《杰出经理行为基础》-讲义.pptVIP

1 杰出经理的行为基础 深圳市卓越成长管理顾问有限公司 2 一 管理者的三项基本行为 二 行为的基础-人际技能 三 人际技能在三项行为中的应用 内容提要 3 一 管理者的三项基本行为 二 行为的基础-人际技能 三 人际技能在三项行为中的应用 内容提要 4 管理:是一种通过他人之力，将事情完成的互动过程。 管理者：通过别人来完成工作。他们作决策，分配资 源，指导别人的行为以达到工作目标。 管理者的三项基本行为 管理者的基本任务 课程回顾 5 目标确定 一、如何确定目标 1、公司目标确定的VIE法则； 2、市场-人力-财务整体计划模式； 3、沟通、传递与回馈系统； 4、一分钟经理介绍的行为模式。 二、案例分析：某公司如何将预算达成率由60[%] 提高到103[%]？ 三、分组讨论：为员工明确工作目标 课程回顾 6 目标确定（一分钟目标确定） 就目标取得一致意见（参与式/指令式，阶段性） 设想出与之相适应的行为方式 把每一项目标写在一张纸上（80/20原则） 把各项目标反复看几遍（每遍只需一分钟时间） 每天经常抽出一分钟时间来查看一下工作情况 看看你的行为是否符合你的目标 经理如何为员工制定工作目标： 课程回顾 7 目标确定 高效的沟通：传递想法 回馈：正式回馈通道(工作报告、会议) 非正式通道（午餐、业余活动） 沟通与回馈： 课程回顾 8 激励的定义： 通过高水平的努力实现组织目标的意愿，而这种 努力以能够实现个体的某些需要为条件。 Key Words: 努力、意愿、组织目标、需要。 员工激励 课程回顾 9 有效激励一：合理设置目标。 “人类不会被未来所推动，他们只会被目前的成就所 推动，一项小小的成就，会成为“想要试着达成多一点” 的动机。” --赫茨伯格 员工激励 课程回顾 10 有效激励二：肯定。 人们喜欢把自己看成胜利者，我们没有理由剥夺 这种愿望。优秀公司的做法是不断的强化胜利，而不 是强化失败。 员工激励 课程回顾 11 员工激励（一分钟经理） 开诚布公地告诉下属，你会让他们知道你对他们工作的评价 及时表扬他们 告诉他们为什么说他们干得好 - 说出具体好在哪 告诉他们，为此你是多么高兴，他们的工作对企业及他人有多大助益 沉默片刻，让他们感觉你的高兴 鼓励他们再接再厉 跟他们握手或拍拍他们的肩膀，以此表示你对他们做得好的支持 杰出经理如何通过有效的行为而激励员工？ 课程回顾 12 当员工不做应该做的事或做不应该做的事时， 你应该？ 员工教导 你应该利用“教导” 课程回顾 13 你如何利用“教导”？ 教导的四阶段： 第一阶段：中立回馈。 第二阶段：中立回馈。 第三阶段：教导分析。 第四阶段：教导对谈。 员工教导 课程回顾 14 五步骤教导对谈法 第四阶段：教导对谈 员工教导 第一阶段：中立回馈 第二阶段：中立回馈 第三阶段：教导分析 第四阶段：教导对谈 逐级递进严禁跳跃 课程回顾 15 员工惩戒（一分钟经理） 杰出经理如何通过有效的行为而惩戒员工？ 事先以毫不含糊的语言告诉你的手下，让他们知道在一定的期限内如何工作； 惩罚要及时，具体指出问题出在哪 告诉他们你为他们的错误感到难受 短暂的沉默，让他们感受你的心情 拍拍他们肩膀，使他们明白你会和他们同舟共济 提醒他们，你是如何器重他们 清楚的让他们知道，你对他们印象不错，但这样干可不行 说清楚，惩罚完了就完了，到此为止 特别注意事项： 先批评，后表扬；批评不要超过30秒！ 课程回顾 16 因为: 管理者的价值在于你使你的员工做了些什么， 而不仅仅是你自己做了些什么。 所以：管理者需要实施三项基本行为。 问题：如何有效实施三项基本行为。 ……你需要掌握“人际技能” 管理者的三项基本行为 课程回顾 17 一 管理者的三项基本行为 二 行为的基础-人际技能 三 人际技能在三项行为中的应用 内容提要 18 人际技能 概念和定义： 人际技能（human skill）： 与人们有效合作、工作和建设团队的能力。 19 高层 中层 基层 技术 人际 概念 管理者的层级与所需技能 人际技能 技术技能（technical skill）:关于任何类型的工艺和技能的知识和技能。