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X X有限公司营业各股业务处理要领 第一、综合股 一、通过监督各部的销售情况来保持联系。 二、以陈列、接待顾客、出纳、包装、搬运、服务、人事、事务各股为重点，考察各部的工作，比较和公布各部的工作成绩，以资鼓励和引导。 三、综合工作全部要以文书为主，即使以口头形式表达的场合，其内容也要以文书形式确认。 第二、监督股 一、监督各部的领班股改善工作，在实施提高营业额的方针策略方面进行辅导。 二、各部的销售情况都通过领班保持联系。 第三、领班股 一、根据部署内的细目，首先要对店前陈列和店内陈列、接待顾客、销售、出纳、包装、搬运和店内服务、店外发送的联系和统一管理方面集中主要力量。 二、领班不要拘泥于琐事，要让规定的各班的班长对员工进行训练。 三、比较、调查当天或最近报纸上各竞争商店的销售政策的内容，与陈列班和销售班一起对此迅速采取对策。 四、不要拘泥于一般传统，要征求新意见，开辟部下提建议的道路，以谋求促进改善工作，并要保留这些意见和建议的记录。 五、根据与其他商店的商品的比较、调查等的结果，直接采取对策，并保留记录。 六、在陈列事务班的事故报告后，直接采取解决办法，并将处理的始末以文件正本向营业部报告，副本作为存根，供日后吸取教训之用。 七、阅读各班的日志，并盖章。在日报和其他报告书上办理日期处盖章，副本作为存根，正本送交规定的对方。 八、开店前在销售场地的早会上，作为班长，要尽可能讲话、交代，因为只有各种职能的人都提高了能力，加强了责任心，全面的革新才得以进行。 第四、广告股 一、根据所规定的形式，由各级、各部预先提出半年的宣传和其他促销活动的计划，并在月末对一定时期开始计划提出修正或者提出适应不同时期的计划。 二、在一定时期开始的或者每月开始的计划的基础上，全面地统一管理与各部门有关的宣传和推销活动，预先将定期的活动列成表格，送交各部门。 三、为提高广告班和销售班的联系能力，按照在广告中介绍的各种商品，以正副本形式通知各种商品的交易客户，副本留为存根，做为制订销售计划的资料。 第五、陈列股 一、店前的装饰要以介绍出售的商品的样品、价格及特征为重点。 二、总的说来，店前的陈列要设法使行人不知不觉地走进店里，并和店内的陈列联系上。 三、陈列应以商品为主。在装饰时要考虑到季节或流行气氛，给顾客以深刻的印象，并使之成为社会和家庭的话题，想方设法把顾客吸引过来。 四、经常与其他商店进行比较研究，在创意设计上想办法。在陈列方案上，努力做到了出人头地，使人有一看见就止步，再看就想买的魅力。 五、关于店前陈列的商品和图案，只要不是交易店特别要求，就要使陈列班在全店最活跃的综合舞台上展现才能。 六、关于店前陈列品，要与该商品的交易班保持充分的联系。关于店前陈列的效果，要征求商品交易者和第三者的批评意见，作为日后的参考。 七、货样卡、商品标价卡及其也表示方法要简明易懂，其表现形式与陈列方法要统一，并要努力使店内秩序井然。 八、为了防止售货处的通道混乱和防止商品的丢失，在陈列方面要很好地想想办法。 九、关于陈列问题要经常征求第三者的批评意见，努力补充内容，修正缺点，迅速向领班提出必须更换陈列品的理由，并进行建议。 十、需要改造和修理陈列器具时要迅速记在传票上，将正本交给领班，作为申请修理的手续，同时将副本留作存根，以便用来督促工期。 十一、售货处、柜台、商品陈列橱、商品器具和杂物类必须在开店前扫除干净，在营业时间内要以不引注目的方法使客人感到清洁。 十二、在消防栓和灭火器前，不许陈列商品或放置其他物品。 第六、销售接待股 一、与营业部、商品事务科和教育科保持联系，应使职员能精通地讲解所售商品的用途、耐久性、特征、价格的种类、代用品等，为促使顾客下决心购买，做出令人满意的说明。 二、为使订货的交货期准确无误，即便对待加工的一方在交货期上也不能讨价还价，一般说来，规定了交货期，就要按不同的交期进行分类整理，不能拖延日期(严格执行这种整理方法和做出按期交货和良好成绩，适用另行规定的提高业绩的奖励规定)。 三、与顾客约定的事情，以正副二页记录在传言单上，一页送交处理方，一页作存根，努力做到无差履行。班长每天查阅存根，防止事务的迟滞。 四、电话中谈到的应办的事情，必须记在传言单上，以贯彻适用的文件规定。 五、与赊卖的客户进行交易时，在赊卖传票的交纳袋中记上年中例行节日活动或其他事项，送交给客户，采用与传票整理兼用的办法。 六、在各部门公布各部商品的布置图，训练职员在有人询问各部商品