管理哲学与管理艺术_08-6-21.ppt

管理哲学与管理艺术 主讲：赵建华 cctvmp5@126.com 提升企业综合管理能力 企业的成功管理模式 企业的职业信仰体系 企业的有效培训体系 企业的企业文化体系 企业经营管理哲学原则 政治原则 国情原则 自然原则 人本原则 归零原则 天堂原则 自信原则 职业原则 冗余原则 陷阱原则 培 训 的 战 术 管 理 培训的系统性 培训的技巧 培训中的暗示与催眠 培训中的新、老员工之区别 团队的培训 灌输 “谎言万遍”启示 从小事开始 企业经营管理哲学原则 培训原则 理性原则 策划原则 创新原则 合适原则 知己原则 距离原则 后视原则 8020原则 成本原则 企业经营管理哲学原则 榜样原则 宽容原则 怀柔原则 豪猪原则 互助原则 预支原则 乐观原则 木鸡原则 拔毛原则 感动原则 魅力领导源于“发挥自身优势” 创造以价值观为驱动的个性领导 如何找到自己的核心竞争力：方法、步骤 定位准确是成功的基石 领导与识人 贵在得人：美国钢铁大王卡内基为自己写的墓志铭：安息于此地的人，在自己的事业中起用过许多比他更优秀的人。——出主意、用干部 察人是关键环节 案例：人才素质测评在企业中的应用 弱智指挥家舟舟的启示 美国调查 据美国纽约销售联谊会的统计，71％的人之所以从你那里购买，是因为他们喜欢你、信任你、尊重你 美国十大推销高手乔?坎多尔弗： 推销 98%是感情 2%是对产品知识的掌握 要了解你的客户 要了解你的客户，因为他们决定着你的业绩 ——英国企业界流传的格言 如果你做成一笔推销，你赚到一份佣金； 如果你交到一个朋友，你赚到一笔财富。 最强的对手也不能抢走你的客户兼朋友。? 忠诚的价值 1、保持一个消费者的营销费用仅仅是吸引一个新消费者的营销费用的五分之一　 2、向现有客户销售的几率是 50% ，而向一个新客户销售产品的几率仅有 15% 3、客户忠诚度下降 5 ％，企业利润则下降 25 ％　 4、如果将每年的客户关系保持率增加 5 个百分点，可能使企业利润增长 85 ％　 5、企业 60 ％的新客户来自现有客户的推荐……　 6、顾客忠诚度是企业利润的主要来源　 人际层次分析 诤友 知己 商友 狎友 贼友 敌友 人际沟通中的最大障碍——嫉 妒 嫉妒的特点： 1、潜隐性 2、对等性 3、行为性 4、变异性 嫉妒的种类： 1、东方式嫉妒（消极的） 2、西方式嫉妒（积极的） 沟通要素 沟通中的复命制 沟通习惯的培养 沟通的训练游戏 沟通的评价体系 管理中的现实问题 执行不到位 不是执行力弱而是执行意愿不强 管理者是需要教育的 先进的理念不是天上掉下来的 客户是需要教育的 我们往往被客户误导而成为“采购员” 有目标才有希望 没有目标的企业是毫无希望的 有人问三个忙碌的石匠他们正在干什么 第一个回答道： “我在挣钱谋生。” 第二个回答道：“我在做全国数一数二的石匠活儿。” 第三个石匠毫不犹豫地说道：“我在建造一座雄伟的大教堂。” 信仰上帝一样信仰职业 如果一个人对职业有一种敬畏的态度，他就已具有敬业精神。但是，他的敬畏心态如果没有上升到视自己职业为天职的高度，那么他的敬业精神就还不彻底、还没有掌握精髓。天职的观念使自己的职业具有了神圣感和使命感，也使自己的生命信仰与自己的工作联系在了一起。只有将自己的职业视为自己的生命信仰，那才是真正掌握了敬业的本质。 应用管理哲学 1.聚焦 2.标杆 3.造势 4.半步 5.病虎 6.微笑 乐观与悲观 应用管理哲学原则 事缓原则 定位原则 对手原则 人际原则 泡的原则 同构原则 潜规原则 精神原则 老二原则 潜能原则