中国移动企业社会责任战略与实践.pptVIP

责任融入发展 移动改变生活企业社会责任战略与实践 中国移动通信集团公司 关于中国移动通信集团公司（简称“中国移动”） 2000年4月20日成立，注册资本518亿元，资产规模超过万亿元人民币； 拥有全球第一的网络和客户规模，是2010 年上海世界博览会合作伙伴； 间接控股的中国移动有限公司是中国在境外上市公司中市值最高的公司之一； 连续10年被美国《财富》杂志评为“世界500强”，2010年排名第 77 位 ； 连续5年进入《金融时报》“全球最强势品牌”排名，2010 年列第8 位 ； 是联合国全球契约（UN Global Compact）正式成员，认可并努力遵守全球契约十项原则；同时是气候组织（The Climate Group）中国区的首批成员之一 可持续发展——经济、社会、环境可持续 基于可持续发展的企业社会责任（Corporate Social Responsibility, CSR） 三重底线（Triple-bottom-line） 经济责任是指企业运营对利益相关者、当地、全国以及全球经济体系和社会产生的影响，包括直接的经济价值创造与分配以及间接经济影响等。 社会责任是指企业运营对其所处的社会制度的影响，主要包括用工多样性与机会均等、人权保护、社区贡献、产品责任等等。 环境责任是指企业对有生命和没有生命的自然系统（包括生态系统、土地、空气、水）的影响，主要包括企业的能源消耗、废弃物排放与处理、生物多样性保护等。 ——GRI可持续发展报告指南G3版 主要内容 中国移动CSR战略与实践 中国移动CSR管理 中国移动核心价值观 中国移动企业责任观 中国移动可持续发展理念 中国移动可持续发展价值创造模型 中国移动2010-2012年CSR战略 中国移动CSR战略措施（六大行动） 中国移动CSR实践六大关键议题 1.1 立足持续发展——创新发展 新技术 TD-LTE，云计算，物联网…… 新模式 增值业务基地、移动应用商城、TD终端激励基金…… 新领域 物联网、移动互联网 1.2 立足持续发展——员工成长（1） 保障员工合法权益 2010年底，中国移动员工中女性员工占比为40.36%，少数民族员工占比为6.01% 目前已在2/3 以上的省公司制定了困难员工帮扶基金管理办法，对因重大疾病或灾难家庭遭遇重大困难的员工进行资助 强化员工沟通参与 继续推进企务公开，不断完善省公司、地市分公司两级职代会制度，从审议型向参与决策型发展 2010年开通“总裁信箱”，为员工设立提出合理化建议、反映问题和投诉申诉的畅通渠道 1.2 立足持续发展——员工成长（2） 注重员工职业发展 2010年，共有89.8万人次员工接受了公司组织的培训，人均培训时长达59小时 2010年，中国移动共有超过4.8万名员工获得了内部晋升 营造和谐工作环境 目前，全集团已有28个省公司实施了EAP，取得了显著成效 广泛开展了各种文娱、体育、联谊、文化建设和员工关爱活动，帮助员工缓解工作压力，平衡工作与生活 2.1 保障责任通信——打造“放心网络”（1） 加速TD-SCDMA网络发展 实现了TD-SCDMA网络覆盖和承载能力的跨越式发展，截至2010年已覆盖全国所有县级以上城市，提前一年完成了2009-2011年TD-SCDMA网络发展规划建设目标 全方位提升网络质量 2010年，公司从客户感知角度出发，从影响业务质量的各主要环节入手，有针对性地开展了网络弱覆盖治理等专项治理工作，确保了无线接通率99.26%、短信接通率99.69%的高品质通信网络 系统强化电磁辐射管理 2010年10月，对全国31省公司已投入运营的室外宏蜂窝基站进行基站电磁辐射抽样测试，测试结果均低于国家GB8702-88电磁辐射标准。 2.1 保障责任通信——打造“放心网络”（2） 有力实施应急通信保障 为有效应对青海玉树地震、甘肃舟曲泥石流等重大自然灾害以及成功举办2010年上海世博会、广州亚运会等重大公共事件提供了有力的通信保障 2.2 保障责任通信——推动满意服务（1） 营造放心消费环境 实施“透明消费”服务专项行动，在国内率先推出业务扣费主动提醒和增值业务“0000”统一查询退订两项“透明消费”服务举措 开展了“手机计费误差”专项治理，全面提升了数据业务的精确即时计费能力 公司推出了多项措施全面提升服务的效率、品质和便捷性，全网客户投诉率一年来持续改善，百万客户申诉率保持行业最低值 2.2 保障责任通信——推动满意服务（2） 强化信息安全管理 建立覆盖全国的信息安全管理责任体系、完善管理机制与管理手段，严格贯彻执行客户服务“五条禁令”，不断提高客户信息安全管理水平