深圳美莱美容整形医院客户服务中心.doc

第一部分 深圳美容市场分析概述 第一节 深圳美容行业市场分析 近年来，随着我国国民经济的飞速增长，人民的生活水平得到了极大改善；与此同时，一些国际时尚潮流“西风东渐”，让人们的生活观念发生了巨大的变化，对许多新型产业也实现了由“无知——犹疑——接受——追捧”的彻底转变，整形美容业便是其中之一。爱美的天性使然加上时尚潮流的引导，更由于是生存的环境所趋，整形美容产业作为一种新型的经济形态，已成为我国诸多产业中的一个重要组成部分。 作为美※医院的客服中心，在此我们对深圳美容，尤其是医学整形美容市场做一个简单的概述，并依据此作为医院客户服务中心进行部门战略规划和部门工作计划制定的基本参考依据。 一、市场需求 参考其他行业媒体的调研数据，自2005年以来，中国整形美容近5年来一直以每年15%以上的速度增长，高于同期全国GDP增长速度，全国美容行业从业人数约1120万人，目前美容行业是第三产业中就业人数最多的行业之一。 整形美容已成为中国家庭消费的热点，据可靠数据报道，2010年医疗美容的整体市场份额有可能突破3000亿，未来5年可能还要翻一番。这充分说明了美容市场，尤其是整形美容的行业市场的市场总量大，成长性相当好，是民营医疗行业在目前无法解决人才瓶颈、政策支持，尤其是整体民营医疗行业品牌形象较差的情况最佳的投资选择。 从理论上而言，医疗美容市场的总体市场需求： 总体市场需求 = 现实和潜在消费者的总量 × 平均人均消费金额 对于深圳市场，深圳是全国人口密度最大的千万人口大市，总体深圳实际管理人口数量可能超过1400万人，按照深圳2020平方公里的面积，人口密度超过5000人/平方公里（常驻人口密度4340人/平方公里，实际人口密度远超此数），这一数字远比北京、上海、广州高，为大陆之冠（见深圳统计）。 另外，深圳是年轻女性人口占比较最高的城市，根据2008年年鉴统计数据，目前深圳人口性别比率基本趋于均衡，但人口年轻态，尤其年轻女性较多是不争的事实，育龄人口多，劳动适龄人口多已经成为深圳本地人口最突出的特点。 目前在深圳庞大的人口基数下，而且对于深圳这样一个高人工成本，高消费的城市，美容市场需求总量的庞大是可以预见的。 根据深圳市美容化妆品业商会提供的数据显示，深圳美容行业年产值占全国将近20%的市场份额，2010年较2009年又有着近18%的增长，通过深圳市场的整形美容行业专项调查，近7成的受调查者有整形意愿，一半以上的消费者能够承受2.5万元以上的费用，这表明深圳女性对美丽的投资重心，已经逐渐从服饰、化妆品等外在修饰上转移到可以根本性改变外貌的整形美容上。 根据以上粗略估计，深圳本市及临近市场的整形美容市场总额应该在百亿以上，实际可开发的市场总额按最低预估不少于20亿，可以说目前市场供给应远远不能满足市场需求，本地市场流失比较严重。美※美容整形医院进驻深圳，可以说是美※集团高瞻远瞩的选择，必将对整个企业的发展起到不可估量的影响。 以下是其它他美容整形调研机构的调研报告，我们同样可以看到深圳美容行业的就医心理和需求的特点，仅供参考之用。以下调研分析仅供参考： 分析项目 特点概述 区域构成特点 1、整形的主要消费群体依然集中在一线大城市和省会城市，占据70%以上 2、地县级城市和农村的消费者局限于经济原因和传统观念，消费量相对较少 年龄 性别构成 女性消费者所占比例超过95％，而年龄上则以20-45岁此年龄段为主。 隆胸手术项目中，年龄在20-40岁的女性占到了90%； 面部整形项目中，20-35岁所占比例为80%； 吸脂减肥项目中，年龄20-40岁所占比例在80%以上； 激光美容项目中，年龄20-45岁的占到了85%以上； 鼻子整形的消费群体则主要集中在18-35岁的青年群体。 职业构成 明星艺人、有闲有钱的家庭妇女、公司白领、私企老板、教师、公务员等 有着良好家庭经济背景的大学生也是其中一个不可忽视的群体 一些特殊职业者（如夜总会小姐）的消费量也不容忽视 因先天缺陷或后天意外要求整形修复的情况也不在少数。 手术时间 地点的选择特点 对于隆胸、颌面整形等手术风险较大的手术项目，90%以上消费者都希望能在一线大城市手术（上海、北京、南京、杭州、武汉、长沙、广州、深圳、重庆、成都、郑州）； 对于激光美容之类需要做几个疗程的手术，则多希望在离家较近的城市手术，以图方便，同时也节省开支； 绝大多数选在春、秋、冬三季，便于护理；而夏天则是传统意义上的整形消费“淡季”。 关注因素 对手术的安全性、并发症、副作用关注度最高，占到25.37%； 其次为手术价格和医院的资质和口碑，各占到16.42%； 第三为手术效果和手术的成功率，占到14.93% 第四为医生的执业水平和医德，占13.43%； 第五为手术是否疼痛、恢复期以及手术过程，占7