业务部2012年年度工作计划.ppt

第一部分 业务类工作——业务开发 目标概述 一个公司更好更快的发展，与长期稳定的客户是分不开的！故业务开发才是一个公司的重中之重！ 第一部分 业务类工作——业务开发 具体实施方案 一，按业务员具体数量划分区域 二，根据客户不同行业划分区域 三，制定电话开发与上门开发两种不同的销售模式 四，根据客户大小，所属行业进行分类管理 五，意向客户进行重点回访 第一部分 业务类工作——售后服务 具体实施方案 一，电话回访，制定回访表，定期对客户进行电话回访，及时处理客户在使用中所遇到的一系例问题，并适当的传达一些维修保养知识！ 二，上门回访，面对面的交流更能体现出我司对客户的重视度，更能直观的掌握客户生产使用中所遇到的问题，也利于我司技术方面的日后改进工作！ 客户报修第一时间反馈到相关部门并作出回应，让客户真正的感受到我们是“以客户为中心”！ 总结 业务开发的重点在于以下四个方面 一，产品的竞争力 二，品牌的影响力 三，价格的承受力 四，售后的响应力 业务部一一沈晓明 2012、1、10 * 业务部2012年年度计划 目 录 配合公司2011年度营销目标的实现，加强业务工作的计划性，根据公司2011年各部门的发展计划和经营目标，制定了下年度业务工作计划: 业务类工作 第一部分：业务类工作 业务类工作计划及工作内容： 1、人员招聘 2、绩效考核 3、员工培训 4、业务发展 5、售后服务 第一部分 业务类工作——人员招聘 思路分析： 1、2011年本来是公司快速发展的一年，但因国际大环境的影响，市场经济不景气，对我司的发展造成了不小的影响。针对这一现状，计划招聘几位有理想有抱负的业务精英来我司共谋发展。 2、利用春节后人才流动的高峰期这些机会，补充一些有具有业务方面工作经验的优秀人才。 第一部分 业务类工作——人员招聘 目标概述： 公司目前正处在发展时期，2012年总体目标做到三点 满足岗位需求 保证目标完成 实施人才储备 人力资源目标 第一部分 业务类工作——绩效考核 思路分析 从公司长远利益与可持续性发展来看，为业务员制定合理的绩效考核是很有必要的，一方面可以提高员工的工作积极性，另一方面也可以和业务员的收入相挂钩，真正的做到有付出才会有回报。另外绩效考核也体现了公司对业务员的绩效要求，核心问题是一种管理习惯的形成。培养行为习惯，关键在于坚持和制度保障。绩效考核体系应完成的任务非常明确，概括为四大任务： 一是健全绩效指标； 二是抓好绩效过程监控； 三是严格施行考核结果反馈和应用； 四是规范横向和纵向考核结合的考核方式，并与薪酬挂钩。 第一部分 业务类工作——绩效考核 目标概述：? 绩效考核工作的根本目的不是为了处罚未完成工作指标和不尽职尽责的员工，而是有效激励员工不断改善工作方法和工作品质，建立公平的竞争机制，持续不断地提高组织工作效率，培养员工工作的计划性和责任心，及时查找工作中的不足并加以调整改善，从而推进业务工作的成功率。 第一部分 业务类工作——绩效考核 具体实施方案： A、继续完善《绩效考核管理办法》和配套文件、表格；补充新增设岗位考核指标； B、横向和纵向考核制度与薪资挂钩，逐步将所有项目参与横向考核范畴。 C、重点对考核结果进行评估，建议对考核形式、考核项目、考核结果反馈与改进情况跟踪，保证绩效考核工作的良性运行； D、 推行过程是一个贯穿全年的持续工作。业务部完成此项工作目标的标准就是保证建立合理、公平、有效的绩效评价体系。 第一部分 业务类工作——绩效考核 实施目标注意事项： A、 绩效考核工作牵涉到各职员的切身利益，因此在保证绩效考核与薪酬体系链接的基础上，要从正面引导员工用积极的心态对待绩效考核，以期达到通过绩效考核改善工作、校正目标的目的。 B、 绩效评价体系并非是业务部门的单独工作，在操作过程中应当以部门负责人为主导，并听取各方面人员的意见和建议，