项目计划、工作计划2011.pptxVIP

项目计划制定 Workshop王晓明 2011. 10议程项目需求、工作需求项目计划的SMART 原则实施资源与WBS项目推进27%的人没有目标社会的最底层社会的中下层面，没有什么特别的成绩60%的人目标模糊二十五年后10%的人有清晰但 比较短期目标社会中上层，各行各业的不可或缺的专业人士3%的人有清晰长期 目标社会各界的顶尖成功人士哈佛实验—目标的威力 哈佛大学对一群智力、学历、环境等条件差不多的年轻人进行调查。调查结果发现：项目管理基本概念项目是指一系列并相互关联的活动，这些活动有着一个明确的范围与目标，必须在特定的时间、 资源限定内 完成。项目参数包括项目范围/质量、成本/资源、时间。 范围质量成本资源现场服务项目需求来源：业务人员 （市场策略、盈利能力、成本控制）IT 人员 （IT效率、运行成本）客户领导者 （长远发展）公司管理者 （团队能力、客户满意度）时间制定项目目标的黄金原则：SMART原则Specific：具体的，明确的。不能含糊不清的； Measurable：可以量化的，能度量的； Attainable（ Achievable ）：指绩效指标在付出努力的情况下可以实现，避免设立过高或过低的目标； Rewarding：目标需有一定意义，相关及有价值的； Time-based：有明确时间限制的。制定目标的黄金原则：SMART原则我要找个好工作我要过上幸福美满的生活我要锻炼我的综合素质SMART原则一 ：S（Specific）——明确性 用具体的语言清楚地说明要达成的目标、要求目标 ——“我要锻炼自己的综合素质” ——“我要多学习礼仪知识，增强待人接物能力” 目标 —“学好LVM”——“能够检查多路径状态与流量、能够进行VG、LV 的创建、扩大、删除”——“能够为文件系统、数据库管理LV”目标 —“做好本周监控工作”——“按照监控规范及时发现告警、处理告警”——“做好监控记录， 对于重复出现的告警在确认后进行脚本修改、进行屏蔽” 实施要求：目标设置能够很清晰的看到本人或团队计划要做哪些事情，计划完成到什么样的程度。 SMART原则二 ：M（Measurable）——衡量性尽可能地用具体的数据、指标清楚地说明要达成目标的标准示例：目标 ——“增强客户意识” ——“客户投诉率由３％降至１％” 目标 ——“优化系统平台处理能力” ——“计费主机处理能力提高20%” 目标 ——“规范配置信息” ——“完成北环新调整20台BCS 主机信息更新” 实施要求：目标设置尽可能数字化SMART原则三： A（Attainable）——可实现性目标是要可以让执行人实现、达到的 示例：目标 ——“到联合国去工作” ——“大学期间认真学习英语，考外交学院研究生” 目标 ——“一口气背完300个单词” ——“每天坚持背单词半个小时，每次30个单词” 实施要求：我们可以制定出跳起来“摘桃”的目标，但绝不能制定出跳起来“摘星星”的目标。SMART原则四： R（Rewarding）——相关性指实现此目标与其他目标的关联情况示例：目标 ——“本月学习动画制作” ——“本月学习移动BOSS规范” 实施要求：如果实现了这个目标，但对其他的目标完全不相关，或者相关度很低，那这个目标即使被达到了，意义也不是很大。SMART原则五： T（Time-based）——时限性指目标是有时间限制的 示例：目标 ——“一定要过CET-6考试” ——“我要在大三上学期通过CET-6考试” 目标 ——“尽快提交月报” ——“明天6点下班前提交月报” 实施要求：根据工作任务的权重、事情的轻重缓急，拟定出完成目标项目的时间要求。思 考我要努力学习、多多请教，尽快提高自己的技术能力、与客户服务能力，争取得到公司认可我计划在年底前完成具备BCS现场二线支持能力，掌握BOSS业务架构与客户支持流程，公司年底考核达到 K 。 客户服务实施资源精准营销经营分析BOSS公司后线资源：响应中心 ； TC ； Solution Center ； BCC ； HPE； GDCC；金牌服务Product Bu ， Service Bu ，Sales team ， Management Team 客户与合作伙伴WBS（Work Breakdown Structure ）时间任务Owner34567891011121231项目总体规划1.1项目范围界定PM1.2制订项目计划PM1.3项目人员确定PM1.4总体技术策略SE2全国项目准备◆2.1制订实施规范SE2.2安装测试SE2.3手册编写SE2.4备件准备GSC2.5制订长期支持服务计划ADM3培训3.1HP内部培训PM3.2客户培训HPE4商务谈判4.1服务需求沟通EAM4.2系统配置确认EAM4.3分行合同签署EAM◆5贵州、安徽上收C