《质量保证》.ppt

质量保证 概念 质量保证,就其本意来说,是指企业在产品质量方面对用户所作的一种担保。 是指对某一产品和服务能满足规定要求，提供适当信任所必需的全部有计划、有系统的活动。 石川馨：质量保证就是使消费者能够满意地、安心地购买商品，使用时能得到安全感和满足感，并且经久耐用。 朱兰：质量保证就是向用户出示证据，表明该产品是在严格的质量管理中完成的。 国标：质量保证是为使人们确信某一产品、过程或服务质量能满足规定的质量要求所必需的有计划的、有系统的全部活动。 质量保证的类型 外部质量保证：目的在于对用户提供担保，使用户确信供方企业的产品或过程的质量满足规定要求所进行的一切活动。第三方审核认证，需方对供方的质量体系进行严正、审核和评价。 内部质量保证：目的在于使企业领导确定本企业产品或过程质量满足规定要求所进行的活动。由于企业领导必须对企业的质量管理负全部责任，并且对外向顾客负责，必须进行内部质量审核 。它是企业管理职能的一个组成部分。 质量保证的好处 ?向用户提供了质量较高的产品。——赢得顾客的信任，赢得顾客的忠诚。 证明产品质量好,提高企业信誉。 提高企业经济效益，使企业免于承担质量责任。 可以看出，进行质量保证是必要的，并且对用户和企业都是有利的。 如何向人们保证产品质量能满足规定的质量要求？ 如何做才算是做到了质量保证呢? 建立质量保证体系！ 企业是一个有机整体，是一个复杂的系统，进行质量保证活动必须是系统的、有计划地、持续的，为此，就必须建立质量保证体系， 质量体系（质量保证体系） 质量保证体系：企业以保证和提高产品质量为目标，运用系统的概念和方法，把质量管理的各个阶段、各环节的质量管理职能组织起来，形成一个有明确任务、职责、权限、相互协调、互相促进的有机整体。 质量保证体系：是通过一定的制度、规章、方法、程序、机构等得把质量保证活动加以系统化、标准化、程序化。它常以一系列的手册、汇编和图表等体现出来。 质量体系：企业为了保证产品质量满足顾客的需要，由组织机构、职责、程序、活动、能力和资源等构成的有机整体。 ? 质量保证体系的特点： 它是企业解决现代质量问题的一种思想方法。 系统的观点，把质量的产生、形成和实现的所有活动协调起来，不仅强调每个部门、每个人、每个机器发挥各自的作用，而且强调他们共同工作时的协同作用。 它表现为一整套深入细致的质量体系文件。 通过这些文件来识别、规定、沟通和维持企业的全部质量活动。任务、责任、权限等。 它使得产品质量产生、形成和实现的所有质量活动，都能得到充分而有效的控制。 它有利于企业确定各种质量活动的优先次序。系统的，按照对整体的影响确定先后次序。 这些特点就可使得质量体系在提高产品质量的同时，降低成本，提高企业素质。 质量保证体系的内容 建立质量保证组织系统。 以明确各组织的隶属关系和联系方法。 明确规定各部门的质量保证职能，职责和权限。 做到人人有责，实现预定的质量目标。 实现质量管理业务标准化和质量管理工作程序化。 避免工作的紊乱、失调或无人负责的现象 建立完善的质量信息传递和反馈系统。 建立完善的技术标准和工作质量标准。 开展群众性的质量管理小组活动。 建立质量保证体系的基本条件： 要有明确的质量方针和质量目标。 要有质量计划。 企业的经营管理机构有健全，办事要有效率，各项管理工作已经走上正常的、有秩序的轨道。 生产任务相对稳定，生产形势正常。 企业已经开展了质量管理教育，广大员工树立了质量第一的思想和全面质量管理的观点。? 如何评价质量体系的内容、执行情况和有效性？ 质量保证体系标准（质量体系模式） 首先出现这一类标准是由那些有足够实力将自己的质量要求强加在供货企业的客户制定的 在1979年，英国标准学会（BSI）向ISO提交了一份建议，要求ISO制定有关质量保证技术和实践的国际标准。 当时的想法是，对于一些管理活动的通用特性，可以把他们标准化，以便给生产者和用户都带来收益。 为了制定这一标准，ISO成立了一个质量管理和质量保证技术委员会来制定质量保证国际标准，这就是ISO9000系列标准，1987年初出版，ISO9000系列标准成为ISO标准中销路最好的一个。1994年7月出版了ISO9000系列标准修订版本。2000年12月再次修订。 质量保证体系 The ISO 9000 family.doc 航空运输企业质量保证体系的活动内容 怡中案例 GB_ ISO9004.zip 全面质量管理体系 “软件”要素： 支持企业成功的质量文化主要包括：以顾客为中心；清晰的远景和目标；授权给员工做正确的事；消除恐惧，鼓励创新；关心他人和团结协作；支持性的反馈和沟通。 上层领导的参与及对全面质量的承诺。 有效的沟通和交流。需掌握的技巧：有效地管理会议；认真倾听；提问。 “硬件”要素： ?有