云南百大地产销售部管理制度汇编.docVIP

云南百大地产销售部管理制度汇编-销售手册-管理制度 机 密 销 售 部 管 理 制 度 汇 编（草 稿） ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 云南百大房地产有限公司 《销售部管理汇编手册》使用说明书 一、?内容及使用范围本手册是百大地产销售部的内部管理制度、业务操作、分配和实务操作程序的汇编，用于向管理人员和各销售单位专职人员提供日常操作的参考、查询和政策指导。此手册仅供百大地产公司销售部正式职员、办公室人事管理人员、公司部门经理以上人员查阅。二、关于页码手册出台后，遇有政策、制度上的变更或流程上的增减，将可能随时增加或变更手册的相关内容，所以三本手册采用活页形成装订，以利于新版内容的替换。相应地，页码编采用“章节号+文章序号”的形成，给一篇文章整体编号。三、关于板式本手册版本为电子版（在公司LOUSE网中“部门信息”栏目查阅）和文字版（发至每个售楼处项目经理、销售部内管员、办公室人事主管各一份）；四、?关于字体颜色本手册中黑色字体为成文法令文件，灰色字体为近期（1-3个月内）即将发布法令（查阅人员可对此类法令提出异议或建议）,红色字体为罚则条目号。五、?关于本手册管理由销售部内管员负责：本手册的发放和签收、领用人离职时收回并保管、本手册的内容答疑和解说推广为。六、?手册持有人注意事项1、?当职员发生疑问时，依据手册向职员提供查询、答复；2、?保管手册，不得损毁、丢失；3、?更换手册新内容，并将旧版内容交本单位人事专职人员处；4、?离职时，交回手册。 ????????????????????????????????????????? 云南百大房地产有限公司?????????????????????????????????????????????? 销? 售? 部????????????????????????????????????????????? 权密和权益说明 ? ? ? ? ? ? ? ? ? 目??? 录 第一章?销售部门职能第二章?销售部内部结构和管理架构第三章?职务说明书第四章?销售人事管理制度第五章?销售部工作流程第六章?销售人员行为准则和服务标准第七章?销售人员的业绩考评办法第八章?销售人员的薪金、奖励、惩罚第九章?销售工具的领用、使用、管理办法第十章?销售会议制度第十一章?销售部的授权（责）、命令、汇报制度第十二章?销售部保密制度第十三章?销售合同、印鉴、顾客资料管理制度第十四章?销售合同内容的填写依据第十五章?顾客投诉、异议处理方法第十六章?销售部与公司其他部门的业务协调制度 ? ? ? ? ? 第一章?? 销售部职能 ??? 部门名称：????销售部??? 直接上级：总经理室下属部门：售楼处、地铺门市部门本职：???组织、完成公司所属物业的发售；????????? 组织、完成代理楼盘物业的发售；????????? 确保公司回款目标的完成；主要职能：1、?进行年度销售预测报告提报总经理；2、?制定年度销售计划，进行目标分解，并执行实施；3、?管理、督导销售部正常工作运转，正常业务运作；4、?设立、管理、监督各售楼处正常运转；5、?开拓、设立、管理、监督各地铺门市正常运转；6、?建立各级顾客资料档案，保持与顾客之间的双向沟通；7、?合理进行销售部的预算控制；8、?研究掌握售楼员的需求，充分调动积极性；9、?制订业务人员的行动计划，并予以检查控制；10、?接洽、维系项目发展商，取得代理楼盘资格；11、?配合总工室作好项目方案（产品定位）及调整、修改；12、?配合企划部作好楼盘推广、促销；13、?配合物业公司作好楼宇交接；14、?收集市场信息。15、?预测市场危机，并呈报并处理；16、?配合财务部，统计、催收和结算房款；17、?作好销售服务工作，促进、维系公司与顾客间关系。18、?组织、完成各类物业的销售。19、?调整、修改产品20、?收集市场信息 二、?销售部管理架构： ?????????????????????????? 经? 理?????????????????????????????????????? 副经理 ?????????????????? ?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 内务主管 ??? 项目经理??????? 项目经理????????? 项目经理内? 管??? 内 管???????????????? ???????? 售楼员????? 售楼员?????? 售楼员 三、?销售部职务说明书：A：销售部经