建立良好的职业形象.ppt

建立良好的职业形象 - 在外资企业文化背景下 建立良好的职业形象 建立良好的外在职业形象 建立良好的职业素养 心灵契约 建立良好的职业形象 建立良好职业形象的重要意义 他人对你的认识从你外在的形象开始 你的形象决定了你在他人眼中的地位 给他人留下良好的印象是你成功的开端 瞬间印象可以决定你在商务场合中成功与否 建立良好的职业形象 良好印象的构成 态度 (Attitude): 诚恳、热情、自信 行为 (Behavior)：表现态度，给人造成印象 沟通 (Communication)：方式比内容更重要 建立良好的职业形象 留下良好印象的行为 用目光和人说话 微笑面对每一个人 穿戴得体 用清楚的词句来问候和交流 用名字来介绍自己 恰当地称呼他人 结实热情的握手 基本的礼貌用语 (谢谢、对不起、请) 建立良好的职业形象 商务场合与他人初次见面的基本步骤 建立良好的职业形象 导致坏印象的行为举止 不当使用手机/打电话 坐着与人握手 在公共场合抽烟 当众打呵欠、伸懒腰、看手表、抓头皮、打饱嗝 当众挖耳孔、鼻孔、玩弄指甲、吃饭砸嘴 来回抖动大腿 商务场合嚼口香糖 身体有异味 办公室大声说话/打电话 建立良好的职业形象 职业男性的上班服装 西服 - 深蓝色，深灰色，黑色 衬衣 - 浅色，白色，淡绿色 领带 - 有条纹的，有反差的，单色的， 简单图案的 鞋 - 颜色相配的 职业女性的服饰要点 重质不重量 配件(包括鞋、手提包、首饰、 袜子、围巾) 注意整体美感 既追随时尚又注意分寸 建立良好的职业形象 上班与商务场合不适宜职业女性穿戴的服饰 夸张的衣服 / 紧身衣 / 性感的服饰 / 领口裁剪太低的服装 化妆过于浓艳 太多、太大、太晃眼的首饰 在办公室穿运动鞋 / 无跟凉鞋 用便宜廉价的香水 / 在大众面前喷香水 花样或颜色很夸张的长袜 低腰裤 建立良好的职业形象 上班与商务场合不适宜职业男性装扮 敞开双排扣的西装 内衣外露 扮艺术家怪癖不羁 深色西装格履配白袜或肉色丝袜 畜长发长胡 戴粗项链 无领恤衫/休闲毛衣 建立良好的职业形象 接电话的准则 尽快回应电话，所有来电都应在4声内接听 正确表明身份 (公司、部门、姓名) 正确有效的使用电话 回答有关问题，不论其复杂或简单 给予准确、完整的资料 重复你听到的口讯 建立良好的职业形象 电话上应有的礼仪 受欢迎的接待 (微笑) 注意音量，放慢速度，清晰地说话 仔细聆听 对顾客的感受和怀疑表示关心 令顾客感到其重要性 挂错电话时，应向对方有礼貌地表示歉意 结束时的寒暄/尽量等对方挂断之后再挂 建立良好的职业形象 工作中的基本原则 正确的坐姿 工作时勿聊天，说笑 离开座位时与邻座说清去哪，何时回来 工作中请勿浪费时间 不私自外出，办理私事，不长时间打私人电话 下班/午休时整理好办公桌 午休不得超过规定时间，严格遵守作息制度 建立良好的职业形象 建立良好的外在职业形象 建立良好的职业素养 心灵契约 问题是一种“挑战” 对待困难的态度 “问”而“学” 变化 授权 承担责任 如何对待失误 良好的沟通 持续改进 保密意识 不接受不良绩效 如何在矩阵组织机构中工作 建立良好的职业形象 在工作中需注意的其他礼节 车辆后排右座为上,左座为中,中座为下,前排右座为工作座 – 根据同行同事的情况坐适当的位置。 当一个人在你面前说另一个人的坏话时 - 不要跟着说。 当别人的行为不够职业化时- 在合适的情况下提醒，要讲究方法。 当你的同事经常抱怨，产生负面影响时 - 不迎合，但也不要批评。在适当的情况下用适当的方法劝止。 当老板的着装不够职业化时 - 你不是为老板着职业装。 当你周围的同事存在拉帮结派的做法时 - 尽可能对待所有人都用一视同仁的诚恳。要谨记：在公司你的目标是做好工作，不是别的。 当老员工不愿教新员工时 - 如果你是新员工，宜以诚恳热情的态度赢得其好感。必要时, 寻求主管支持。 当新来的同事不愿与你沟通时- 以热情诚恳的态度对待。 建立良好的职业形象 建立良好的外在职业形象 建立良好的职业行为 心灵契约 公司对员工的期望 公司对员工的最低期望是： 做好他/她自己的工作 准时上班 不无故缺勤 这些期望都是可以理解和接受的。影响公司和员工关系的重要的因素是公司对员工无形的期望。例如： 诚实和道德 承诺 责任感 忠诚 公司对员工的期望 主动性 愿意合作 正直 注重质量 接受公司文化 遵守协议 高效 遵守秩序 节约成本 宽容 员工对公司的期望 员工对公司的最低期望是： 及时发放工