房屋销售管理办法.docVIP

南 京 新 城 置 业 发 展 有 限 公 司 编 号 XC/XSH01—2003 房屋销售管理办法 修改状态 0 页 次 第1页共4页 范围 本管理办法规定了房屋销售的基本流程，服务规范和销售人员的工作纪律。 本管理办法适用与公司房屋销售行为和服务质量的管理，凡涉及公司房屋销售工作之人员均须遵守。 管理职责 2.1案场销售人员负责接待客户及购买洽谈； 2.2案场销售经理负责房屋销售行为和服务质量的管理； 2.3销售后勤人员负责销售报表的出具、销售合同的审核、配合案场办理销售合同的签定，备案、按揭手续的办理； 2.4客户服务人员负责客户购房款的催收、客户档案库的建立、客户售后服务工作的开展、销售突发事件的处理、售后服务工作的开展。 管理要求 3.1房屋日常销售的基本流程及注意事项： 3.1.1按案场销售经理排定顺序轮流接待； 3.1.2接待的业务员需迎接客户到门口，为客户开门； 3.1.3案场全体人员主动招呼“欢迎参观”； 3.1.4对客户需先了解是否首次参观，事先有无与某位销售人员实现联络，对非首次到来的客户引导入座后找以前接待过该客户的同事，自己重返柜台； 3.1.5对非客户进场进行礼貌性疏导，或告之柜台安排其他人员接待； 3.1.6接待过程中应区别客户类型，了解客户来源渠道； 3.1.7按照销售现场规划好的销售路线，结合模型、楼书、宣传展板等销售道具，有重点的介绍产品； 3.1.8迅速正确的把握客户的真实需求，并迅速销售应对策略； 南 京 新 城 置 业 发 展 有 限 公 司 编 号 XC/SH01—2003 房屋销售管理办法 修改状态 0 页 次 第2页共4页 3.1.9迅速区分来访客户众多人中的决策者，并把握相互间的关系，调整自己的应对策略； 3.1.10对销售产品的介绍不应含有夸大虚构不实的成分； 3.1.11带领客户参观的交通线路须按照实现安排好的线路进行参观，特殊场所须戴好安全帽，并嘱咐客户戴好其随身物品； 3.1.12客户的要求超出职权范围内的承诺应及时告之案场经理； 3.1.13送走来访客户后需整理桌面，桌椅归位，并填写来人登记表（一式三份，自己一份、案场经理一份、客户服务一份），以便日后追踪客户； 3.1.14销售案场每天对当天来人登记表进行分析汇总、客户服务人员进行客户档案的建立。 3.1.15定期或不定期的对销售人员进行专业业务知识与法律常识的培训。 3.2房屋成交工作流程： 3.2.1当客户决定购买并下定时，及时通过销控告之案场销售经理； 3.2.2视具体情况，收取客户小订或大定，并告之客户买卖双方需注意事项与约束行为，同时出具统一格式文本的《契约》，并逐条解释合同的主要条款； 3.2.3填写认购诚意书或认购合同，将款项由销售后勤经办人员， 后勤人员开具收款通知书，财务部凭收款通知书的相关内容开具收款收据，后勤凭收款收据销售联出具销售日报表。 3.2.4收款通知书一式四份，代理公司销售经理一份，发展商销售后勤一份，财务一份，存档一份。 3.2.5收款收据一式叁份，客户一份，财务一份，发展商存档一份，财务部开具正式购房发票时，客户应将收据退还财务部。 3.2.6后勤人员凭认购合同的相关内容制作《契约》，后勤人员与客户签定《契 南 京 新 城 置 业 发 展 有 限 公 司 编 号 XC/XSH01—2003 房屋销售管理办法 修改状态 0 页 次 第3页共4页 约》，并收取客户相关资料； 3.2.7后勤人员与客户办理《契约》备案、按揭手续 ，30个工作日内完成； 3.2.8客户服务人员根据后勤人员与客户签定的《契约》进行房款的催收。 3.3房屋交接工作流程： 3.3.1客户服务人员以挂号信形式向客户寄发入伙通知单，阐明交房流程，并准备好相关资料为客户办理入住手续； 3.3.2待业主入住后，及时准备资料与房管部门、土地部门联系，帮助业主办理产权证与土地证； 3.3.3在房屋交付后三个月内，按有关规定准备完备的资料，协助客户办理该房屋产权过户及申领有关权证手续。 3.4客户服务职责及相关内容： 3.4.1在完成回款任务的基础上，对客户进行销售后的跟踪服务与管理； 3.4.2采用寄信、电话等多种方式与