襄樊学院学工处2009年个人工作总结.doc

襄樊学院学工处2009年个人工作总结 即将过去的2009年, 在学校党委和主管领导的领导下，在各二级学院和学工处全体同事的大力支持下，本人立足岗位，认真履行工作职责，积极协助学工处处长抓好分管的学工公寓工作，现简要汇报一年来的工作情况： 一：忠于职守，以公寓为家，为学生去营造温馨的家 在2009年担任学工处副处长分管学生公寓的一年时间里勤勤恳恳，不求索取，整个暑期没有休息一天奔波在校园里。为了给学生营造一个温馨的家，我把办公室搬到公寓中，常常住在公寓，全身心的扑在工作上。 抓安全管理。在公寓的办公室里，无论是白天还是深夜，人们总是能看到我的身影，即便是下班休息在家，时常在深更半夜遇有突发事件，一个电话，总是在第一时间赶到现场；在我校出现的第一例疑似病例时，院办中午12点一个电话在校医院和学生所在的学院没到情况下，5分钟都到学生所在的学生寝室，找到其余的5个学生暂时让他们隔离，那天可是一个双休日。为了确保安全，每天带领物业公司的员工一趟一趟的巡视检查公寓安全，防范于未然，有效地杜绝了事故的发生，为学生提供了安全的生活环境。抓卫生管理，在学工处公寓中心监管下，托管学生公寓的物业公司为学生提供了净洁舒适的生活环境。抓优质服务。每年都开展2个月的优质服务月同时公寓开设了意见箱，温馨提示栏，洗衣物、天气预报、提醒购电、免费提供维修工具，定期召开学生座谈会，成立学生公寓夜间校卫队等举措，受到学生们的欢迎。更值得一提的是，我视学生为亲人，学生在生活中有什么困难，热心帮他们解决，助学班学生寝室不够住，我把我在公寓的寝室腾出来让他们住，自己大冬天都睡在办公室的沙发上。大年三十夜里，跑到学校看望留校的学生，及时为他们解决了看电视问题，让他们看上了春节晚会。大年初一又到学校看望留校的学生和在校值班的员工，送上了新春的祝福。有时学生生了病，，像对待自家的孩子那样，忙里忙外。公寓里只要有为生病的捐款他都会去捐上1百或2百。我和同事们用一片真挚的心，为学生营造了温馨的生活环境。 二：爱岗敬业，勤勤恳恳、尽职尽责地做好各项工作。 一年时间里我放弃了无数的节假日、休息日，发扬共产党员“不怕吃苦”的精神，和同事共同努力攻克了一个又一个难关，我把具备良好的思想政治素质作为自己的基本工作要求和根本前提，坚持不懈地学习党的基础知识和党的章程，不断加强政治理论学习，努力提高政治水平和业务水平，同时加强专业学习，以达到岗位的要求。关心同事、爱护学生，尤其是在与本部门所属学生自治组织学生社区管理委员会的学生交往中，除了积极指导支持他们的日常工作，还特别注重加强对他们的思想道德教育，积极引导他们，使这支活跃在校园内的学生队伍在政治、思想、业务等各方面的素质都得到提高。成为了我们工作中的好帮手。在工作中要求别人做的自己先做，要求别人不做的自己一定不会做，从不计较个人得失，因此，要求自己在作息时间上坚持每天提前时间上班，开会从不迟到，不放过工作中的任何问题，积极帮助和指导物业公司开展工作。学生公寓最忙的两季是迎新和送毕业生。这二年随着新学期来临，学生公寓每年都迎来了6000名本科、专科、助学班和研究生入住，成为名副其实的“学生大本营”。每年我们的压力很大，为了让新生和家长满意，两年都放弃了假期做着“迎新”前准备工作，在迎新工作开始时，便开始了24小时值班，工作和休息都在办公室里，他们热情耐心的解答了家长和新生心中的疑惑，以认真和敬业去消除学生对住宿的不安。新生进驻后，也没闲着，而是忙着检查最显眼的地方贴新生注意事项，对宿舍进出人员和所携带物品进行严格管理。 即使迎新期身心疲惫也仍然坚持微笑着回答家长和同学们的各种问题。 在6月份毕业生离校期间我最后几晚上都是凌晨3点才睡6点都起来，连续12天没有回家，穿的裤子都发臭了，大家都劝我回去，我还是坚持不回家，最后爱人把衣服送到学校了。用我们的责任心，在全校师生共同倾情打造的温馨服务，犹如家一般的温暖，让今年的毕业生离校真正赢得了大家的心。2009届毕业生就这样平安的文明的亲情的离校了。在这一年来公寓里未发生任何大型学生事故，爱岗敬业，勤勤恳恳、尽职尽责地做好各项工作。 三、健全了工作制度，规范了服务标准，公寓日常管理工作实现了规范化、制度化、科学化。 一年的工作实践使我真切的体会到，要想提高公寓的服务质量，没有规范一致的工作理念、流程、操作方法、工作标准是不行的。经过近一年的探索研究，先后帮助物业公司制定和编写了《公寓楼管员、门卫值班员、清扫员的工作流程、操作方法、工作质量标准》、《公寓突发事件的处理方法和信息报告预案》《学生公寓消防疏散预案》等制度。物业公司员工业务培训都是由亲自挂帅主讲。为了不影响公寓日常工作，把业务培训时间主要安排在寒、暑假期间进行，每学期举办一期。培训采取集中与分散、理论与实际操作、岗前培训与岗上跟踪指导相