logo

您所在位置网站首页 > 海量文档  > 行业资料 > 酒店餐饮

格林豪泰酒店管理集团培训讲座.ppt 47页

本文档一共被下载: ,您可全文免费在线阅读后下载本文档。

  • 支付并下载
  • 收藏该文档
  • 百度一下本文档
  • 修改文档简介
全屏预览

下载提示

1.本站不保证该用户上传的文档完整性,不预览、不比对内容而直接下载产生的反悔问题本站不予受理。
2.该文档所得收入(下载+内容+预览三)归上传者、原创者。
3.登录后可充值,立即自动返金币,充值渠道很便利
CONFIDENTIAL 全方位主动式服务 服务,不是单指哪个人,而是要服务好大家。 为客户服务 为你的同事服务 例:每位同事有不同的若干个服务对象 团队式的服务、主动式的服务 如果一个员工的服务对象需要他做一件事,即使他做得非常好也只能打50分,如果一个员工主动想到然后去帮他的服务对象做一件事,即使做得一般也可以打80分,因为这是主动的服务。 服务的态度 服务,首先要有一个积极的态度。无论是对待公司内部的同事,还是对待客人,首先必须态度端正 “技能技巧方面犯错误可以给机会改进,但是态度方面犯错误就是一次出局。 ” 国内连锁酒店发展状况 我国酒店业规模庞大。截至2004年底,国内共有住宿单位约29万家,平均出租率56.14% 。 酒店档次比例不合理。国内星级酒店10888家,仅占所有住宿单位总数的4% 。 我国经济型商务品牌酒店占酒店市场比例不足10% 国内经济迅猛发展,商务活动频繁,对商务型连锁酒店需求剧增。 商务型酒店有广阔的发展前景。       格林豪泰商务酒店--价格是经济型的;              硬件及服务标准完全是商务型的。 商务型经济酒店的客人一般比休闲旅游的客人要多,客人一般要求酒店房间的环境也相对较高。比如舒适的客房、品味的酒吧及餐厅、功能齐全的商务中心等等。如果客人需要到商务中心办一些事情,如复印、打字等等,商务型酒店都可以帮助打理。 能满足商务型客人的酒店,也肯定能够满足旅游型的客人。但能够满足旅游型客人的酒店,就未必能满足商务型的客人,这就是区别。从投资上来讲,你可以是经济型商务的,也可以是豪华商务型的。 国内主要连锁酒店品牌 国内各酒店连锁品牌比较 格林豪泰酒店与经济型酒店的对比 格林豪泰酒店入住客人构成 品牌优势 格林豪泰在中国    格林豪泰酒店网络已覆盖了华东、华南地区,包括上海、苏州、深圳、无锡、东莞、扬州、南通等地。 格林豪泰的发展规划和目标 格林豪泰的发展规划: 打造中国乃至世界酒店业的最优秀品牌。 依靠美国APH集团和其他跨国集团的先进、成熟的酒店管理、发展的经验,扎实、稳健地推广“格林豪泰”品牌。 将大力发展直营及加盟连锁店,力争在2007年,酒店数量达到200家以上,完善服务网络。 格林豪泰已开(筹建中)酒店 上海-静安酒店 上海-中山沪太店 深圳-东门店 无锡-解放西路店 南通-青年中路店 苏州-吴中店 苏州-凯旋门店 苏州 –南门店 东莞-厚街店 上海-打浦店 仪征-仪征店 上海-江浦店 扬州-扬州大厦店 …… 美国APH集团 (American Pacific Homes, Inc.) 美国加州著名企业集团,30年历史,年投资额在1亿美金左右。 专业从事高端社区的建设服务和商务投资业务 以“一切为客户着想”为经营理念。 在商务社区及居住社区领域为客户提供一流温馨、贴切、独特、专业的服务。 美国George Realty集团(侨福地产) 建立于1984年11月。 美国著名世界级企业集团,专业从事高端社区建设服务和土地开发。 现已成为加利福尼亚州南部,亚太地区最优秀的房地产公司之一, 年销售额达到20亿美元 台湾大同集团 创办于1918年,是台湾最有实力的电子集团。关系企业将近百家,事业遍布亚、欧、美。 在大陆投资项目 福州工厂 吴江新厂(10亿新台币) 上海马达厂 大同集团的旗舰企业——中华映管正在策划在大陆A股上市 资本额31亿美金 在大陆总投资金额已经超过新台币100亿元。 统一投资集团 著名世界级企业集团公司,投资项目遍及世界各地。 其总公司统一企业在中国大陆共投资有五十多家企业,总投资额已超过26亿美金。 其著名关联投资连锁项目包括:星巴克咖啡连锁店、7-11等。 COX, CASTLE & NICHOLSON 美国著名的律师事务所,建立于50年前。 加州最著名的投资、公司法等综合大型法律顾问咨询公司。分部分布在整个加州。 公司内有多名在美国和加州排名前茅的著名律师。为多个跨国银行,包括很多中资银行在美国业务代理业务。 上海中山店 东莞厚街店 南通店 苏州吴中店 客 房 客 房 格林豪泰 无 私 与 您 共 享 成 功 经 验 期 望 …… 格林豪泰股东介绍 格林豪泰股东介绍 格林豪泰股东介绍 格林豪泰股东介绍 格林豪泰股东介绍 格林豪泰酒店连锁事业 格林豪泰酒店连锁事业 中国 上海 格 林 豪 泰 酒 店 管 理 集 团 格林豪泰(GreenTree Inn)酒店(上海)有限公司是由美国APH公司、 美国George Realty、 台湾大同集团、统一投资集团的股东和其他若干跨国集团联手创办。 集团股东首期投资3千

发表评论

请自觉遵守互联网相关的政策法规,严禁发布色情、暴力、反动的言论。
用户名: 验证码: 点击我更换图片

“原创力文档”前称为“文档投稿赚钱网”,本站为“文档C2C交易模式”,即用户上传的文档直接卖给(下载)用户,本站只是中间服务平台,本站所有文档下载所得的收益归上传人(含作者)所有【成交的100%(原创)】。原创力文档是网络服务平台方,若您的权利被侵害,侵权客服QQ:3005833200 电话:400-0500-739 欢迎举报,上传者QQ群:784321556