学习型组织失误.docVIP

陆昌勤 张鼎昆 组织学习，就是指组织成员积极主动地利用有关资料与信息来规划自己的行为，以提高组织持续适应能力的过程。为什么有那么多的组织或公司不断衰退，直至消亡，成为短命公司呢？究其根本原因，并不是这些组织没有进行学习，而是在学习过程中出现了偏差，阻碍了组织进行真正意义上的学习。我们把这种偏差称之为组织学习失误。 组织学习模型 ---- 组织学习就成为空中楼阁；组织学习只能通过个体的经验和行动来实现。那么，什么是个体学习呢？个体学习是个体提高有效行为能力的过程，包括概念性学习（知道为什么）和操作性学习（知道怎么办）。从认知论的观点来看，个体记忆中不但储藏了大量的数据或事实，而且还储藏了如何进行处理的信息，两者就组合成个体的认知模式（也可称之为心智模式）。前者是概念性学习的结果，后者是操作性学习的结果。认知模式不但表征了个体对周围事物的看法，而且还控制着个体对事实和信息的搜索并对其实际运用进行限制。如果个体的认知模式经过互动能够达成共识，就形成了组织共同的认知模式，从而影响组织行为。也就是说，个体学习才真正转化为组织学习。但组织学习并非纯粹是个体学习的集合，好比一群有天分的运动员，未必能成就一个杰出的运动队伍一样。个体学习只是组织学习的必要条件而非充分条件。因此，组织学习可以被看作是一个由个体协作性探索为媒介的过程。组织学习也包括概念性学习和操作性学习。另一方面，从形式上划分，学习可以分为单环学习和双环学习两种型式。单环学习，即知道如何做，是一种维持学习，主要是用来发现并纠正不符合个体或组织现有规范的偏差，以维持使用理论（人们行为背后的假设，却常常不被意识到）的主要特性，实质就是指通过学习来维持个体或组织的现状；双环学习，即知道为何这样做，是对自己（个体或组织）行为的正确与否进行反思，以改变使用理论中所体现的认知模式。双环学习也被称为创造学习。当然，单环学习和双环学习都包括了概念性学习和操作性学习。 单环学习失误 ---- 单环学习失误可以分为两大类：一是个体进行了概念性学习但操作性学习被阻；二是个体或组织虽然进行了操作性学习但概念性学习被阻。前者包括封闭性学习和限制性学习；后者包括迷信学习和模糊学习。下面分别进行叙述并举例说明。 ---- 封闭性学习 封闭性学习。这种学习使得组织的共同认知模式不能真正建立起来。原因可能是因为个体工作负荷过重、动机水平低、兴趣不一致或不愿做等。例如，专利部经理A先生了解到竞争对手正在申请一项专利。但他不知道生产部是否对这项专利感兴趣，而且自己也无法判断这项专利的潜在价值。但如果告诉生产部，自己就必须准备详细材料和提出可能的应对策略。这无疑给A先生本来就紧张的工作加重了负荷。在这种紧张的环境下，A先生最终没有通知生产部。结果是竞争对手顺利申请到专利，从而挤占了本公司产品的市场份额。 ---- 限制性学习 限制性学习。主要是组织中的沟通系统不畅，个体间缺乏合作所致。另外，由于个体的想法及努力被忽视，又导致了封闭性学习。例如，B先生尽管是一名普通员工，但常常会提出很有建设性的建议。可惜的是，主管对此毫不理会，甚至给予冷嘲热讽。经过多次打击之后，B先生不再提任何建议。 ---- 迷信学习 迷信学习。原因主要是因为个体认知模式或组织的共同认知模式不适当所致。例如，C先生是一家商业组织的市场部经理，他评价自己团队的标准有两个：销售额和对利润的贡献率。但他对这种考核办法不太满意，因为当销售额上升或价格走高时，团队成员就把其归功于团队的努力，但当销售额下降或价格走低时，团队成员就把其归咎于市场因素、竞争对手等。但C先生由于没有适当的方法来对团队努力效果与市场影响效果进行区分，也就不可能对团队成员个体的贡献进行评价。C先生这种情况属于典型的个体迷信学习，其领导的团队就属于组织迷信学习。 ---- 模糊学习 模糊学习的产生。它将会影响组织成员以后的行为及对组织管理制度的信任程度。例如，D公司为了把交货时间由7天缩短为3天，进行了系列的组织变革，但对变革过程缺乏量化的考核，监控也不力。结果是，过了一段时间，组织又恢复到原来的状态。实质上，组织没有进行真正意义上的学习。  ---- 双环学习失误主要发生在更新或修正个体认知模式或组织的共同认知模式过程中，有三种类型：表面学习、片断学习和投机性学习。 ---- 表面学习主要发生在个体水平。当个体没有进行双环学习，或者即使进行了双环学习，但没有同时进行操作性学习和概念性学习时，就产生了表面学习。个体没有认识到改变认知模式的必要性，或者即使认识到了并且改变了认知模式，但也不知道何时及如何运用它，因此失去了原本能够增长的知识，而且整个组织也没有获得知识的增长。例如，E先生由于其个性特点所致，习惯于独裁式领导。但现在通过阅读一些组织行