xxxxx公司收费员操作手册.docVIP

1． 目的 为了规范城市物业公司各项目管理中心收费工作相关流程，提高各城市物业公司项目收费员的操作水平，特制定本手册。 2． 适用范围 本操作手册适用于物业管理公司所属各城市物业公司项目收费员。 3． 定义 无。 4． 收费员职责 ? 全面贯彻执行公司各项规章制度。 ? 熟悉所属项目各类款项的收费标准和计算办法。 ? 熟悉所属项目各类代收款项的收费标准和政策规定。 ? 按项目制定的计划完成各类款项（含代收）的收取。 ? 全面了解所属项目提供服务的标准。 ? 协助项目经理制定年度/月度财务预算。 ? 配合、协调公司财务部工作。 ? 做好各类发票、收据的保管工作。 ? 完成项目经理交付的其他工作。 ? 接受物业公司财务部的监督和检查。 5． 工作内容及要求 ? 负责项目物业费、车位费等各种收费款项的收缴工作，并记录相关台账。 ? 负责收取业主交来的物业费减免单（以下简称“免单”），为业主开具免单回执，登记免单台账并要求业主签字确认。 ? 负责将当天的收款金额填写银行送款单送存公司开户银行，并及时将银行送款回单交予所属城市物业公司财务部（或驻项目会计）。遇周六、周日或无开户银行的应将款项存至以城市公司财务部出纳或项目会计名义开立的银行存折，禁止公款私存。 ? 项目收费员持项目保险柜大门钥匙(驻项目会计持保险柜小门钥匙)，将下午5：00以后收到的款项存入项目保险柜中，不允许将所收公司款项私自带离项目，若有丢失将全额赔偿并承担相应的责任。严禁出现项目“坐支”的情况。 ? 负责物业管理中心各项押金的收退及登记工作。 ? 每月负责与财务部出纳或驻项目会计核对物业费及车位费收缴等各种收费款项，每次交付的时候，双方在《交款确认明细表》（编号：WY-CW-JL-02-01）签字确认，并于次月5日前全部核对完毕，同时要求项目经理签字确认，然后双方各自留存，作为财务档案进行管理。 ? 负责收据、发票及存车小票的管理，并登记项目票据领用、归还明细表，财务部在收费员领取和归还票据时进行登记、核查。 ? 转岗或离职交接工作必须由财务部派人或驻项目会计进行工作监交。 ? 正常休假或请假，应提前至少3天向项目经理申请，将本岗工作交待由项目经理指定的其他收费员或专人来暂时代管；待收费员正常上班后，与代管人员再重新核定休假期间的项目所有收付款项。 ? 负责与财务相关收费台账及档案资料的保管工作。 ? 若遇业主退款票据丢失，必须由收费员提供开据票据的日期及内容，与所属城市物业公司财务部进行核对。 ? 其他与项目收费相关工作。 5.1 城市物业公司物业费收退操作流程 5.1.1 业主交纳物业费时应先查询《物业费收费统计表》（编号：WY-CW-JL-02-02）， 确定业主的欠费期间。 5.1.2 收到业主交纳的物业费，按照金额如实开具收据或发票，并注明交费期间、楼号、业主姓名、开票日期，项目栏填写“物业管理服务费”。 5.1.3 根据交费情况登记《物业费收费统计表》，在对应月份打上“√”或写上相应的交费日期。 5.1.4 收费员按照票据记账联（第三联）登记《物业费收费明细表》（编号：WY-CW-JL-02-03），登记日期、业主姓名、房号、面积、交费期限、交费金额及单据号。 5.1.5 收费员收到业主交来的外部免单（地产公司开具的）时，应审核此免单中所列项目是否填列完整，是否有业主本人、经手人、审核人、签批人签字，并须有地产公司盖章（合同专用章或售后专用章）等相关内容。 5.1.6 收费员收到外部免单不能给业主开收据或发票，应开具盖有物业处方章的《外部免单回执》（编号：WY-CW-JL-02-04），登记《物业费外部免单台账》（编号：WY-CW-JL-02-05），经手人及业主签字，并根据业主房号及交费期间在《物业费收费统计表》的对应月份登记“免”字；《外部免单回执》一式两份，一份业主留存，一份放在业主档案中备查用。 5.1.7 项目给业主开的内免单一式两联，第一联交予所属城市物业公司财务部或驻项目会计，第二联项目放入业主档案。同时登记《物业费内部免单台账》（编号：WY-CW-JL-02-06），并根据业主房号及交费期间在《物业费收费明细表》的对应月份登记“内免”两字。 5.1.8 业主因退房要办理退物业费的，须将业主办理退房的相关手续复印备案，并及时与当地地产公司销售联系，确定后方可办理退费手续。 5.1.9 除业主退房外不退还物业费，如因产权面积或收费标准调整引起业主物业费出现差额的，按照差额多退少补。 5.1.10 业主退物业费应将收据或发票红联（第二联）收回，按照已享用物业服务期间重新开具收据或发票，将业主交来的第二联附在报销单后，报销单上填写的金额应与红联票据一致。 5.2 城市物业公司项目入住阶段相关操作流程 5.2.1项目入住前建立《物业费收费明细表》，