销售部人员需知.ppt

百度文库 百度文库 * 百度文库 百度文库 销售部人员需知 百度文库 百度文库 1、销售部架构 2、销售部规章制度 3、销售部员工工作职责 百度文库 百度文库 Regional Director 区域总监 Area Manager 区域经理 Store Manager 店铺经理 Assistant Store Manager 店铺副理 Sales 销售员 Acting Sales 见习销售员 一、销售部架构 （A+、A、A-、B+……D） 百度文库 百度文库 二、销售部规章制度 1．公司财产 / 货品 2．员工私人物品 3．员工内购 4．考勤 5．排班 6．仪容仪表 7．员工表现 8．客人财物 9．折扣 / 换货 10．顾客服务 11．顾客投诉 12．公司信息 13. 14．团购 15．纪律处分规定 百度文库 百度文库 二、销售部规章制度 1．公司财产 / 货品 公司所有财产包括残次货品，购物袋等，只有在付款后或持有转货单、退货单、借条的情况下才能被取出店铺。 （SALES-023） 百度文库 百度文库 二、销售部规章制度（SALES-023） 2．员工私人物品 员工现金和私人物品不允许出现在卖场，员工的所有物品应该锁在公司提供的更衣柜内或指定处。允许店长、副理携带手机调至震动档，但不允许在卖场接听。 百度文库 百度文库 二、销售部规章制度（SALES-023） 3．员工内购 通常情况下，若员工需要内购必须在指定的店铺，员工内购必须得到店铺经理的批准。（应事先填写员工内购申请表）并填写员工购物表。具体流程参照S011。 百度文库 百度文库 二、销售部规章制度（SALES-023） 4．出勤 a. 员工必须准时在规定的考勤时间上班，上下班时应该亲自在POS机上登入，不可由其他员工代劳。 b. 员工到店铺以外的地方参加公司培训及会议时也应该准时。 c. 若员工申请休假，应提前一周申请填写《请假单》，经店铺经理批准后方可休假。 百度文库 百度文库 二、销售部规章制度（SALES-023） 4．考勤 d. 若员工休病假应在工作开始的一小时内通知店长 / 部门经理。病假结束后应将《请假单》同“病历卡”一起交给店铺经理 / 部门经理审核。 e. 未得到其直属上级允许，员工不允许擅自离店。 f. 未得到其直属上级允许，员工不允许擅自换班。 百度文库 百度文库 二、销售部规章制度（SALES-023） 5．排班 a. 所有店长周六、周日节日不得休假，休假尽可能安排在周一至周五间。 b. 店铺每日至少有一名以上的主管（店长、当班）当值，若其中一人休假或病假，其余两人不得休假。 c. 店铺副经理以上的员工若排班有任何变更或有事离店，必须得到其上级的批准，否则将视为旷工。 百度文库 百度文库 二、销售部规章制度（SALES-023） 6．仪容仪表 a. 员工应始终保持其仪表的干净、整洁。 b. 女员工应该化淡装并且只能佩带简单的首饰： 戒指：左、右手至多各一枚且不可配戴外形夸张的戒指 项链：只允许佩戴在内衣里 所有的手链、脚链不得露在制服之外。 c. 男员工应每天刮胡子并经常注意修剪头发和指甲。 员工在工作时或在公司内包括培训，开会时必须穿制服和佩戴工牌，制服应该保持干净和完好无损。 百度文库 百度文库 二、销售部规章制度（SALES-023） 6．仪容仪表 d.工作时间内只能穿公司提供的制服，不允许在工作时间内在卖场穿制服以外的服装。 e. 必须始终保持店铺员工制服的一致性。 百度文库 百度文库 二、销售部规章制度（SALES-023） 7．员工表现 a. 在工作时间内不允许打私人电话，紧急事件除外。若在店铺内遇见朋友或亲戚只能简短交谈。 b. 工作时不允许高声谈笑，应尽量避免员工之间不必要的非工作性质的交谈。 c. 在公司范围内不允许抽烟、赌博、喝酒、饮食、员工只可以在员工休息室中喝饮料，非特殊原因不允许进食。 d. 所有员工都有责任维持员工休息区域和店内卫生间的干净、整洁、有序。 百度文库 百度文库 二、销售部规章制度（SALES-023） 8．客人财物 所有顾客遗忘的物品应立即上交给店铺经理。若客人遗忘他们所购买的货品，这些货品应该由店长签字确认并封在口袋里，存放在办公室，超过4小时以上交当地警署或所属楼管。（但必须有收据）。 百度文库 百度文库 二、销售部规章制度（SALES-023） 9．折扣 / 换货 a. 若顾客要求退货或换货必须得到店长或区域经理的批准。 b. 客人退换货时必须提供购物发票，以证明该货品是在我们店铺购买的。 c. 只有在区域经理及以上批准的情况下，才能给予顾客折扣，公司规定的售价必须严格执行。 d. 每次交易