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上海浦东软件园发展规划项目第三阶段报告－组织、流程、绩效管理－ 2003年12月 项目目标与完成进度 公司组织设计 公司主要流程设计 公司绩效管理体系设计 公司IT系统改进建议 成功实施变革的要求 上海浦东软件园希望通过本项目达到以下目标，以支持公司长期目标的实现 迄今为止，项目已完成三个阶段的全部工作 在第三阶段主要完成以下项目成果 项目目标与完成进度 公司组织设计 公司主要流程设计 公司绩效管理体系设计 公司IT系统改进建议 成功实施变革的要求 公司组织设计 组织设计指导原则 现有组织的评估 组织改进建议 项目前一阶段的工作明确了公司总体业务发展战略 为了实现战略目标，公司需要明确核心组织能力，以塑造和提高企业的竞争优势 并且基于组织核心能力的要求，确定相应的组织设计原则 组织结构设计要满足业务流程的需要，保证业务运作畅通 组织结构设计需要在满足公司功能及控制力要求的前提下做到最简化 组织架构需要综合考虑公司战略的需求和当前能力水平，随着公司的发展持续改进 公司组织设计 组织设计指导原则 现有组织的评估 组织改进建议 在明确组织设计原则的同时，我们对公司的现有组织进行评估 现有组织存在的问题主要表现在以下方面 现有组织存在的问题主要表现在以下方面（续） 现有组织存在的问题主要表现在以下方面（续） 公司组织设计 组织设计指导原则 现有组织的评估 组织改进建议 建议的公司组织架构 组织架构相比原来的主要变化 组织架构主要职能 在软件园发展战略的基础上，项目组对各个部门做了细部的组织设计，包括部门职能、工作细项，以及相对应的关键岗位描述 园区业务事业部的主要职能 园区业务事业部主要职能和工作细项的对应 园区业务事业部主要职能和工作细项的对应（续） 工程部的主要职能 工程部主要职能和工作细项的对应 工程部主要职能和工作细项的对应（续） 招商服务部的主要职能 招商服务部主要职能和工作细项的对应 招商服务部主要职能和工作细项的对应（续） 招商服务部主要职能和工作细项的对应（续） 市场部的主要职能 市场部主要职能和工作细项的对应 软件出口事业部的主要职能 软件出口事业部主要职能和工作细项的对应 软件出口事业部主要职能和工作细项的对应（续） 投资管理部的主要职能 投资管理部主要职能和工作细项的对应 投资管理部主要职能和工作细项的对应（续） IT业务拓展部的主要职能 IT业务拓展部主要职能和工作细项的对应 规划发展部的主要职能 规划发展部主要职能和工作细项的对应 规划发展部主要职能和工作细项的对应（续） 财务部的主要职能 财务部主要职能和工作细项的对应 财务部主要职能和工作细项的对应（续） 人力资源部的主要职能 人力资源部主要职能和工作细项的对应 人力资源部主要职能和工作细项的对应（续） 人力资源部主要职能和工作细项的对应（续） 通讯信息部的主要职能 通讯信息部主要职能和工作细项的对应 通讯信息部主要职能和工作细项的对应（续） 通讯信息部主要职能和工作细项的对应（续） 总经理办公室的主要职能 总经理办公室主要职能和工作细项的对应 总经理办公室主要职能和工作细项的对应（续） 项目目标与完成进度 公司组织设计 公司主要流程设计 公司绩效管理体系设计 公司IT系统改进建议 成功实施变革的要求 通过第一阶段对软件园流程的评估,我们建议对市场营销、客户服务和核心管理流程进行重点调整 市场营销流程 客户选择和定位 招商计划制定和实施 客户服务流程 客户服务方案设计 服务受理和投诉处理 管理流程 战略规划 经营计划和预算 投资决策和监控 制定科学的市场营销流程，以及相应的工具和方法 客户选择和定位流程 使用科学的市场调查工具是客户信息调研成功的重要因素，软件园可以结合定量和定性的方法收集详实的客户数据，了解现有及潜在客户 确定目标客户后软件园需明确自己能为客户提供的特定价值 招商计划制订和实施流程 在制订招商营销活动计划中，应根据目标集中度和道理说服度两个方面对不同租户的效果选择合适的组合 市场营销流程 客户选择和定位 招商计划制定和实施 客户服务流程 客户服务方案设计 服务受理和投诉处理 管理流程 战略规划 经营计划和预算 投资决策和监控 客户服务方案设计流程 客户服务受理和客户投诉处理流程 要做到客户经理对客户负责,各具体服务提供单位对客户经理负责,才能确保客户服务的高效运作 市场营销流程 客户选择和定位 招商计划制定和实施 客户服务流程 客户服务方案设计 服务受理和投诉处理 管理流程 战略规划 经营计划和预算 投资决策和监控 战略规划流程 公司战略规划的主要内容示例 业务群/业务单位战略规划的主要内容示例 采用科学的方法对各业务中长期的发展进行规划 竞争力评估 在战略规划中，互动尤其重要 市场营销流程 客户选择和定位 招商计划制定和实施 客