中央大学范铮强.ppt

中央大學。范錚強 企業再造 Business Reengineering 中央大學.資訊管理系 范錚強 mailto: ckfarn@.tw .tw/~ckfarn 2003.03 企業程序通常都跨越組織單位 現行的企業程序大多不合時宜 程序的設計，必然和環境需求、科技條件相關 組織結構通常設計來配合程序 科技環境改變，程序之改變一般皆為片面之改進，缺乏整體檢討 必須善加利用環境需求、科技條件改變所帶來的機會，檢討營運模式、流程和組織 銀行之交易成本比較 銀行櫃臺： $2.50-$3.50 ATM： $1.00-$1.50 電子轉帳： $0.08-$0.40 電話銀行： 大約 $0.50 網路銀行： 大約 $0.12 組織中的資訊流 企業中的基本運作受限於設計程序當時的需求和科技條件 科技條件、競爭條件皆已改變 受限於科技條件：減省資訊流 資訊不予流通 受限於科技條件：利用實物載具 表單的目的在承載資訊 降低溝通須要：分工分權 過分分工：對程序、結構的影響 零碎化 複雜化 子系統最佳化 保守的「電腦化」 資訊科技下的可行方案 企業程序 程序是一組有結構的、可以衡量的活動，替顧客或市場產生特定的產出，來達成特定目的 程序的特性 一連串在不同的地點和時間順序達成的工作步驟 有清楚的開始和結束點 有明確定義的輸入和產出 顧客導向的 有清楚的工作描述 有明確的「主管」 具有有意義而可衡量的績效指標 程序觀念的演進 組織功能之中的程序 連續性的程序改進 組織功能之間的程序 企業程序再造 跨組織程序 供應鍊管理（企業間電子商務） 知識工作程序 知識管理 企業再工程的定義 針對核心企業程序，進行根本的檢討和激烈的重新設計，來達成包含品質、成本和週期等方面突破性的改進 The fundamental rethinking and radical redesign of core business processes to achieve dramatic improvements in critical performance measures such as quality, cost, and cycle time. 簡單的再工程例子 新的程序 福特汽車公司的應付帳款處理（舊） 福特汽車公司的採購作業（新） 資訊科技和BPR的思考 資訊科技的特徵：突破時空侷限 實物和資訊分流 平行作業 檢討先後順序和先後限制 如何利用科技帶來的新條件？？？ 傳統循序送貨作業作業 傳統循序送貨作業作業 平行作業 績效比較 績效比較 2 循序作業時間 去程時間＋揀貨時間＋上貨時間＋回程時間 平行作業時間 去程時間＋上貨時間＋回程時間 貨車、司機使用率的改進 績效來源： 資訊傳遞＋作業流程變革 缺少流程變革，資訊傳遞的效率、揀貨效率不會大幅影響績效 潛在需求 一些例子 你需不需要２４小時提款？ 你需不需要當天抵達洛杉機？ 過去不做的事是否沒有需要？ 過去的環境和條件限制 限制是否不復存在？ 現代企業成功要件之一：開發潛在需求 因應營運挑戰（甲公司實例） 縮短採購時程 因應營運挑戰(續) 增加採購下單頻率(分批出貨) 月訂單 →雙週訂單→週訂單(分批出貨) 顧客提供準確度約為95%的預測資訊，乙公司配合物料需求計劃表，可直接轉為供應商的預告訂單 預告訂單會每週更新版次，以維持預告訂單的準確度 丙公司製程合理化-單體化案例 BPR 主要原則 以結果為思考中心，而不是以單一任務為主 讓結果的使用者來參與設計程序 將資訊處理(含蒐集)的工作，涵括到工作活動中 將散在各處的資源，想像成集中的資源 將可平行處理的活動加以連接，而非整合其結果 將決策點納入工作活動，並在程序中納入控制 資訊就源擷取，只收集一次 考慮潛在需求 如何進行 BPR 聚焦在核心的程序上 利用資訊科技來促成新的程序，而不僅是將現有程序自動化 打破框框，從零開始想起 考慮程序的各個層面 採用一個 BPR 方法 使用成熟的工具來進行分析 從頭開始列管 企業再工程週期 BPR的目標，範例 改善顧客滿意度 縮短週期 提升品質 降低成本 增進競爭力 維持領先地位 KPI: Key Performance Indicators 重要績效指標 在計畫中都有各種有形、無形效益 但這些效益是否有落實？如何能落實？需要一些衡量的方式 KPI重點 開燈後，燈亮了沒？ 運貨的週期是否縮短？ 不是衡量開關好壞、或開燈的難易度！ 傳遞送貨清單的時間是否改善？ 也不是房間是否明亮 可能燈沒亮，但房間四面窗戶，而外頭大太陽！！ 選擇適當的關鍵績效指標KPI 每個企業不同，例如 Time to market、工程設變的時間 Time to volume 庫存周轉 缺貨頻