管理才能发展训练课件.ppt

理 论 1.0如何理解部属的行为 1.1激励的本质 ◆激励的目的：激发员工的动机，使其具备发 挥能力完成工作的意愿。 ◆激励与操纵： ◆让某人依照你的意 思去做事情 ◆结果=完成你期待 的目标 ◆让某人依照他的意 愿去做事情 ◆结果=完成双方期 待的目标 操纵 激励 理 论 1.2行为的产生 ◆刺激 行为 ◆刺激 需求 行为 态度 ◆改善员工行为，必须从三方面着手： ◇了解并掌握员工的需求 ◇根据需求，找到适当的刺激方法与手段 ◇启发员工良好的态度 案 例 案例十二：一项新任务 蓝月瑛在技术服务部已有三年，刚进公司时是负责行政管理、文件管理及会议资料准备等工作，她个性内向、不擅言词，但工作认真配合度高，尤其计算机操作能力更是全公司的佼佼者，后来因表现优异，因此在最近获得了职务调整，担任技术手册编撰等工作。而其原有职务由董玉祺小姐接任。 某日，叶经理将蓝小姐找来说：「最近公司所有资料都将以计算机化处理，所以交付我们部门里一项新的任务，就是要将现有所有技术资料文件档案全部转为电子档案，这项工作应该是董小姐的职务，但你也知道她计算机操作的能力不足，对软件的运用也没你熟练，更别提打字速度了，因此还是得请你负责了。这项工作大概一两个月就可以全部完成，所以对你原有的工作影响应该不大，如果需要，你报加班我一定会准，拜托你了！」蓝小姐欲言又止，只是点头同意。 经过两个月以后，叶经理发现蓝小姐的工作效率明显降低，经常看到她总是无精打采，表现更不复以往的积极认真。 探 讨 案例分析： 1、蓝月瑛为什么表现更不复以前积极？ —————————————————————————— —————————————————————————— —————————————————————————— —————————————————————————— —————————————————————————— 2、叶经理该如何做才会更好？ —————————————————————————— —————————————————————————— —————————————————————————— —————————————————————————— —————————————————————————— —————————————————————————— 理 论 2.0如何掌握员工需求 2.1马斯洛需求层次理论 爱与被爱、人际关系、团队所接纳、认同 爱与归属的需求 自我理想、充分发挥才能、做有意义价值的事、获得成就 自我实现的需求 独立、自由、自信、自尊、获得地位 尊重的需求 免于危险、恐惧及不安、包括身体和财产的安全不受侵犯 安全的需求 能够生存最基本的需要，食物、保暖、水、性 生理的需求 具体表现 需求层次 探 讨 2.2理论在管理上的运用 爱与归属的需求 自我实现的需求 尊重的需求 安全的需求 生理的需求 具体措施（从管理者的权限思考） 需求层次 理 论 3.0有效激励的方式 ◆多思考「我」能做些什么，不要期望公司做太 多，一旦制度化之后，效果就失去一大半 ◆平时工作上的管理就是属于激励的范畴 ◆做好人也要扮坏人 ◆不要掉入「公平」的陷井 ◆惠而不费的激励妙方 ▲养成赞美、鼓励、感谢、关怀他人的习惯 ▲善用“三明治”的责备法 ▲在日常以行动表现关心与尊重 ▲维系良好的组织气氛 ▲给予自主及创造的空间 ▲主动与员工沟通 ▲成果分享 理 论 上司认为下属最想获得的1.好的薪水待遇 2.工作保障3.升迁机会4.良好的工作条件5.有趣的工作内容6.管理阶层的支持7.完善的训练8.口头称赞9.主管体恤的态度10.对事情的参与感 下属最想获得的 1.口头称赞 2.对事情的参与感 3.主管体恤的态度 4.工作保障 5.好的薪水待遇 6.有趣的工作内容 7.升迁机会