就能与超过1400万会员分享生活的点点滴滴，不仅能交到新朋友，获得实用的旅行信息，还能预订酒店，玩游戏，更有可能赢得免费住房机会！ 三、7天酒店服务 7天隆重推出全新的消费模式——自主房型+选我所需。 7天官网上预订的自主房型，自动剔除了您贴身使用并可能自带的生活用品费用（洗涮用品、面巾及拖鞋）。如需使用，会员也能通过网上预订或分店购买以选择合适的生活用品包，满足您高品质享受的需求。 三、7天酒店服务 随手可得的多种自助生活设备，贴心照顾您的入住需要，让您的出行舒适便捷。 四、拓展服务 延迟退房到13:00（金卡、白金会员14:00） 订单保留到19:00（金卡、白金会员20:00） 入住免押金（金卡、白金会员专享） 离店免查房（金卡、白金会员专享） 7X24小时短信客服 7X24小时网站客服小秘书 四、拓展服务 机票频道提供覆盖全国各航空公司各航班的机票预订服务，更设有特价机票专区，以惊喜超低价起售，票价实时更新！ 租车频道提供全国20多个主要城市的汽车租赁服务，助您出行无阻！ 7天的早餐包括中式包点、西式面包、水煮鸡蛋、豆浆、营养五谷粥和新鲜果蔬，完全符合营养专家推荐的“钙+蛋白质+维生素+碳水化合物”的营养搭配，让您从营养早餐开始快乐的一天。 总结 7天荣膺世博卓越服务奖 7天实行会员自主选择，做到了“自选我所需、房价更经济”，并由于彻底杜绝了一次性用品浪费，7天得以将节省下来的成本以更优惠的房价、更高品质的服务形式返还给消费者。并将持续围绕顾客的多重需求，不断提升酒店产品与服务品质，稳健与创新并举，为广大顾客和会员提供更便捷、更高品质的酒店产品和服务。