暑假 酒店实践报告 心得.docVIP

过去，我一直都在家长们的庇护下吃穿不愁，自己玩乐就好，别的什么都不管。今年的暑假却是和以往大相径庭，我第一次体验到了社会和家庭、学习和工作、同学和同事等等诸如此类的不同。人类天生就是互相依存的，我们注定要融入群体和社会融入一个接纳自己的集体。小时候是自己的家庭大了还有学校，而现在又多了单位和社会，这是人们成长的必经之路。 人们常说理论联系实际、理论需要实践，因为人类的理论知识原本就是人类实践活动所得出的经验和探究活动所得出的原理。所以只是学习理论而不实践就是纸上谈兵，华而不实，不能掌握真正的知识。所以实践活动对于当代大学生而言是必不可少的。所以今年暑假我进行了为期一个月的实践活动。 2011年7月5日，我有幸去到LZ XX国际大酒店进行社会实践活动，被分配到酒店的营销部，成为了一名营销员。这是我第一次在单位工作和接触营销。虽然是第一次，但我还是感觉收获颇丰。 报到的第一天和第二天我分别跟随部门经理和部门的老同事大致地了解和熟悉了一些对外工作和流程，大致是收账和签协议。第三天，我开始单独出门，这一天部门经理让我去SY银行、JJ大队和某保险公司签协议。我很快也很顺利地完成了任务。但是后来事实告诉我，并不是在所有的单位都可以很顺利地完成工作。WZ部，他们认为一部分服务的价格过高因而拒签协议。还有CZ场，他们因人事方面存在矛盾拒签。还是CZ场，酒店给出了32间房的账单，但那负责人只承认31间；酒店还给出两个消费账单，那负责人却坚持说他们是付过帐的。可能是我说的太久，负责人有点不耐烦，语气很不好，我虽然很不服气，但只能笑着忍了。类似的事还发生在ZF办公室，也是关于房间数量的争议，由于我没有做好和酒店领导之间的信息沟通工作，导致了酒店领导在事件的处理上略显尴尬以及对我工作能力的质疑。在一个月的时间里，这样的工作有顺利的也有不顺利的。在酒店内部我也做了一些其他的工作如传菜、值班、站位等，这里就不赘述了。后来，又来了一位部门经理，新部门经理提出了一些改革方案，制定了一些工作计划，新部门经理的一系列举措在小小的营销部引起了不小的风波。而我又多了一项工作，那就是拜访客户，把新部门经理的一些理念告知客户，具体的工作方面和以前外出没有太多差别。 以上就是我在XX国际大酒店营销部一个月的实践的部分经历，在外面所做之事大同小异，就是到相关部门找到负责人，把来意阐明，请他办事、签字等，严格说来这些并不是营销，因为我只是在别人开发的现成市场里收账和签协议而已，对于其他我没有接触到的工作就不妄加评论了。不得不说我的胆子比以前大了很多，可以比较泰然地面对官员和老板们了。 在这段时间里，我认识到了自己有很多不足之处，同样也从同事们、领导们身上学到了很多东西。下面我就做出今年社会实践的总结。 首先，营销工作风里来雨里去，确实很辛苦，但更多的人们在做着更加辛苦的工作，才有了我们的衣食住行、幸福生活，但他们的生活却很拮据，甚至食不果腹，我们一定要尊敬千千万万劳动人民，发自内心的热爱他们。其次，最重要的就是搞好人际关系，中国人热爱故土，重视乡土人情。虽远游千里，终不忘落叶归根。中国人不仅重视亲情关系，而且也非常重视人际关系。中国是一个最富人情味的国家，所以人际关系的重要性不言而喻。儒家以“仁”为核心，而做到“仁”的方法就是“己所不欲，勿施于人。”要推己及人。为人要坦诚相待，处世要不卑不亢、积极乐观，自信而又不自大，此所谓中庸之道。再有，工作态度要端正，踏实做事，切勿三天打鱼两天晒网。工作不能懈怠、不能贪玩，平时也不应该贪玩，要克制自己，克制自己是人类和动物之间的一个很大的区别。还有，正确定位，放低姿态，多多征求意见，方能赢得人心与支持。自己单位的基本状况要熟悉，不懂的东西要多看多学，勤能补拙。好记性不如烂笔头，要提高记性，思维要有逻辑、严密。要善于和身边的人沟通、交流、传递信息。 以上便是我通过社会实践所学到的东西，有可能一些潜移默化的东西我没有提到，我的很多不足没有发现，但我会尽量见贤思齐，见不贤而内自省。总之，2011年夏天的XX，我不虚此行，不仅学到了课本上学不到的东西而且还收获了友谊。 2011年8月23日