新人转正培训(精品).ppt

* 转正培训课程对讲师的要求 不仅传授知识，更应改变行为和习惯 课前须精心备课，包装自我，推销课程 在组训帮助下，以通知、海报等形式宣传课程 课上转变角色，多引导、勤互动，让学员充分参与,学有所获 课后积极主动辅导，赢得好口碑 优秀的讲师是平安品牌 讲师管理（2） * 计划： A、组训制定每期培训计划 B、组训制作课前宣传海报 C、召开讲师备课会，总结上期培训经 验，协调下一期课程安排 三、培训组织 * 实施：以机构为单位， 组训为班主任 新人转正考核后，必须参加转正 培训后方可转正。 循环衔接教育 岗前培训 转正培训 * 监督 A、讲师授课教案的审阅， B、讲师授课内容监督 C、学员考勤管理 D、培训纪律监督 F、讲师手册、学员手册发放 * 反馈与评估： A、每期追踪未听课人员 B、训后作业按部门统一收缴 C、讲师授课反馈表整理 D、建立部门转正培训人员档案，作好后续追踪 * 结束语 培训是要花时间的，不培训更浪费时间。 培训需要花钱不培训花钱更多 培训的目的是传授知识，改变思想，通过训练改变行为和习惯 培训的前期策划、准备及事后评估追踪是成功的关键 * * * 拒付情况 违反告知义务 保险欺诈 故意行为 自杀行为 犯罪行为 转正培训NO.10(9) * 业务员办理理赔注意事项 如实反映案情 不轻易承诺客户 提醒客户备齐索赔证明 协助公司进行案情调查 为客户资料保密 转正培训NO.10(10) * 核保的定义 核保：保险公司对欲加入其保险计划的各个危险个体加以筛选分类。根据他们各自不同的危险程度，赋予适当的承保条件，使危险达成同质化，维持保险计划的公平、合理，书面称作危险选择，俗称核保。 转正培训NO.10(12) * 核保的必要性 市场风险的存在 永续经营的要求 转正培训NO.10(14) * 寿险公司的利润来源 盈利 死差益 利差益 费差益 转正培训NO.10(15) 亏损 死差损 利差损 费差损 * 核保的四个步骤 第一危险选择——业务人员的选择 第二危险选择——体检 第三危险选择——核保 第四危险选择——生存调查 转正培训NO.10(17) * 第一次危险选择有以下四个步骤 面晤 观察 询问 报告 转正培训NO.10(18) * 第二次危险选择 查验身份 在体检书上，被保人与医师亲笔签名 家族病史，既往症，现症的仔细询问并记录 检验结果不可由被保人或业务员代交 转正培训NO.10(19) * 第三次危险选择 投保书 体检报告书 病历（复印件） 特别问卷 如：高血压调查表、肝病调查表、肾脏疾病特别问卷等 转正培训NO.10(20) * 核保方向 医务核保 财务核保 转正培训NO.10(21) * 被保人的危险 身体上的危险 职业上的危险 环境上的危险 道德上的危险 转正培训NO.10(22) * 核保情况制定 标准体 体格标准，正常可以承保 次标准体 需条件承保（加费） 拒保体 因健康、道德因素拒保，地区性的不受理 延期承保体 现有危险程度不稳定，等观察一段时间再做决定 转正培训NO.10(23) * 保全的定义 保全：寿险公司为了维护、保护已生效的保险契约的持续有效性和完整性所进行的一系列服务项目。 转正培训NO.10(25) * 保全的内容 续期保费、保全服务、理赔申诉咨询及附加值服务等，其中保全服务包括契约变更、生存给付、保单清偿。 转正培训NO.10(26) * 保全的意义 对公司 维护保单的持续有效，树立平安的品牌，长期永续经营 对客户 让客户了解公司，享受优质服务 转正培训NO.10(27) 完整保单设计与建议书的说明 学员通过讲师讲解、示范、参与，能够掌握完整保单的意义及建议书说明的技巧及其他使用方法。 7 促成 讲师回顾总结新人培训中应掌握的促成方法、技巧，让学员在角色扮演及观察回馈中强化促成的技巧。 拒绝处理 讲师通过分析客户拒绝原因，使学员能够正确认识拒绝，且能够掌握常见的15条拒绝话术。 9 售后服务 讲师通过讲授销售服务的意义，学员能够树立服务营销的观念，并能够掌握常用的客户服务方法。 10 认识核赔核保 讲师举例讲授寿险核赔核保知识，学员能够了解核赔核保程序，了解7种保全作业项目及常用申请书样板及使用方法。 11 增员