酒店员工职业素养培训.ppt

* 人际交往 人际交往的好坏，直接影响着事业的成功与否。很多人就因为不善于人际交往，即使在工作中业务非常出色，也往往与成功矢之交臂。(EQ>IQ) 如何有效地进行人际交往呢？特别需要注意以下几点： l??????? 在人际交往中要重视和你接触的每一个人，要重视人性本身，而不是他的能力。无论是对贵族还是乞丐都应一视同仁。 l??????????????????????????? 要与人建立亲和力，进入他人的频道。 语调及速度同步（视觉型、听觉型、感觉型）； 价值观与信念同步——合一架构（用“我很了解（感激、尊重）……，同时”，而不用“但是”） l??????????????????????????? 如何巧妙地令别人觉得重要？人首先是对自己感兴趣，而不是对你感兴趣！换句话说——一个人关注自己胜过关注你一万倍。请记注，你越使别人觉得自己重要，别人对你的回报就越多。注意以下几点忠告：仔细聆听他们的话；赞许和恭维他们；尽可能在谈话中经常提及他们的名字；在回答他们之前，请稍加停顿；使用“您”和“您的”而不是“我，我自己，我的。”；关注小组中的每一个人。 l??????????????????????????? 学会巧妙地赞扬别人？实事求是，而不是夸张的赞美，真诚的而不是虚伪的赞美，会使对方的行为更增加一种规范。同时，为了不辜负你的赞扬，他会在受到赞扬的这些方面全力以赴。需要注意的是：赞美别人要真诚；赞扬行为本身，而不要赞扬人，赞扬一定要具体——要有的放矢。比如，某位同事穿了一件新衣服很漂亮。你应该说：“这衣服穿在你身上很得体，今天你真漂亮。”而不要直接说“你真漂亮！” 学会巧妙地聆听别人？聆听越多，你就会变得越聪明，就会被更多的人喜爱，就会成为更好的谈话伙伴。《圣经》上说，“上帝赐给我们两只耳朵，一个嘴巴，就是要我们少说多听。”几点建议：注视说话人；靠近说话者，专心致志地听；提问，问好的问题，一个好的聆听者应该有80%的时间在听，20%的时间在说，在说的20%的时间里，又应有80%的时间在问问题；不要打断说话者的话题；使用说话者的人称——“您”和“您的”；在集体讨论时，不要为了炫耀自己的观点，把所有时间花在你准备发言的下一个问题上。 * 成功的人失败的次数要比一般人多得多。（先问学员） 只有真正放弃才是失败。（先问学员） 承受挫折，度过难关的方法： l??????? 大哭一场 l??????? 找人倾诉 l??????? 阅读书刊 l??????? 写日记 l??????? 安排活动、运动 l??????? 学习新技能 l??????? 奖励自己：在极端痛苦的时刻，哪怕是最简单的日常事务，如起床、洗澡、做点东西吃，都似乎很困难。应把完成每一项工作（不论多么微不足道）都视为成就并奖励自己。 l??????? 莫再消沉 * ? 我们经常提到三种人：一是聪明人，他的特点是对任何事情一看就懂； 二是精明人，他的特点是对任何事情一看就准； 三是高明人，他的特点是对任何事情看得懂，看得准，看得远， 做得到。 作为具有职业素养的员工应该让自己做高明人。 * * 员工职业化塑造 6. 以成功为导向的职业心理 自我意识 自我激励 情绪控制 人际交往 挫折承受 如何进行员工的 职业化塑造 * 员工职业素养塑造 自我意识 可以通过自我暗示强调正面的自我意识； 提高自我意识的方法。 如何进行员工的 职业素养塑造 * 员工职业化塑造 自我激励 自我激励的重要性 自我激励的步骤 如何进行员工的 职业化塑造 * 员工职业化塑造 情绪控制 情绪控制的重要性 如何进行情绪控制 如何进行员工的 职业化塑造 * 员工职业化塑造 人际交往 重视和你接触的每一个人； 与人建立亲和力； 要使别人觉得自己重要； 巧妙地赞扬别人； 巧妙地聆听别人 如何进行员工的 职业化塑造 * 员工职业化塑造 挫折承受 成功的人失败的次数要必一般人多得多； 只有真正放弃才是失败； 承受挫折、度过难关的方法。 如何进行员工的 职业化塑造 * 员工职业化塑造 给各位同仁的话 一切变化从内心开始， 一切行为从自我做起。 * 员工职业化塑造 谢谢大家！ * 大家早上好！很高兴能利用这1.5个小时的时间和大家一起探讨员工职业素养的问题。 * 本课程主要从三个方面来讲：1.为什么要提高员工的职业素养;2.什么是职业素养;3.如何进行员工职业素养的养成; * 我们首先探讨:为什么要提高员工的职业素养? * 规范化管理和员工职业素养是相辅相成，相互促进的。 规范化管理与员工职业素养的比喻：规范化管理如同高速公路，具有职业素养的员工就象在高速公路上行驶的汽车。这样的搭配才能使企业高速运转。试想，如果