QS9000-1998品质管理系统条文解释.pptVIP

2011/11/8 1 QS-9000 : 1998品質管理系統條文解釋主講人：朱伟企業管理咨询有限公司2011/11/8 2 QS-9000 目標 持續不斷的改善缺點的預防減少變異與浪費 QS-9000 目的 達成美國三大汽車廠對於基本品質系統的 『期望』顧客滿意與推動之供應商 『互蒙期利』2011/11/8 3 QS-9000 品質系統文件化進行方式ISO 9000 國際標準QS-9000 顧客要求生產零件核准程序(PPAP) 公司特定的要求品質手冊程序書工作說明書其他文件顧客參考手冊先期產品品質規劃和管制計劃失效模式與效應分析量測系統分析基本的SPC 個別供應商第一階定義用法與責任 第二階定義何人、 何事、何時第三階如何做第四階品質記錄：表單、標籤定義國際要求定義顧客要求2011/11/8 4 品質政策與組織目標、顧客需求與期望相關聯。品質目標與對品質的承諾管理─中、高階幹部 執行─設計、特殊製程人員、基層領班 驗證─品管、實驗、儀校、內稽人員預防不合格事情發生鑑定並記錄問題建議或提供解決問題驗證解決方案的執行管制不合格產品被進一步加工、交貨與安裝，直到缺點或不滿意情況被矯正為止4.1 管理責任 作業重點 品質政策 組織.1 責任與授權 ●從事影響品質之管理、執行與驗證等 工作人員的責任與授權，及相互關係。●負責品質管理的人員，可授權停止生產 發生品質問題的產品→必須定義●在組織內部機能中，代表顧客需求以對 應QS-9000 的要求( 選擇管制特性、設 定品質目標、訓練、矯正與預防行動、 產品設計與發展) 2011/11/8 5 鑑定資源的需求，提供適當的資源對內─確保品質系統依本國際標準建立、實施與維持。 以及─運作成效向管理階層提報與審查，並改善。 對外─代表公司與外界認證團體聯繫。( 產、銷、人、發、財) 所展開之機能 ─必要時將分包商納入。 當產品或製程無法符合特定要求時，應通知權責之管理階層→必須定義應包含整個品質系統的所有要求 ( 4.1 ~ 4.20 及顧客指定之要求) 。4.1 管理責任 作業重點 .2 資源 .3 管理代表 .4 組織聯繫介面 從概念研發到量產階段，應有一系統 確保適當活動的管理。採用跨功能組 織及多元化決策系統來做決策。.5 通知管理階層 管理審查.1 管理審查的執行2011/11/8 6 建立『經營計劃制定程序』對內/ 對外之資訊收集，收集的頻率及方式策略規劃= 方針管理+ 目標管理願景策略化→策略目標化 →目標績效化策略的分析→SWOT 分析策略的研擬與選定目標的訂定，部門展開執行 D 績效評估 C 進度檢討→調整更新 A 4.1 管理責任 作業重點 經營計劃 ●經營計劃是一份正式、明文規定且完整的管制文件。●經營計劃內容不主動提供第三者稽核。●目標與計劃應包括短程(1 ~ 2年)和長程(3年或以上) ●目標與計劃須與競爭對手和企業標竿，做分析比較。●明文規定『追蹤→檢討→更新→修訂』的方法，以確保計劃在組織中貫徹與溝通。 P 2011/11/8 7 各部門的績效評估。數據之趨勢分析說明( 日常管理)。評估顧客相關問題解決方案的優先順序。與顧客的相關重要趨勢作比較，以支持現狀審查，決策模式與長期規劃。 4.1 管理責任 作業重點 公司層級資料的分析與應用 ●應明文記載以下之趨勢 ─品質 ─作業績效( 生產力、效率、效益、不良品質的成本) ─目前主要產品與服務特色的各種品質水準。●與競爭對手和企業標竿，做比較。●所顯示之趨勢與經營計劃和目標的進展相比較。 2011/11/8 8 訂定『顧客滿意調查程序』。滿意項目分析改善說明 ─與競爭對手比較『差』 ─趨勢下滑項目( . ) 不滿意項目分析改善說明 當有下列狀態，( 5 )個工作天內通知 ─Chrysler “Needs impro