第八章 电子商务系统运营、维护与评价.pptVIP

第八章 电子商务系统运营、维护与评价 本章学习目标 通过本章的学习，初步掌握电子商务系统实施需要的条件和要进行的活动；对电子商务系统运营的任务、内容有一定的认识；正确理解电子商务系统集成的作用和意义，初步掌握集成的主要方法；了解电子商务系统维护的基本知识和内容；能正确理解电子商务系统评价的作用，初步掌握评价指标体系设计的思路。 第一节 电子商务系统实施条件和主要活动 一、电子商务系统实施的基本概念 二、系统实施的前提条件 三、电子商务系统实施的主要活动 系统实施的主要活动 编码 系统测试 系统安装 下面就系统测试进行详细介绍 第二节 电子商务系统的运营 一、电子商务系统运营的任务和内容 1.将新系统更好地融入系统环境 2.实现企业内外信息系统的一体化和信息共享 3.提供更全面与及时的客户服务 4.更积极地吸引潜在客户 第四节 电子商务系统的维护与管理 一、电子商务系统维护的内容 1．系统设备维护 (1）系统必须具有高可用性，必须有备份方案。 （2）系统应该具备负载均衡能力。 （3）系统必须实现数据的集中存储和集中备份的设备。 2．数据维护 3．系统应用程序维护 4．安全维护管理 5．电子商务网站维护 二、电子商务系统维护的组织与管理 1．建立维护组织机构 2．建立维护管理制度 3．建立维护档案和维护人员工作职责 4．电子商务系统维护成本的控制和管理 第五节 电子商务系统评价 一、电子商务系统评价概述 二、电子商务系统评价指标 1．电子商务系统评价指标体系构建的原则 （1）全面性原则。 （2）科学性原则。 （3）客观性原则。 （4）可测性原则。 （5）可比性原则。 （6）独立性原则。 系统质量 系统质量维度的指标包括: 系统适应性、系统可靠性、系统效率、系统集成性、系统可维护性等。 系统的适应性是指系统在运行环境、约束条件和用户需求发生变化时系统的适应能力。社会经济条件的变化、硬件软件技术的发展及更新换代、使用者新要求的提出, 都向电子商务系统提出了适应性的要求。具体包括可扩充性、可移植性、兼容性等。 信息系统的可靠性是由其中的硬件系统可靠性、软件系统可靠性及数据可靠性等因素共同决定的。系统硬件的可靠性可定义为: 在一个指定的时间周期内, 在给定的控制条件下, 硬件系统执行所需功能的成功概率。数据的可靠性是指数据的真实、准确和及时。 系统质量 系统的效率是指系统为完成信息处理任务而付出的人力、物力、财力、时间等情况。系统效率是系统对用户服务所表现出来的与时间有关的特性。电子商务系统的效率指标可以采用以下两个: (1) 响应时间。响应时间是指从用户发出查询或处理要求到用户得到所需信息的时间间隔。(2) 吞吐量。吞吐量是指单位时间内所完成的工作量, 通常用单位时间内所完成的作业个数加以衡量。 系统质量 系统的集成性 电子商务系统能否与企业内部的其他信息系统整合是制造业企业电子商务系统成功评价的一个重要指标。因为只有良好的集成性才能使电子商务系统最终给企业带来更多的效益。 信息系统的可维护性在系统的运行中, 由于环境的变化、人为的失误、设备的故障使系统离不开经常性维护活动。系统的可维护性是由系统自身的模块化程度、简明性以及一致性等因素决定的。企业电子商务系统应便于维护和管理, 尽可能降低系统的维护和管理费用。 信息质量 关注的是电子商务系统提供的信息内容, 如果企业期望客户和供应商通过电子商务系统来进行交易, 网络提供的内容应该具有个性化、完整性、相关性、实时性、易于理解和安全保密性。 信息质量 完整性电子商务系统所提供的信息既要有一定的详细内容, 又要有一定的覆盖面。 个性化电子商务系统要提供个性化的信息发布。易于理解系统提供的信息应该容易理解, 避免模棱两可。 相关性电子商务系统所提供的信息应该和系统的用户紧密关联。 实时性电子商务系统所提供的信息应该及时更新。 安全保密性电子商务系统是建立在网络之上的, 企业依靠网络所进行的商务活动和与商务决策相关的数据信息是电子商务系统的重点保护对象, 因此要为电子商务系统建立并采取技术上的和管理上的安全保护机制来确保数据信息的安全保密性。 服务质量 这个维度对电子商务系统来说比传统的信息系统更重要, 因为电子商务系统主要的使用者是客户和供应商, 服务质量差将导致企业失去客户和市场。因此在电子商务系统评价指标体系中, 服务质量指标是一个重要的组成部分。 用户使用 这个维度衡量的是电子商务系统给用户提供的功能。电子商务系统的用户包括企业内部用户、客户和供应商。可以采用下面的指标来进行衡量: 使用功能、网站访问次数、执行交易次数。其中使用功能是定性指标, 可以从企业内部用户、客户和供应商3 个角度进行综合评价。 用户满意 用户满意是评价传