第七章：服务促销策略.pptVIP

（2）POP广告的策划与设计 超市POP广告的设计原则 （1）突出个性，设计醒目。 （2）重视陈列设计，强调主题先行。 （3）准确充分利用各种要素，注意其统一性和协调性。 （4）强调现场宣传效果。 （3）需要设置POP广告的商品 广告商品或宣传商品 特价品或牺牲品 能够让顾客冲动购买的商品 新产品和流行商品 有关联的商品 （4）POP广告对超市营业额的影响 经验数据： 端架的陈列、定位的陈列（如特价品、新产品、推荐品等）有POP广告时，可增加5%的营业额。 具体的商品促销（如打7折或8折）有POP广告可增加23%的营业额。 如果有POP标示，大量陈列的商品可增42%的营业额。 5、超市广告促销策略 连锁超市广告促销，是指超市经营者采用付款方式，委托广告经营部门通过传播媒介，以现代科学技术和现代化设备为手段，以策划为主体、创意为中心，对目标市场所进行的有关超市的店名、标志、企业定位等为主要内容的宣传活动，旨在使顾客心目中牢固树立企业的形象，从而达到刺激并扩大市场需求、开拓潜在市场、扩大市场份额、发展连锁超市的目的。 确定广告促销目标 信息性广告促销 说明性广告促销 提醒性广告促销 5、超市广告促销策略 确定广告促销预算 广告促销预算是超市经营者对广告促销活动费用的匡算，是企业投入广告活动的资金费用使用计划，科学地编制广告促销预算是实施有效的广告促销策略并取得预定促销效果所必需的。 5、超市广告促销策略 广告策划原则 及时性、真实性、针对性、效益性 选择广告诉求形式 确定广告促销时间 广告媒体选择 评价广告促销效果 6、超市公关促销策略 1、确立公关促销目标 提高商店知名度 树立商店良好形象 激励销售人员和经销商 6、超市公关促销策略 2、公关促销策划 （1）公共关系策划的基本原则 价值导向原则 真实性原则 新奇性原则 6、超市公关促销策略 （2）选择公关促销的方式 制造新闻。 发表演讲。 创造事件。 从事公益服务活动。 散发书面资料。 编辑视听资料。 利用自身媒体。 7、服务促销策略 售前服务 购物环境卫生 、商品陈列、 购物指南 、商品介绍、咨询信息服务 售中服务 销售接待服务 、在线销售服务 、订购服务 、加工服务 售后服务 送货服务 、维修服务 、抱怨与投诉的处理、培训服务 （三）促销活动的实施 1、促销企划方案准备： 促销主题 持续时间 促销商品及其价格 促销方式 厂商协作 （三）促销活动的实施 2、促销活动实施 审核促销计划 准备促销商品 促销宣传制作与宣传 促销活动实施与管理 （三）促销活动的实施 3、促销活动评估与分析 客流量 客单价 营业额 利润额 思考题 1、以你熟悉的一家服务企业为例，分析评价其促销策略。 2、为你的作业企业设计促销策略。 第七章：服务促销策略 一、服务促销内涵与目标 二、服务促销组合 三、服务促销设计 四、连锁超市促销策略 一、服务促销内涵与目标 1、概念 利用各种措施和手段把本企业所能提供服务的一切有用信息，诸如服务的内容、方式、特色、价位等，传递给客户、吸引其购买的经营活动。  　一、服务促销内涵与目标 2、服务促销目标 服务营销的促销目标与产品营销大致相同，其主要的促销目标是： （1）建立对该服务产品及服务公司的认知和兴趣； （2）使服务内容和服务公司本身与竞争者产生差异； （3）沟通并描述所提供服务的种种利益； （4）建立并维持服务公司的整体形象和信誉； （5）说服顾客购买或使用该项服务。 超市通过调查发现，目标市场中绝大多数顾客认识和了解该商店，但喜爱该商店的比例较低。因此，这家超级市场决定将促销目标重点放在建立顾客对该商店的喜爱上。 二、服务促销组合 企业的促销活动是由一系列具体的活动所构成的服务促销组合包括多种元素。 广告 人员推销 销售促进 公共关系 （一）服务广告决策 1、广告促销的一般目标:AIDA 注意attention 兴趣interest 需求desire 行动action （一）服务广告决策 2、服务广告的具体目标： 在顾客心目中创造公司的形象 建立公司受重视的个性 建立顾客对公司的认同 指导公司员工如何对待顾客 （一）服务广告决策 3、服务广告的指导原则 使用明确的信息 强调服务利益 只能宣传企业能提供或顾客能得到的