贰.基本规范.docVIP

一、工作信念 现代企业所追求的是发挥经营的最大效益，并且要不断的获得利润。企业在赚了钱后，才有能力回馈给国家与社会，为员工提供更好的环境与福利，达成国家、企业与员工三赢的目的。所以，在您开始工作之前，首先必须建立正确的工作观念，并保证确实遵循，共同创造这属于你我更美好的明天。 Q．S．P.（品质、服务、价格） Quality: 在生产过程中，原物料和制品品质的检验和维持。 Service: Fast, Smile and Courtesy.(快速、微笑、礼貌。) Price : 保证价格的合理公道，经济实惠。 Tender （和颜悦色） Loving （诚恳） Care （细心） Customers always are first. （顾客优先。） Dynamic, Young, Exciting.（大方的，有朝气的，主动的。） Right now.（马上做，现在就做。） Dont stop motion.（不要停止动作。） Less Production, More often.（适量，多次。） ～ P 01 ～ 二、服务公约 服务公约是我们在工作时所应有的基本态度，也是随时随地都必须遵守的规范。拥有正确的工作态度，再配合良好的专业知识与技能，将会使您的工作更加愉快、成就更加卓著。 （一）顾客满意 1．对于公司人员而言，您的顾客就是门店及公司其它部门的工作伙伴，您必须就您的专业，诚心提供最好的配合与支援工作，使他们的工作得以做得更好。 2．对于门店而言，您的顾客就是我们的消费者，也只有真正让消费者感到满意，我们才有生存与发展的机会。顾客需要的不仅是美味的、具有特色的食品，而且希望得到温馨亲切的服务，我们在努力满足顾客这些需要的同时，还必须注意清洁、卫生，为顾客提供一个舒适、明朗、卫生的餐饮空间。 （二）基本态度 1．遵守公司的各项规章制度及作业规范。 2．服从各级主管的合理指挥与调派，不得阳奉阴违、敷衍应付。 3．穿着公司规定的制服或服装，确保服装仪容整齐、端正与清洁。 4．确实维护个人及工作场所的清洁与卫生。 5．严格遵守安全卫生各项规定，防止灾害的发生，确保人员及公司财产之安全。 6．认真工作、爱护公物、减少损耗、提高质量。 7．保守业务及职务上的机密，并致力维护公司的信誉和形象。 8．同事间应本着互助、互信的精神，以坦诚开朗的心胸，发扬团队精神，致力提升经营绩效。 9．执行职务时，如有涉及本身或亲属利害关系的事，应自行回避。 10．不可以利用职务上的关系收受他人馈赠，亦不得利用职务上的机会图利自已或他人。 11．不得自营或为他人经营与本公司同性质或有往来的业务。 ～ P 02 ～ 三、工作服装 公司人员 因您的工作地点在公司的办公室内，因此我们不要求您穿着统一的制服。但作为JACK 的一员，我们希望您在上班时穿着整齐清洁，以呈现良好的专业形象。 在工作时间请佩带名牌。 上班时您必须着正式的服装，禁止穿着短裤、凉鞋、拖鞋上班。男性同仁须着正式的衬衫及西裤；女性同仁以套装为宜。 女性同仁化妆以淡妆为宜，且不得穿着过分暴露的服装。 发型应当整洁，并梳理整齐，任何发型均要适合当地善良习俗。 门店人员 由于您是直接面对顾客的人员，您的形象也就代表着顾客对Jack的直接印象，整洁端庄的服装与仪容，将会留给顾客留下良好且深刻的印象，进而也会影响到公司的整体形象与营运业绩。 JACK炸鸡店提供你两套免费制服，于报到时向门店干部领取制服，包括：上衣、围裙、帽子、名牌一套；工作满一个月以上者，可再向店主管领取一套上衣，但你必须依店内的规定，自行准备灰色的牛仔裤、黑皮鞋、皮带。 2．在您第一次领薪时，必须先扣缴制服保证金100元，该保证金在您离职后一周内，将衣物清洗干净全数归还后退还。 3．上班时一定穿着干净、卫生制服，随时检查仪容，并注意礼节，保持个人卫生。 4．您必须自己照顾和清洗制服，如果制服因为长时间穿戴而老旧破损，店长会主动帮你申请换新。 5．上班前请将您的指甲修剪干净，上班时手上不得戴戒指。 6．男服务员禁止蓄长发、留胡须；女性伙伴如长发过肩者，请绑马尾式发型。 7．请勿带过多的财物上班，并自行保管妥当，若有遗失概不负责。 ～ P 03 ～ １