物业管理投标书.doc

目 录 第一节 概述 第二 管理服务理念及管理思路 第三　探求、创造“天鹅湾文化区”物业管理新模式第四　拟采取的管理服务措施 第五节 拟采取的管理方式 第六节 管理人员的配备及培训 第七节 管理规章制度的建立 第八节 物业管理报价书及经费收支测算 第九节 住宅区档案的建立和管理 第十节 各类经营管理服务指标的承诺 第十一节 保安、设施设备、保洁服务实施方案 第十二节 便民服务及特约服务 第十三节 社区文化 第一节 概 述 一、天鹅湾美丽的天鹅湾是哈尔滨道里群力新区第一个开山之作，总占地面积22万平方米，总建筑规模达到60万平米，是集高层住宅、低密度洋房、商务、商街于一体的大型综合社区天鹅湾位置：项目位于群力第一启动区内，东距城市二环康安路仅1200米。 天鹅湾周边景观：群力自然资源、众多主题公园，创生12000平米宏大园林。 天鹅湾户型：户型设计布局方正、南北通透、布局合理。湖景大宅，以敞阔舒适与赏湖看景为原则。 天鹅湾规划：整体规划以18－31层板式高层为主，纯粹南北朝向、疏朗楼间布局、真正人车分流、商住分离设置。 天鹅湾设备建材：选用彩色可视对讲、视频监控、一卡通管理、周界防范报警、背景音乐等科技智能化系统。 天鹅湾项目配套：超万平米商业配套，特色多功能会所，天鹅湾物业公司与知名物业管理顾问公司“戴德梁行”进行合作，周边现有哈尔滨十四中、新三中两所学校，规划中更兆麟小学分校、76中学分校和113中学分校三所优秀学校，目前，兆麟小学分校建设地址已经选定，与天鹅湾仅一墙之隔。 哈尔滨银达物业管理有限公司成立于2011年5月30日，注册资金50万元，隶属于哈尔滨银行，是哈尔滨银行的全资子公司，主要负责哈尔滨银行及其周边地产项目的物业管理工作。哈尔滨银达物业管理有限公司现有员工一百余人，具有国家三级物业资质。公司设有综合管理部、工程维修部部、业主服务部、秩序维护部等部门。目前，公司接管物业的类型主要为高层公寓。经营范围涉及物业管理服务、中介、汽车租赁、房屋租赁、国内广告设计制作发布业务、室内装修装饰、家政服务、干洗服务等诸多领域。公司按照市场化、专业化、集团化的管理模式，以业主至上、服务第一为宗旨，建立了独立核算、自负盈亏、依法管理、自主经营、自我发展的运行机制，确定了科学规范、竭诚高效、安全文明、持续发展、依法管理的质量方针，制定了一整套严格的管理制度和操作规程，通过科学的管理和优质的服务，努力营造安全、文明、整洁、舒适、充满亲情的社区氛围。同时，公司总结经营管理经验，形成了以人为本、和谐共存，“真诚、善意、精致、完美”的独特文化理念，为企业的健康发展打下了厚实的人文基础和强大的精神支撑。企业文化 　　1.文化理念：以人为本，诚信立业。 　　一切按经济价值规律办事，一切按有理服从原则办事，一个以提高效率为中心的企业风格。 　　一切按经济价值规律办事，用经济的手段去激励员工的工作热情，用经济的手段去规范员工的工作行为。 　　一切按有理服从原则办事，用制度来约束管理者权威办事的行为，用制度来构建全员化创新竞争的平台。 　　一个以提高效率为中心的企业风格。用富翁贫民论来激发企业的活力，用管理工具来确保效率的最大化。 　　我们高度重视人才，认为人才是物业发展壮大所必需的力量源泉；我们选拔人才的标准是干，不是说，也不是看出来的。我们认为任何员工都有自己的特长，都是公司发展所需的人才；每个人的特长不一，不等于人格的高贵与鄙见，而是相互依存，相互欣赏；而且，通过努力学习，不断创新，都可以成长为技能更精的复合型人才；公司为人才创造一个良好的成长环境：我们惟才是用、量才适用，始终将人才视为我们的创业伙伴；人无完人，天生人人皆可用，只要具备公司的企业精神，只要符合公司行为规范要求，大家可以相互信任、相互尊重、相互竞争、相互帮助、取长补短，优势互补，大家和企业一起成长，共创美好明天。 　　2.物业发展愿景：为社会营造完美和谐的环境，为业主提供精到细致的服务，为员工构建展示才华的舞台，为股东创造持续稳定的收益。 　　公司为响应国家创建和谐社会的精神，把“为社会营造完美和谐的环境”作为发展愿景之一具有及其深远的意义，这也是公司可持续发展战略的基础