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****公司保安培训资料 员工行为规范 一、员工守则 1遵守国家政策法令、规规,遵守深圳市市民行为道德规范,遵守本公司一切规章制度。 2办公室要如实填写各类表格,提供有效证件,不得隐瞒或假造。 3按照本公司《培训制度》的要求,接受业务指导、各类培训及考核。 4服从领导、听从指挥、团结同事、互帮互助,按时按质完成各项工作任务。 5严格遵守劳动纪律,按质量标准要求开展工作,作业场所禁止无关人员逗留。 6讲究社会公德和职业道德,严守公司机密、廉洁奉公,维护集体利益和公司声誉。 7爱护公物及公用设施,自觉维护和保持卫生。 8勤俭办公,节约用水、用电、杜绝一切浪费现象。 9衣容整洁、精神饱满、待人热情、文明用语。 10关心企业,主动提出合理化建议,发扬企业精神,为企业作贡献。 二、工作态度 1服从领导—不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配; 2严于职守—坚守本职岗位,不得擅自离岗、串岗或睡岗; 3正直诚实—对上级领导、同事和客户要以诚相待,不得阳奉阴违; 4团结协作—各部门之间、员工之间要互相配合,同心协力地解决困难。 5勤勉高效—发扬勤奋踏实的精神,优质高效地完成所担负的工作; 三、服务态度 1礼貌—这是员工对客房和同事最基本的态度,在任何时刻均应使用礼貌用语,“请”字当头,“谢”字不离口; 2乐观—以乐观的态度接等客户; 3友善—“微笑”是体现友善最适当的表达方式,因此以微笑来迎接客户及与同事相处; 4热情—尽可能为同事和客户提供方便,热情服务; 5耐心—对客户的要求应认真、耐心地聆听,并尽量在不违背本公司规定的前提下办理; 6平等—视同仁地对待所有客户,不能有贫富之分、厚此薄彼; 四、仪容仪表 (一)、着装(保安员冬、夏装按公司保安统一服装着装) 1冬季保安员上岗时统一扎黑色武带,穿黑色军用皮鞋;夏季扎统一的警用皮腰带。 2保安员应佩戴工作证上岗,工作证写明单位、姓名、职务、编号等。 3上岗着装保持干净整洁,扣好纽扣,不得敞开外衣,卷起裤脚、衣袖、领带必须正。 4制服外衣衣袖、及领处,制服衬衣领口,不得显露个人衣物、饰品,制服外不得显露与工作无关的个人物品,衣袋内不得装过大厚物品。 5除因工作或经批准外,不准穿着或携带制服离开辖区,下班后不得穿制服。 (二)、仪容仪表 1精神振作、姿态端正,不准留长发、大鬓角,蓄发不得露于帽檐外,帽墙下央头发不得超过1.5CM。 ,树立保安人员光辉形象的根据与犯罪嫌疑人斗争情况、凶险程度,呈报公司给予奖励。 12对拾金不昧的保安员,根据所拾遗失物的价值及具体情况给予奖励。 13保安分队长、组长在执勤过程中,检查到保安员违章违纪作出罚款处理的,分别参照保安员违章违纪罚款数额的1/6、1/3作为奖励。 14除上述奖励外,在与犯罪嫌疑人搏斗中因公负伤的,公司负责全部医药、医疗费,并给予适当的营养补助费。 15保安员个人内务整理评比优秀的奖励10-20元。 (二)处罚办法 1执勤时不按规定扎武带,不戴帽子,不挂执勤牌等警容风纪不整,一次罚款20元,二次加倍,经教育拒不改正者,三次予以辞退。 2值班时看书报、杂志、会客,做与值班无关的事,每次罚款20元;二次加倍,屡教不必者,予以辞退处理。 3值班时打瞌睡、睡觉、精神不振,一次罚款100元,半年累计三次予以辞退。 4末按要求做好值班记录,交接班时末做好交接班手续,每次罚款50元。 5认真执行请销假制度。外出请假,归队销假。末经批准私自外出或在上留宿,每次罚款100元,容留外来人员留宿每次罚款150元。 6无故不参加学习、训练、会议等集体活动,每次罚款50元。 7执勤、学习、训练、会议等集体活动,迟到每分钟罚款2元,早退一次罚款100元,情节严重的予以辞退。 8爱护公共财物故意损坏公共财物或值班间公物如有遗失,除照价赔偿外罚款50-100元。 9不履行岗位责任,无故脱岗,、私自串岗,每次罚款50-200元月累计三次予以辞退。 10提倡团结队友,互相爱护。保安员内部发生打架斗殴视情节轻重每人罚款200元或予以辞退。 11辱骂、刁难业主、客户,视情节轻重予以批评教育,并罚款50-150元;造成公司及本部门声誉、形象受损,情节恶劣者,加倍处罚直至辞退。 12应急报到要求3分钟赶到指定位置,无特殊原因故意拖延时间,每次罚款50元;情节严重者予以辞退。 13执勤中遇犯罪分子袭击和暴力反抗时,畏缩不前或临陈离场的作辞退处理。 14对责任区内厂家、住户因巡查防范失控造成损失的,按损失大小每次对当班岗位值班员罚款50-100元;损失严重、情节恶劣的加倍处罚以至辞退。 15责任区内发生打架、斗欧等治安案件没有采取有效措施,及时控制事态的发展,又没有及时汇报造成工作贻误的,每次罚当班值班员100元。 16保安员业务学习、军事训练考核不合格,每次罚款100元。补考不合格、试用期内

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