护理学概论-5年高职课件第3章 护士的素质与行为规范 王芒果.ppt

16-1 第3章 护士的素质及行为规范 课程内容 第1节 护士的素质 第2节　护士的行为规范 学习目标　 1．解释素质、慎独等概念 2．说出护士具备的素质内容 3．描述护士的语言和非语言的行为规范 4．在老师的指导下正确训练护士行为规范 5．护理工作中自觉遵守护士行为规范 第1节 护士的素质 一、素质的概念 二、护士应具备的素质 一、素质的概念 素质：是指个体完成工作活动与任务所具备的基本条件及潜在能力，是人与生俱来的自然特点和后天获得的一系列稳定的社会特点的有机结合，是人所特有的一种实力。 二、护士应具备的素质 （一）思想品德素质：政治思想素质和职业道德素质 （二）科学文化素质：基础文化和人文社会科学知识 （三）专业技能素质：专业知识和能力的培养 （四）心理及体态素质：心理素质和体态素质 第2节　护士的行为规范 一、护士的语言行为规范 二、护士的非语言行为规范 一、护士的语言行为规范 （一） 语言交流的基本礼仪 （二） 护士用语的基本要求 （三） 符合礼仪要求的日常护理用语 （四） 护理操作中的用语 （一） 语言交流的基本礼仪 1．言谈中注意礼貌 2．选择委婉的表达方式 3．选择委婉的表达方式 4．向别人提出请求的礼仪 （二） 护士用语的基本要求 （1）语言的规范性 （2）语言的情感性 （3）语言的保密性 （三） 符合礼仪要求的日常护理用语 1．招呼用语 招呼用语因使用情形和内涵的不同可分为两类。 问候语 　如“您好”、“早上好”、“午安”、“晚安”等。 称呼语 　如“小朋友”、“大爷”、“大娘”、“ 先 生”、“ 老师”等， （三） 符合礼仪要求的日常护理用语 2．介绍用语 主动自我介绍。使新患者入院时，减轻面对陌生的环境时产生的孤独感和不安全感 。 如：“您好！我是这个病房的护士×××，我是您的责任护士，负责您的日常护理，住院期间有事随时找我。” （三） 符合礼仪要求的日常护理用语 3．电话用语 （1）打电话礼仪 （2）接电话礼仪 （3）挂电话礼 （三） 符合礼仪要求的日常护理用语 4．安慰用语 在安慰患者时，需要移情地体验患者所承受的巨大压力，采用倾听、适当的触摸（如握手）或沉默的技巧，向患者表达理解与同情，并鼓励患者倾诉。 5．感谢用语 如：“谢谢您的合作”、“谢谢您的支持与理解”。 （三） 符合礼仪要求的日常护理用语 6．道歉用语 如：“请多包涵”、“打扰了”、“真对不起，让您受疼了”、 “请原谅”等。 7．征询用语　 如“我可以打开窗户通风吗？” 8．迎送用语 忌讳说：“欢迎再来”、“再见”等。 你如何安慰晚期癌症患者或患者的家属？ 王先生，50岁，胃癌转移末期患者。今早王太太探视过王先生后，忧愁地走出病室，独自坐在走廊尽头，刘护士看到此情景，静静地走近王太太，眼睛注视着她，并坐在她身边。 刘护士：早安，王太太，您今天看起来似乎有心事。 王太太：早安，我刚看了我先生，他的情况变得更坏了。 刘护士：我可以体会出您很难接受您先生的情况变得较不 王太太：是的，我实在很难受，虽然我知道他已经是癌症末期了。我想大概没有人能救他了。 刘护士：（握住王太太的手）我想您现在一定很难过、很寂寞，我可以陪您说说话…… （四） 护理操作中的用语 1．操作前　 ①向患者介绍本次操作的目的，大致的方法和过程，操作中患者可能的感受等，并征得患者同意接受操作。 ②指导并协助患者做好操作前的准备工作，耐心讲解在操作过程的配合方法。 ③以真诚的态度向患者承诺在操作时尽量减轻患者的不适。 （四） 护理操作中的用语 2．操作中　 ①在不同的操作环节中具体指导患者配合的方法。 ②使用安慰性语言，转移患者的注意力，减轻患者不适的感觉。 ③恰当地使用鼓励性语言，增加患者的信心。 （四） 护理操作中的用语 3．操作后　 ①真诚地询问患者的感受，是否达到预期效果。 ②向患者耐心地交代必要的注意事项。 ③及时致谢，感谢患者的合作。 你能为张大爷完成口腔护理时进行操作指导吗？ 张大爷，70岁，退休工人，因消化道出血入院，目前禁食，生活不能完全自理，神志清醒，对答自如。 分析：操作指导包括操作前解释、操作中指导、操作后嘱咐。 ①操作前解释：说明操作目的、方法、感受等，并征得患者同意，承诺在操作时尽量减轻患者的不适等。如：“张大爷，您昨晚睡得好吗？听说今早还有一次黑便，感觉头晕吗？您现在身体比较虚弱，不方便起床刷牙，我来帮您洗洗牙好吗？洗完牙您会觉得舒适些，更重要的是预防口腔感染，我会很小心的，请您放心”。 ②操作中指导：指导患者配合的方法，使用鼓励性语言，增加患者的信心等。如：“张大爷，我把您的